Se você fez upload de um vídeo na grade curricular do curso, mas enfrentou atrasos ou problemas no estágio de processamento, consulte as etapas de solução de problemas a seguir. Elas ajudarão a eliminar o problema para que você possa retomar a criação ou edição do curso.
Solução de problemas com o processamento do vídeo
Quando a barra de upload estiver totalmente preenchida, o processamento do arquivo iniciará e deverá ser concluído automaticamente. No entanto, se, após 5 horas, o arquivo ainda estiver sendo processado, exclua a aula e comece novamente.
Mensagem de erro
Se for exibida a mensagem de erro Há um problema em seu arquivo que impede a conclusão do processamento, tente executar os seguintes procedimentos:
- Verifique se não há símbolos ou caracteres especiais no nome do arquivo. Tente remover espaços e caracteres de sublinhado
- Altere o formato do vídeo. O formato indicado é .MP4 com codec H.264
- Reduza o tamanho do arquivo. Os uploads não devem exceder 4 GB.
- Diminua a resolução do arquivo. Vídeos com resolução de até 1080p são os mais indicados.
- Se estiver fazendo upload de um PDF, não proteja o documento com senha.
- Verifique se é possível abrir e visualizar o arquivo no computador e confira se é o arquivo correto.
Se você continuar enfrentando problemas, entre em contato com o suporte da Udemy Business. Ficaremos felizes em poder ajudar. Se possível, inclua também as informações a seguir; elas ajudarão nossos agentes de suporte na investigação e solução do problema.
- O arquivo da aula
- O sistema operacional que você está usando
- A velocidade da conexão de internet
- Uma captura de tela da mensagem de erro
- As etapas de solução de problemas executadas por você
Você nota que a resolução do vídeo que você enviou recentemente é inferior à resolução do arquivo de vídeo original
Quando um vídeo é inicialmente enviado para um curso, uma resolução mais baixa é disponibilizada no reprodutor do curso para que os alunos possam assistir ao vídeo o mais rápido possível. Resoluções mais altas, como 1080p ou 4K, geralmente estarão disponíveis em até 2 horas. O mesmo se aplica se você estiver visualizando o novo vídeo no reprodutor do curso após enviá-lo para o curso. Se você ainda não conseguir visualizar as resoluções mais altas no reprodutor do curso após 6 horas, entre em contato com o Suporte da Udemy Business.