登录问题

  • 遇到登录问题

    本文将指导您对 Udemy Business 帐户登录问题进行故障排除。 

    使用电子邮件地址和密码登录

    如果您使用凭据无法登录帐户，按照以下步骤尝试重置密码。我们建议使用匿名或无痕浏览窗口来进行操作，以避免任何缓存或插件相关问题。如果您没有收到电子邮件，请务必查看垃圾邮箱或垃圾邮件文件夹。

    如果您公司的防火墙设为一般限制性（会拦截一些常用的网站），贵组织的 IT 团队需要将以下来自 Udemy Business 的电子邮件加入白名单，以确保密码重置功能正常运作。了解更多有关将 Udemy Business 电子邮件发送域和子域加入白名单的信息。

    使用单点登录 (SSO) 来登录

    如果您的公司启用了单点登录 (SSO)，您可以通过您的 SSO 提供商（例如，Okta、OneLogin 等）访问您的 Udemy Business 帐户。此外，您可以导航到您公司的自定义 URL（即 {yourcompany}.udemy.com）并根据提示操作。

    如果您在尝试通过 SSO 登录时收到任何错误消息，请联系您的 IT 部门，以确保他们已配置您对 Udemy Business 的访问权限。

    为什么当我尝试登录时，网站会报告我“达到了最大会话计数”？

    出于安全目的，我们的平台限制了一个人在给定时间通过其 Udemy 帐户激活的会话数量。这包括可能在多个设备上处于活动状态的会话。如果超过限制，您将在 12 小时内暂时无法再次登录。 

    为了确保您不再遇到此问题，我们建议您在不经常使用的设备或浏览器上退出登录会话。此外，作为安全预防措施，请确保退出登录公共设备上的会话。

    更多帮助

    如果您在登录 Udemy Business 帐户时仍然遇到问题，请联系我们。

    阅读文章

  • SSO 登录故障排除

    在本文中，我们将介绍通过单点登录 (SSO) 访问您的 Udemy Business 帐户时出现问题的可能原因。

    访问授权 

    分配了 Udemy Business 访问权限的用户可能会收到电子邮件邀请，或者会为其提供通过单点登录 (SSO) 加入帐户的说明。如果您没有收到任何加入 Udemy Business 的邀请，请联系贵公司的学习管理员。

    Android 设备上的技术问题

    如果您在访问 Udemy Business 移动应用时或是通过移动 Web 浏览器访问 Udemy Business 帐户时遇到任何困难，请将 Google Chrome 设置为设备的默认浏览器，看看是否能够解决问题。

    要将 Chrome 设为默认浏览器，请按照此资源中概述的步骤操作。完成此操作后，再次通过 SSO 访问您的帐户。如果还是无法登录，请联系我们的支持团队获取更多帮助。

    技术问题

    如果以下步骤不能解决您的问题，或者您的问题未列出，请联系 Udemy Business 支持。联系支持时，请附上您看到的错误消息的截图。

    错误代码

    故障排除步骤

    SAML_003：您的 SAML 请求出现问题
    • 检查 URL 是否包含“我们从您的 IdP 收到了一个不成功的响应。有关详细信息，请与您的管理员或 IdP 管理员联系。”
    • 可能的原因 #1：用户没有 Udemy 许可证
      • 与您的内部团队确认，看看您是否获得了 Udemy Business 许可证。
    • 可能的原因 #2：过期的加密证书导致问题
      • 检查并确认您的 SSO 加密证书在您的身份提供程序中是否已过期，若已过期，请联系 Udemy Business 支持以获取更新的加密证书。

    SAML_100：您的 SAML 请求有问题
    • 检查 URL 是否包含“颁发者无效。检查 IdP entityid 值是否与 PingOne 中为 IdP 配置的 entityid 相匹配” 
    • 可能是由于您的身份提供程序上的 EntityID 与 Udemy 数据库中设置的内容不匹配。
    • 请联系 Udemy Business 支持，并提供您在身份提供程序中配置的 EntityID，以便他们可以确认是否存在不匹配，并为您提供正确的 EntityID。

    SAML_201：您的 SAML 请求出现问题。
    • 检查屏幕截图中的 URL 是否包含“证书无效。检查您的签名证书是否尚未过期”
    • 这可能是由于您的身份提供程序的 SSO 证书过期所致
    • 为了解决此问题，请从您的 IdP 收集最新的 SSO 元数据文件，并将其上传到您的 Udemy Business 门户。
    • 您可以通过导航到“管理”>“设置”>“单点登录 (SSO)”>“编辑连接”>“选择文件”>“保存”，在管理员帐户上上传文件
    • 如果您在上传元数据文件时遇到错误，请向我们提供该文件的副本，并向 Udemy Business 支持提交票证。

    SAML_202：您的 SAML 请求出现问题
    • 检查 URL 是否包含“颁发者无效。检查 IdP entityid 值是否与 PingOne 中为 IdP 配置的 entityid 相匹配” 
    • 可能是由于您的身份提供程序上的 EntityID 与 Udemy 数据库中设置的内容不匹配。
    • 请联系 Udemy Business 支持，并提供您在身份提供程序中配置的 EntityID，以便他们可以确认是否存在不匹配，并为您提供正确的 EntityID。

    SAML_214：您的 SAML 请求出现问题
    • 检查 URL 是否包含“存在证书不匹配。您的签名证书与证书不匹配”
    • 可能是由于您的 SSO 证书与我们端的证书不匹配。为了解决此问题，请从您的身份提供程序收集最新的 SSO 元数据文件，并将其上传到您的 Udemy Business 门户。
    • 您可以通过导航到“管理”>“设置”>“单点登录 (SSO)”>“编辑连接”>“选择文件”>“保存”，在管理员帐户上上传文件
    • 如果您在上传元数据文件时遇到错误，请向我们提供该文件的副本，并向 Udemy Business 支持提交票证。

    SSO_206：您的 SSO 请求出现问题。
    • 检查 URL 是否显示 “IdP 的响应缺少必需的属性。检查 IdP 是否发送了所有必要的属性。缺少属性列表电子邮件” 
    • 这意味着您没有在您的身份提供程序的自定义 SAML 属性中配置适当的属性。
    • 请在您的身份提供程序中的 SSO 自定义 SAML 属性上添加值“email”。
    • 查看这篇帮助中心文章，了解如何配置 SSO 连接，并向下滚动到“必需的属性”部分。

    OIDC_002 授权服务有问题。请检查您的凭据，然后重试。
    • 此问题是您的 OIDC 连接凭据过期导致的。 
    • 请打开支持票证，并为我们提供您的 OIDC 连接的新凭据。

    OAUTH_100：您的请求无效
    • 检查 URL 是否显示“状态不匹配”
    • Microsoft Edge 发生此错误。
      • 确保您的浏览器更新为最新版本
      • 清除缓存和 Cookie，并确保“时间范围”设置为“始终”删除，而 Edge 的默认值设置为“1小时”
      • 使用另一个浏览器窗口查看是否解决了问题。

    无法识别的错误代码：您的登录请求有问题。请稍后再试或联系支持以获取更多帮助。
    • 可能的原因 #1：检查 URL 是否显示“SSO 不适用于 OrgID”
      • 这意味着没有为您的组织配置 SSO，或者没有正确配置 SSO
      • 请查看这篇帮助中心文章，以确保其配置正确。
    • 可能的原因 #2：检查 URL 是否显示“缺少电子邮件密钥”或“提供的电子邮件无效”
      • 这意味着您没有在您的身份提供程序的自定义 SAML 属性中配置适当的属性。
      • 查看这篇帮助中心文章，了解如何配置 SSO 连接，并向下滚动到“必需的属性”部分。
    • 可能的原因 #3：检查 URL 是否显示“我们无法处理此请求。请重试”
      • 如果会话超时，通常会出现此错误。如果您的组织启用了会话超时设置，则这是一个预期错误。
      • Udemy Business 帐户的管理员可以通过转到“管理”>“设置”>“SSO”>“编辑”>“可选设置”>“会话超时”来确认是否启用了此设置。 
    • 可能的原因 #4：检查 URL 是否显示“提供的 ExternalID 无效”
      • 此问题是没有为用户设置 externalID 或没有在您的身份提供程序上正确设置 externalID 属性导致的。 
      • 请打开支持票证，并提供来自您的身份提供程序的自定义 SAML 属性的屏幕截图。

     

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