支持用户 - 常规

您的用户如需获取有关在您的帐户中遇到的任何技术问题的帮助，最快最好的方式是向我们的客户支持团队提交工单。我们团队的成员将提供帮助对问题进行故障排除。

这篇文章说明管理员如何使用我们的 Microsoft Teams 集成，使得您组织的员工可以轻松地与其 Microsoft Teams 频道、组和用户共享 Udemy Business 内容。 

目录

• 使用我们的 Microsoft Teams 集成的价值
• 如何打开或关闭“与 Microsoft Teams 共享”？
• 如何与 Microsoft Teams 共享？

使用 Microsoft Teams 的价值 

我们认为，社交学习对建立和维持学习文化非常重要。社交分享可利用同事的专业知识和建议 - 同一团队的同事或有相似学习兴趣的同事。

使用我们的 Microsoft Teams 集成，员工可以轻松地与其 Microsoft Teams 频道、组和用户共享 Udemy Business 内容。无论是帮助团队完成项目的课程、帮助在技术方面积累深厚专业知识的动手实验还是共享学习路径以推动特定学习成果，通过 Microsoft Teams 进行共享都会鼓励您的组织内不断学习。

我们的目标是帮助扩大学习与发展团队和经理的影响力，并帮助他们营造学习文化。

如何打开或关闭“与 Microsoft Teams 共享”？

管理员可以按照以下步骤打开或关闭与 Microsoft Teams 共享的选项：

1. 登录您的 Udemy Business 帐户并将光标移到页面右上方的管理。 

2. 从下拉菜单中选择设置，然后在左侧选择社交媒体集成。

3. 打开 Microsoft Teams 的共享按钮。

启用后，员工现在将在内容登录页和内容上下文菜单上看到与 MS Teams 共享 图标，他们可以在其中与人员和频道共享课程：

如何与 Microsoft Teams 共享？

1. 从内容登录页或内容卡的上下文菜单中单击与 MS Teams 共享。 
2. 如果您已经登录到 Microsoft Teams 实例，这将打开 MS Teams 共享模式。 
3. 从这里，您可以选择要与之共享的频道、组或用户，自定义消息，然后单击“共享”。

评估是一项功能，可帮助学员确定他们在某个主题的技能水平，并根据他们的技能组合指导他们获取个性化内容。本文概述了管理员和群组管理员如何通过分配评估轻松指导学习者衡量他们的技能，并设置自动分配规则来自动将评估分配给群组的新成员。 

• 了解有关评估以及可用评估的更多信息。

请注意：评估仅适用于 Udemy Business Pro 用户。

如何分配评估

要分配评估，请单击评估的菜单图标，然后单击分配。

从这里，您可以指定要向其分配的特定用户或群组，并设置截止日期。

如何创建自动分配规则

要创建自动分配规则，请首先选择一个组，然后单击自动将此实验分配给添加到您帐户的新用户。当有新用户添加到该组时，系统将向其分配评估。

用户访问 Udemy Business 的方法有三种 - SSO（单点登录），来自管理员/群组管理员的邀请或使用已批准的电子邮件域的“自助式”邀请。在所有三种方法中，在一些情境下，用户在加入时会被阻止访问平台。原因可能有：

• 没有其他可用的许可证

• 用户未被邀请

• 用户未在 SSO 中配置许可证

• 用户曾被停用，但尝试重新加入

出于以上任何原因用户被阻止时，他们将会看到一条一般消息，告诉他们联系 IT 部门或经理以寻求帮助。

而使用此功能，您可以选择添加自己的自定义消息，告诉您的用户在无法访问 Udemy Business 时该做什么或该联系谁。

要添加自己的“联系谁”或“做什么”消息，前往设置中的自定义错误消息页面。

点击“编辑”功能以输入联系信息，这些信息将作为消息的一部分显示。这将打开一个流程，其中有一个文本编辑器可用来撰写消息。我们允许在消息中添加电子邮件地址和 url/链接。文本编辑器选项包括粗体、斜体、链接。请注意，消息长度限制为 200 个字符。  输入消息后，点击“保存消息”以保存。

保存消息后，您可以点击消息面板下的“示例消息”部分中的了解更多以查看消息的具体呈现。

请注意：自定义消息功能仅供帐户所有者和管理员访问，群组管理员无法访问。

为了更轻松地管理已分配的学习，管理员和群组管理员现在可以创建“规则 ”，自动向添加到群组中的新用户分配学习（课程或学习路径）。

如何访问分配选项并创建自动分配规则

1. 要创建自动分配规则，请导航到您要分配的课程或学习路径，然后点击分配。

2. 在此处，输入要分配到的群组，然后选中当新用户添加到此群组时自动分配复选框。

3. 选择截止日期：如果您希望为规则选择截止日期，您可以从两个选项中进行选择：

• 在日历上选择一个即将到来的特定日期。 

• 注意： 
• 无论分配到群组的各个用户是何时添加到群组的，他们都将收到相同的自动分配截止日期。因此，例如，如果在截止日期前两天将用户添加到群组，则他们将有两天时间来完成分配。
• 日历日期到期后，自动分配规则将自动停用。

• 或者，根据受理人在分配后必须完成任务的天数来设置截止日期。

• 例如，如果您将自动截止日期设置为 30 天，则分配到此群组的所有用户都将有 30 天的时间完成课程，无论他们何时被分配到该群组。规则不会过期。
  
  

4. 设置分配规则后，只要该规则处于活动状态，使用该规则创建的任何消息都将发送给新用户。

其他重要说明：

• 导入的课程无法自动分配。 
• 如果从课程系列中淘汰了某个 Udemy Business 课程，自定义课程设为非公开、已取消发布或已删除，或者分配的截止日期已过，则自动分配规则将停用。
• 虽然无法修改已启用的分配规则，但是，如果管理员和群组管理员想要更改消息、分配的群组或截止日期，他们可以停用已启用的规则并创建新的规则。
• 在创建自动分配规则之前，必须至少将一个用户分配给一个组。
• 了解如何停用或删除自动分配规则。

实验是一种学习体验，允许学员通过使用工作区完成实际项目来应用他们的技能。本文概述了管理员和群组管理员如何通过分配实验轻松指导学习者练习其技能，并可以设置自动分配规则来自动将实验分配给群组的新成员。 

了解有关实验的更多信息以及可用的实验。

请注意：实验仅适用于 Udemy Business Pro 用户。

如何分配实验

要分配实验，请单击实验的菜单图标，然后单击分配。 

从这里，您可以指定要向其分配的特定用户或群组，并设置截止日期。

如何创建自动分配规则

要创建自动分配规则，请首先选择一个组，然后单击自动将此实验分配给添加到您帐户的新用户。当有新用户添加到该组时，系统将向其分配实验。

了解如何在 Udemy Business 中分配课程。

本文概述了学员反馈功能，Udemy Business 管理员可以使用该功能更好地了解员工对 Udemy Business 的看法。 

目录

• 关于学员反馈功能
• 如何访问“学习者反馈”页面
• 如何激活/暂停学员反馈
• 学员反馈中会向学员提问哪些问题？
• 学习者反馈控制面板
• 您的学员认为 Udemy Business 是否有帮助？
• Udemy Business 对您有何帮助？
• 我们如何帮助您改善体验？
• 群组管理员访问
• 数据新鲜度

关于学员反馈功能

学员反馈功能为我们的 Udemy Business 管理员提供切实可行的洞察分析，帮助指导和优化他们的学习计划。 

管理员将收到员工对 Udemy Business 学习体验的反馈，并了解员工在学习方面可能面临的任何障碍。这些信息将有助于您优化和改进当前的学习策略，让您的员工从 Udemy Business 的学习中收获更多价值。  

如何访问“学习者反馈”页面 

Enterprise 方案

1. 单击屏幕右上角的管理菜单。 

2. 在管理员概述页面上，选择查看反馈结果。您也可以从左侧的菜单中找到它。

如何激活/暂停学员反馈

访问学习者反馈页面后，单击管理设置。

学员反馈功能是一项自动通知，通过 Udemy Business 产品以弹出窗口的形式发送给您的所有员工。

学员反馈将自动激活并配置为学员每 3 个月反馈一次。

激活学员反馈后，在学员登录 Udemy Business 主页时，系统会提示他们提供反馈。它只会展示给在 Udemy Business 上学习至少三个月并注册了至少一门课程的学习者。

学习者可以选择回答问题，也可以关闭学员反馈而不回答，方法是单击右上角的“x”以关闭模式。 

• 如果学员在未回答问题的情况下关闭模式，则该模式一周内不会再次出现在其帐户中。

如果学员在未回答问题的情况下关闭调查三次，则在下一个反馈周期开始之前，该调查将不会再次出现在其帐户中。

学员反馈中会向学员提问哪些问题？

学员将被问及他们是否认为 Udemy Business 有帮助。如果他们回答“是”，则需要选择一个能提供操作详细信息的答案。如果没有与他们相关的选项，则可以选择“其他”。 

此外，所有学员无论如何回答之前的问题，都需要提供有关 Udemy Business 如何改善其学习体验的反馈。 

 学员将收到通知，获悉其反馈是匿名的。

学习者反馈控制面板

学习者反馈仪表板上的数据仅在至少有 5 个回复时才会显示。如果选择了任何筛选条件，这也适用。 

您的学员认为 Udemy Business 是否有帮助？

此部分将显示受访者总数以及认为 Udemy Business 有帮助的受访者百分比。这将让您对学员总体看法一目了然。

Udemy Business 对您有何帮助？

此部分将涵盖学员的一些故事和趣闻，展示 Udemy Business 对他们的帮助。这将使您更好地了解学员从中获得的价值。

您可以通过选择的选项筛选评论。 

我们如何帮助您改善体验？

此部分将针对您的员工面临的最常见学习障碍提供一些指导，并帮助您确定解决这些问题的一些方法。

群组管理员访问权限

群组管理员目前没有权限访问学习者反馈控制面板。

数据新鲜度

数据新鲜度通知显示，当通过学员反馈收集反馈时，学习者反馈控制面板会实时更新。

在 Udemy Business，我们致力于帮助您实现您的业务目标并促进贵组织的学习活动。我们在您的管理员控制面板构建了一个资源部分，包括指南、提示和网络研讨会，涵盖参与策略、交流模板和管理资源，以帮助您提高 Udemy Business 的采用率和参与度。

此功能适用于 Enterprise 帐户里的管理员和群组管理员。要访问此功能，导航至管理 → 资源。 

在资源部分，您将获得以下指南和提示：

如果您有任何问题或反馈，请点击此处。

我们认为，社交学习对建立和维持学习文化非常重要。社交学习充分利用了同事的专业知识和推荐 - 他们在同一团队里，或者与您的员工有着同样的兴趣。

利用我们的 Slack 集成，员工可以轻松地将 Udemy Business 课程分享到他们的 Slack 频道并与同事分享。 无论是帮助团队完成项目的课程，关于有趣主题的内容，还是分享学习路径来推动实现特定学习成果，都可以通过 Slack 分享功能来鼓励贵组织中的持续学习文化。 

我们的目标是帮助扩大学习与发展团队的影响力，并帮助他们营造学习文化。

目录

• 如何启用“分享至 Slack”？
• 如何启用 Udemybot？

如何启用“分享至 Slack”？

管理员可按照以下步骤启用 Slack 集成：

1.登录您的 Udemy Business 帐户并打开管理 > 设置 > 社交媒体集成页面。 

2. 启用 Slack 的“分享”按钮。

启用后，员工会在课程登录页面看到分享至 Slack 图标，他们可以通过此功能与他人和各渠道分享课程： 

如何启用 Udemybot？

管理员也可以启用 Udemybot，一条汇总了贵组织中最热门的 5 门课程的自动 Slack 消息。

1. 登录您的 Udemy Business 帐户并打开管理 > 设置 > 社交媒体集成页面。 

2. 点击安装。

3.之后 Slack 会要求您授权 Udemy Business。
请注意：根据贵公司的 Slack 设置，您可能需要请求 Slack 管理员批准在您的 Slack 工作区使用 Udemy Business。

4. 授权后，按照社交媒体集成页面上的说明来配置 Udemybot 以发布到您选择的渠道。

xAPI（体验 API）是一种电子学习数据和规范接口标准，用于在包括在线和离线在内的广泛学习活动的上下文中收集和共享有关学员体验的数据。

请注意：xAPI 集成仅适用于 Enterprise 方案。 

目录

• 语句
• 集成配置
• 配置 - 特殊情况
• xAPI 的好处

语句

通过与 LMS/LXP/LRS 等第三方系统的 xAPI 集成，Udemy Business 发送与学员的进度和课程完成情况相对应的活动。详细了解 Udemy Business 发送的 xAPI 语句。

集成配置

首先在 LMS/LXP 上完成相关配置后，可以从 Udemy Business 的管理用户界面配置 Udemy Business 以将 xAPI 语句发布到支持的 LMS/LXP。以下是要遵循的步骤*

*请注意，第 1 步和第 2 步需要在 LMS/LXP 端完成。

第 1 步：在 LMS/LXP 中将 Udemy Business 注册为 API 应用程序并生成客户端凭据

此步骤在您的 LMS/LXP 中完成。检查 LMS/LXP 中的管理模块以配置 xAPI 集成。您应该可以选择注册客户端应用程序并为 API 应用程序生成客户端 ID 和客户端密码。

生成客户端凭据时，请确保将访问范围设置为 xapi:write。 （注意：如果没有此范围，则从 Udemy Business 发送到 LMS/LXP 的 xAPI 语句将失败。）

与您的 LMS/LXP 管理员讨论以执行此步骤。

第 2 步：从 LMS/LXP 获取 OAuth 令牌端点和 xAPI 语句端点

此步骤在您的 LMS/LXP 中完成。您的 LMS/LXP 实例应该有一个用于 OAuth 令牌端点和 xAPI 语句端点的 URL。

OAuth 令牌端点是 Udemy Business 将调用以通过提供在步骤 1 中生成的客户端 ID 和客户端密码来生成身份验证令牌的内容。然后，Udemy Business 将使用生成的令牌将 xAPI 语句发布到语句端点。

示例：

令牌端点 URL：https://udemy.lms.com/v3/oauth2/access-token

xAPI 语句端点 URL：https://udemy.lms.com/v3/xapi/statements

请注意：确保端点 URL 准确无误。与您的 LMS/LXP 核对以获取适用于您的实例的正确端点 URL。

步骤 3：在 Udemy Business 中配置 xAPI 集成

1. 导航到“管理”→ “设置”→“LMS/LXP 集成”

2. 对于未包括在内的 LMS/LXP 合作伙伴，请选择“其他”，提供 LMS/LXP 集成和名称，然后选择“保存”。

注意：以下设置页面通常用于启用 API 密钥以访问 Udemy Business REST API（课程和报告 API），也用于设置 xAPI。即使您的 LMS/LXP 在下拉列表中列出，也可能不支持为其配置 xAPI 集成。

3. 选择 LMS 后，选择保存，进入下面的屏幕。第一部分为您提供用于访问标准 Udemy Business REST API（课程和报告 API）的 API 密钥。

4. 选择右上角的编辑集成，并将 xAPI 配置切换到打开。下面突出显示的部分对应于 xAPI 配置。提供 OAuth 令牌 URL、客户端 ID、客户端密码和 xAPI 语句 URL。

5. 提供详细信息后，单击“测试凭据”以检查 Udemy Business 实例是否能够访问令牌 URL。单击“保存”以成功存储您的配置。注意：此测试仅验证 Udemy Business 是否能够成功访问令牌端点。

6. 现在您的 xAPI 与 LMS/LXP 的集成已设置好并可以使用了。

7. 学习者的进度和完成情况现在应该近乎实时地自动流入 LMS/LXP。

配置 - 特殊情况

仅在下列情况下，才应遵循上述步骤：您的 LMS/LXP  

• 支持已进行和已完成的事件并 
• 接受 mbox（电子邮件）作为参与者的标识符。 

如果在 Udemy Business 管理页面上针对您选择的 LMS 显示 xAPI 配置，则任何自定义更改（例如：您的 LMS/LXP 仅支持完成事件或需要不同于 mbox 电子邮件的参与者标识符）都将由 Udemy Business 实施处理。但是，如果您的 LMS 显示在列表中但没有 xAPI 配置部分，或者如果您的自定义 LMS 不在此列表中并且对参与者标识符和/或动词有特殊要求，请联系 Udemy Business 支持部门以提供那些要求。

xAPI 的好处

Udemy Business 已经支持 REST API（用户活动、用户课程活动和用户进度 API）用于报告目的。这些 API 包括细粒度的事务数据（在讲座级别）和聚合的摘要数据（在课程级别）。由于这些不同的聚合级别，这些 API 的延迟时间可能在 8 到 14 小时之间，新数据才能可用。但是，xAPI 语句几乎是实时的，延迟最短，但它们提供的信息较少。 

下表总结了标准报告 REST API 和 xAPI 事件流之间的主要区别。