In diesem Artikel werden Fehlerbehebungsschritte erklärt, die Administrator:innen ausführen können, wenn bei administrativen Aufgaben im Udemy Business-Konto Probleme auftreten.
So kann es beispielsweise vorkommen, dass Seiten nicht richtig geladen werden oder Kontoaktionen (z. B. Nutzer einladen oder Datenberichte exportieren) nicht funktionieren. Die Ursache für solche Probleme kann beim Browser, beim Betriebssystem oder beim Netzwerk liegen.
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Behebungsschritte bei Problemen mit administrativen Aufgaben
Wenn du Administrator:in für ein Udemy Business-Konto bist und Probleme bei administrativen Aufgaben auftreten, dann führe bitte die folgenden Fehlerbehebungsschritte durch. Genaue Anweisungen, wie du dafür auf deinem jeweiligen Gerät und im verwendeten Browser vorgehen musst, findest du bei Bedarf im Internet.
- Überprüfe, ob dein Browser und Betriebssystem die Systemanforderungen für Udemy Business erfüllen.
- Rufe dein Konto in einem anderen Browser auf. Wenn das Problem dort nicht auftritt, hängt die Ursache wahrscheinlich mit dem ersten Browser zusammen. Falls du dich mit dem Problem an den Support wendest, gib bitte an, welche Browser du ausprobiert hast.
- Melde dich in einem privaten oder Inkognito-Fenster bei deinem Konto an. In einem Inkognito-Fenster werden alle Erweiterungen und Add-Ons deaktiviert, die die Ausführung von Udemy Business möglicherweise stören. Wenn das Problem durch die Ausführung in einem privaten Fenster behoben wird, gehe wie folgt vor, um das Problem in deinem Browser zu beheben.
- Leere den Cache und lösche die Cookies. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.
- Deaktiviere Browser-Erweiterungen, die die Ausführung der Website möglicherweise stören.
- Wenn dir zum Aufrufen von Udemy for Business andere Geräte oder Verbindungen zur Verfügung stehen, z. B. ein anderer Computer oder ein anderes WLAN, melde dich von diesem Gerät bzw. über dieses Netzwerk bei deinem Udemy Business-Konto an (sofern die unternehmensinternen Richtlinien dies erlauben). Wenn das Problem dort nicht auftritt, hängt die Ursache wahrscheinlich mit dem ersten Gerät oder Netzwerk zusammen.
Falls sich die Probleme durch die Ausführung aller oben genannten Schritte nicht lösen lassen, dann kontaktiere uns bitte.
Füge dabei bitte unbedingt einen Screenshot oder Screencast des Problems hinzu und teile uns mit, welche der oben genannten Schritte du schon durchgeführt hast. So können wir das Problem besser eingrenzen und gezielter nach einer Lösung suchen.