Cet article inclut les étapes de dépannage que les administrateurs peuvent effectuer lorsqu'ils rencontrent des problèmes lors de l'exécution de tâches administratives sur un compte Udemy Business.
Par exemple, une page peut ne pas se charger correctement ou des erreurs peuvent se produire lors de la réalisation d'actions sur le compte (c'est-à-dire l'invitation d'un utilisateur ou l'exportation d'un rapport de données). Ces problèmes peuvent être liés au navigateur, au système d'exploitation ou au réseau.
Étapes de dépannage pour les problèmes administratifs
Si vous êtes administrateur de votre compte Udemy Business et que vous rencontrez des problèmes en essayant d'y effectuer des tâches administratives, veuillez effectuer les étapes de dépannage ci-dessous. Nous vous recommandons de rechercher en ligne des instructions sur la manière de suivre ces étapes pour votre appareil et votre navigateur spécifiques.
- Vérifiez que le navigateur et le système d'exploitation de votre appareil sont conformes aux prérequis du système Udemy Business.
- Accédez à votre compte depuis un autre navigateur. Si le problème ne se produit pas, il est probable que le problème soit propre au premier navigateur. Si vous nous contactez, indiquez-nous les navigateurs que vous avez essayés.
- Connectez-vous à votre compte à partir d'une fenêtre privée ou incognito. Une fenêtre incognito désactivera les extensions et les modules complémentaires qui pourraient interférer avec Udemy Business. Si la navigation privée résout le problème, continuez d'effectuer les étapes ci-dessous pour résoudre le problème lié à votre navigateur.
- Essayez de vider votre cache et vos cookies. Veillez à redémarrer votre navigateur avant de faire une nouvelle tentative.
- Désactivez les extensions de navigateur qui peuvent interférer avec votre site.
- Si vous disposez d'autres appareils ou connexions, tels qu'un autre ordinateur ou un réseau sans fil, essayez de vous connecter à votre compte Udemy Business depuis cet appareil ou ce réseau si votre entreprise vous y autorise. Si vous n'avez pas le même problème, il se peut que le problème soit lié au premier appareil ou réseau.
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous.
N'oubliez pas de fournir une capture d'écran ou une capture vidéo du problème et de nous indiquer les étapes ci-dessus que vous avez effectuées, car cela pourrait aider notre équipe à trouver une solution plus rapidement.