Este artículo incluye los pasos de solución de problemas que los administradores pueden seguir si experimentan problemas al realizar tareas administrativas en una cuenta de Udemy Business.
Por ejemplo, puede que una página no se cargue correctamente o que se produzcan errores al realizar acciones en la cuenta (p. ej., al invitar a un usuario o exportar un informe de datos). El problema podría estar relacionado con el navegador, el sistema operativo o la red.
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Pasos de solución de problemas administrativos
Si eres un administrador de tu cuenta de Udemy Business y experimentas problemas al realizar tareas administrativas, prueba a seguir estos pasos de solución de problemas. Recomendamos realizar búsquedas en línea para encontrar instrucciones sobre cómo completar estos pasos en tu dispositivo y navegador específicos.
- Comprueba que el navegador y el sistema operativo de tu dispositivo cumplen los requisitos del sistema de Udemy Business.
- Accede a tu cuenta en un navegador diferente. Si el problema no se reproduce, es probable que este afecte únicamente al primer navegador. Si te pones en contacto con nosotros, haznos saber qué navegador utilizaste.
- Inicia sesión en tu cuenta desde una ventana privada o de incógnito. Una ventana de incógnito desactivará las extensiones y los complementos que pueden interferir con Udemy Business. Si la navegación privada soluciona el problema, sigue estos pasos para resolver el problema en tu navegador.
- Prueba a limpiar la caché y las cookies. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo.
- Desactiva las extensiones del navegador que pueden interferir con tu sitio.
- Si tienes otros dispositivos o conexiones disponibles, como otro ordenador u otra red inalámbrica, prueba a iniciar sesión en tu cuenta de Udemy Business desde ese dispositivo o esa red inalámbrica si tu empresa lo permite. Si no experimentas el mismo problema, este podría estar relacionado con el dispositivo o la red iniciales.
Si has probado todos los pasos anteriores y todavía experimentas problemas, ponte en contacto con nosotros.
Asegúrate de proporcionar una captura de pantalla o un screencast del problema, y haznos saber qué pasos de los anteriores has probado, ya que dicha información podría ayudar a nuestro equipo a encontrar una solución más rápido.