この記事では、管理者がUdemy Businessアカウント内の管理タスクを実行している最中、問題に遭遇した際に実行可能なトラブルシューティングについて解説します。
例えば、アカウントで何らかの作業（ユーザーの招待、データレポートのエクスポートなど）を行っている際に、ページが正しく読み込まれなかったり、エラーが発生したりする場合があります。こうした問題は、ブラウザー、オペレーティングシステム、またはネットワークが原因と考えられます。
管理関連問題のトラブルシューティングの手順
あなたがUdemy Businessアカウントの管理者で、管理タスクの実行中に問題に遭遇した場合は、以下のトラブルシューティングの手順を試してください。特定のデバイスおよびブラウザーでこれらの手順を完了する方法については、オンラインで検索することをお勧めします。
- デバイスのブラウザーおよびオペレーティングシステムが、Udemy Businessのシステム要件を満たしていることを確認します。
- 別のブラウザーでアカウントにアクセスします。そこで問題が起こらない場合は、原因は最初のブラウザーにあると特定できます。Udemyにお問い合わせいただく際には、使用したブラウザーをお知らせください。
- シークレットウィンドウまたは匿名モードでアカウントにログインします。匿名モードでは、Udemy Businessの障害となっている可能性のある拡張機能やアドオンがオフになります。匿名モードで問題が解消される場合は、以下の手順に従って、ブラウザーの問題を解決してください。
- キャッシュとCookieを消去します。再試行する前にブラウザーを再起動します。
- サイトに干渉している可能性のある拡張機能をオフにします。
- 他のコンピューターや無線ネットワークなど、他のデバイスや接続を利用できる場合は、組織の許可を得たうえで、そのデバイスまたはネットワークからUdemy Businessアカウントへのログインを試してください。同様の問題が起こらない場合は、最初のデバイスまたはネットワークに原因があったと判断できます。
上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、Udemyにお問い合わせください。
問題のスクリーンショットまたはスクリーンキャストを添付して、試した手順の内容も詳しくお知らせください。問題の早期の解決に役立ちます。