Este artigo descreve como os proprietários do site podem criar opções de suporte personalizadas para os alunos usarem como suporte técnico, da conta e do curso.
As opções de suporte configuradas nesta página são exibidas no modal de suporte após clicar no link Support (Suporte), localizado à direita do rodapé do site. Observação: o modal de suporte também inclui um link para a Central de aprendizado, onde administradores e alunos podem encontrar artigos de suporte úteis e um link para o teste de tecnologia.
Para começar, navegue até a página Support Menu (Menu de suporte), em Site Settings (Configurações do site).
Opções configuráveis
Em cada uma das seções de suporte, existem três opções que podem ser adicionadas: e-mail, telefone e texto.
- Email (E-mail): insira um endereço de e-mail que os alunos podem entrar em contato para receber ajuda.
- Phone (Telefone): insira um número de telefone que os alunos podem ligar para receber ajuda.
- Text (Texto): insira as instruções e/ou dados de contato que os alunos podem usar para receber ajuda. Dica: você pode incluir instruções e um endereço de e-mail ao escolher a opção Texto, por exemplo, “Para receber ajuda com o programa Líderes Emergentes, envie um e-mail para name@organization.com”.
Também é possível incluir outras opções em cada seção clicando em Add Another (Adicionar outro).
Para remover uma opção de suporte, clique no ícone de lixeira à direita da opção de suporte em questão.
Suporte da conta
A opção Account Support (Suporte da conta) oferece ajuda aos alunos que precisam criar uma conta ou que estão com problemas em sua conta, como um nome de usuário incorreto. Você pode definir uma ou todas as opções para sua organização. Esse item de menu só aparece antes do login.
Suporte do curso
O Course Support (Suporte do curso) oferece ajuda aos alunos que precisam encontrar, se inscrever ou cancelar a inscrição em um curso. Você pode definir uma ou todas as opções para sua organização. Esse item de menu só aparece depois do login.
Suporte técnico
O Technical Support (Suporte técnico) oferece ajuda aos alunos sobre como usar a plataforma. Você pode definir uma ou todas as opções para sua organização. Esse item de menu aparece antes e depois do login.