Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, en este artículo se incluyen los pasos que puedes seguir para resolver problemas habituales de inicio de sesión y retomar tu experiencia de aprendizaje.
| Problema | Solución |
| Has introducido una contraseña incorrecta. | Restablece la contraseña. |
| No tienes cuenta en el sistema. | Pide al líder de aprendizaje de tu organización que te cree una cuenta en la plataforma. |
| Has usado una dirección de correo electrónico que no está asociada a tu cuenta. Esto suele ocurrir cuando alguien tiene varias direcciones de correo electrónico, como en el caso de un cambio de nombre o adquisición de empresa, y el líder de aprendizaje de la organización que creó la cuenta usó una dirección de correo electrónico distinta a la que se usó al intentar iniciar sesión. | Pide al líder de aprendizaje de tu organización que compruebe la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Si es necesario, puede cambiar la dirección de correo electrónico en cualquier momento sin tener que crear otra cuenta. |
| Has usado la URL incorrecta. | Asegúrate de introducir la URL correcta. Las pruebas tienen una URL diferente a la de los sitios de las organizaciones, así que si estás tratando de acceder a una prueba, usa la URL proporcionada para tu prueba. |
| Estás intentando iniciar sesión con un enlace a una página a la que no tienes acceso. Este problema suele producirse cuando se comparten enlaces con personas que no tienen cuenta o acceso a la página en cuestión. | Pregunta a la persona que te envió el enlace si tienes acceso. Si no tienes cuenta y necesitas crear una, o si no puedes acceder a una página a la que crees que deberías tener acceso, ponte en contacto con el líder de aprendizaje de tu organización. |
| No se puede iniciar sesión con el SSO. Esto suele ocurrir cuando el líder de aprendizaje de la organización proporciona un GUID externo incorrecto (normalmente el número de identificación del empleado) al crear la cuenta. Si el GUID externo de una cuenta en nuestra plataforma no coincide con el del sistema de RR. HH. de tu organización, el usuario no podrá iniciar sesión. | Ponte en contacto con el líder de aprendizaje de tu organización para saber si han utilizado el GUID externo correcto (normalmente el número de identificación del empleado) al crear tu cuenta. Si es necesario, el líder de aprendizaje de la organización puede cambiar el GUID externo de la cuenta o ponerse en contacto con tu equipo de TI para que puedas iniciar sesión. |
Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia, proporciona la siguiente información:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- Nombre de la organización/empresa
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla si se requieren
- Cursos o áreas de la plataforma a los que intentas acceder