Suporte aos usuários – Geral

A maneira mais rápida, e melhor, de seus usuários receberem ajuda com problemas técnicos na conta é enviar um ticket para nossa equipe de suporte ao cliente. Um membro da nossa equipe de suporte pode ajudar a solucionar o problema.

Este artigo explica como os administradores podem usar a integração com o Microsoft Teams, para que os funcionários da organização possam compartilhar facilmente o conteúdo da Udemy Business com canais, grupos e usuários do Microsoft Teams. 

Índice

• O valor de usar a integração com o Microsoft Teams
• Como posso ativar ou desativar a opção "Compartilhar com o Microsoft Teams"?
• Como compartilhar com o Microsoft Teams?

O valor de usar a integração com o Microsoft Teams 

Acreditamos que o aprendizado social é essencial para criar e manter uma cultura de aprendizado. O compartilhamento social aproveita a experiência e as recomendações dos colegas, aqueles que estão na mesma equipe ou compartilham interesses de aprendizado parecidos.

Com a integração com o Microsoft Teams, os funcionários da organização podem compartilhar facilmente o conteúdo da Udemy Business com canais, grupos e usuários do Microsoft Teams. Não importa se é um curso que ajudará a equipe a concluir um projeto, um laboratório prático para desenvolver conhecimento de uma tecnologia, ou compartilhar uma trilha de aprendizado para gerar resultados específicos de aprendizado, o compartilhamento pelo Microsoft Teams incentiva o aprendizado contínuo dentro da organização.

Nosso objetivo é ajudar a ampliar a influência das equipes e gerentes de A&D e criar uma cultura de aprendizado.

Como posso ativar ou desativar a opção "Compartilhar com o Microsoft Teams"?

Os administradores podem seguir estas etapas para ativar ou desativar a opção de compartilhamento no Microsoft Teams:

1. Faça login na sua conta da Udemy Business e mova o cursor do mouse até Gerenciar no canto superior direito da página. 

2. Selecione Configurações do menu suspenso e, depois, Integrações sociais à esquerda.

3. Ative o botão Compartilhar para Microsoft Teams.

Depois de ativar, os funcionários verão um ícone Compartilhar com MS Teams nas páginas iniciais e no menu de contexto dos conteúdos, que eles poderão usar para compartilhar o curso com pessoas e canais:

Como compartilhar com o Microsoft Teams?

1. Clique em Compartilhar com MS Teams nas páginas iniciais do conteúdo ou no menu de contexto dos displays de conteúdo. 
2. Isso vai abrir um modal de compartilhamento do MS Teams se você já tiver feito login na sua instância do Microsoft Teams. 
3. Dali, você pode escolher os canais, grupos ou usuários com quem quer compartilhar, personalizar a mensagem e clicar em “Compartilhar”.

As avaliações são um recurso que ajuda os alunos a identificar o próprio nível de habilidade em um tema e os orienta a conteúdo personalizado com base no conjunto de habilidades deles. Este artigo descreve como administradores e administradores de grupo podem direcionar facilmente os alunos a praticar habilidades, atribuindo uma avaliação, e como definir regras de autoatribuição para atribuir automaticamente as avaliações a novos membros de um grupo. 

• Saiba mais sobre avaliações e quais estão disponíveis.

Observação: as Avaliações estão disponíveis apenas para usuários Udemy Business Pro.

Como atribuir uma avaliação

Para atribuir uma avaliação, clique no ícone do menu da avaliação, depois clique em Atribuir.

Ali, você pode indicar os usuários ou grupos específicos para quem quer atribuir, bem como definir um prazo.

Como criar uma regra de autoatribuição

Para criar uma regra de autoatribuição, primeiro selecione um grupo e clique em Atribuir essa avaliação automaticamente aos novos usuários adicionados à sua conta. Quando novos usuários forem adicionados a esse grupo, a avaliação será atribuída a eles.

Há três métodos pelos quais os usuários podem acessar a Udemy Business - SSO (Modo de logon único), Convite de Administrador/Administrador de Grupo ou convite para ‘autoatendimento’ usando domínios de e-mail aprovados. Em todos os três métodos, há alguns cenários nos quais os usuários são impedidos de acessar a plataforma ao ingressar. Os motivos podem ser:

• Não há mais licenças disponíveis
• O usuário não foi convidado
• O usuário não dispõe de uma licença SSO
• O usuário foi desativado anteriormente, mas ele tentou reingressar

Quando um usuário é bloqueado por qualquer um dos motivos acima, ele vê uma mensagem genérica instruindo-o a entrar em contato com seu departamento de TI ou gerente para obter ajuda.

Com esse recurso, no entanto, você tem a opção de adicionar sua própria mensagem personalizada para dizer aos seus usuários o que fazer ou quem contatar, se eles não conseguirem acessar a Udemy Business.

Para adicionar sua própria mensagem sobre quem contatar ou o que fazer, acesse a página Mensagem de erro personalizada em Configurações.

Clique na função "Editar" para inserir as informações de contato que serão exibidas como parte da mensagem. Um modal será aberto com um editor de texto para gravar a mensagem. Permitimos que endereços de e-mail e URLs/links sejam adicionados à mensagem. As opções do editor de texto incluem Negrito, Itálico e Link. Observe que há um limite de 200 caracteres para a mensagem. Depois de inserir sua mensagem, clique em "Salvar mensagem" para salvá-la.

Depois de salvar a mensagem, você pode ver como ela é exibida, clicando em ‘Saiba mais’ na seção Mensagem de exemplo, no painel de mensagens.

Observação: o recurso de mensagem personalizada só é acessível ao Proprietário e aos Administradores da conta; ele não é acessível pelos Administradores de Grupo.

Para facilitar ainda mais o gerenciamento do aprendizado atribuído, os administradores e administradores de grupo agora podem criar uma "regra" que atribui o aprendizado automaticamente (cursos ou trilhas de aprendizado) aos novos usuários que forem incluídos em um grupo.

Como acessar a opção Atribuir e criar uma regra de autoatribuição

1. Para criar uma regra de autoatribuição, navegue até o curso ou trilha de aprendizado que você quer atribuir e clique em Atribuir.

2. Depois, insira o grupo ao qual você quer atribuir e marque a caixa de seleção Atribuir automaticamente quando novos usuários forem adicionados a esse grupo.

3. Selecione uma data de vencimento: se você quiser escolher uma data de vencimento para a regra, existem duas opções.

• Selecione uma data específica no futuro pelo calendário. 

• Observação: 
• Todos os usuários atribuídos a um grupo vão receber a mesma data de vencimento atribuída automaticamente, independentemente de quando eles forem adicionados ao grupo. Então, por exemplo, se um usuário é adicionado ao grupo dois dias antes da data de vencimento, ele terá dois dias para concluir a tarefa.
• As regras de autoatribuição serão desativadas automaticamente após a data de vencimento expirar.

• Ou defina uma data de vencimento com base na quantidade de dias que o usuário atribuído terá para concluir a tarefa após a atribuição.

• Por exemplo, se você definir uma data de vencimento automática de 30 dias, todos os usuários atribuídos a esse grupo terão 30 dias para concluir o curso, independentemente de quando eles forem atribuídos ao grupo. Essa regra não expira.
  
  

4. Quando a regra de atribuição estiver ativada, quaisquer mensagens criadas com a regra serão enviadas para os novos usuários, enquanto a regra permanecer ativa.

Observações adicionais importantes:

• os cursos importados não podem ser atribuídos automaticamente. 
• Uma regra de autoatribuição será desativada se um curso da Udemy Business for retirado do acervo ou se um curso personalizado for definido como particular, cancelado ou excluído, ou ainda se a data de vencimento atribuída passar.
• Embora as regras de atribuição ativas não possam ser modificadas, os administradores e administradores de grupo podem desativar uma regra ativa e criar uma nova, caso queiram mudar a mensagem, os grupos atribuídos ou a data de vencimento.
• Pelo menos um usuário deve ser atribuído a um grupo para que uma regra de autoatribuição possa ser criada. 
  • Aprenda como desativar ou excluir uma regra de autoatribuição.

Os laboratórios são uma experiência de aprendizado que permite aos alunos aplicarem suas habilidades, realizando projetos reais pelos Espaços de trabalho. Este artigo descreve como administradores e administradores de grupo podem direcionar facilmente os alunos a praticar habilidades, atribuindo um laboratório, e como definir regras de autoatribuição para atribuir automaticamente os laboratórios a novos membros de um grupo. 

Saiba mais sobre os Laboratórios e quais estão disponíveis.

Observação: os Laboratórios estão disponíveis apenas para usuários Udemy Business Pro.

Como atribuir um Laboratório

Para atribuir um laboratório, clique no ícone do menu do laboratório, depois clique em Atribuir.

Ali, você pode indicar os usuários ou grupos específicos para quem quer atribuir, bem como definir um prazo.

Como criar uma regra de autoatribuição

Para criar uma regra de autoatribuição, primeiro selecione um grupo e clique em Atribuir esse laboratório automaticamente aos novos usuários adicionados à sua conta. Quando novos usuários forem adicionados a esse grupo, o laboratório será atribuído a eles.

Veja como atribuir cursos na Udemy Business.

Este artigo descreve o recurso Verificação do aluno, que os administradores da Udemy Business podem usar para entender melhor o sentimento do funcionário em relação à Udemy Business. 

Índice

• Sobre o recurso Verificação do aluno
• Como acessar a página Feedback do aluno
• Como ativar/pausar a Verificação do aluno
• Quais perguntas serão feitas na Verificação do aluno?
• Painel de Feedback do aluno
• Seus alunos consideram a Udemy Business útil?
• Como a Udemy Business tem ajudado você?
• Como podemos ajudar a melhorar sua experiência?
• Acesso do administrador de grupo
• Atualização dos dados

Sobre o recurso Verificação do aluno

O recurso Verificação do aluno oferece insights úteis aos administradores da Udemy Business para orientar e otimizar os programas de aprendizado. 

Os administradores poderão receber feedback do aluno sobre a experiência de aprendizado na Udemy Business e entender quais são os obstáculos que os funcionários podem estar enfrentando em relação ao aprendizado. Essa informação ajudará a otimizar e melhorar as estratégias atuais de aprendizado, para que os funcionários recebam mais valor pelo aprendizado na Udemy Business. 

Como acessar a página Feedback do aluno 

Plano Enterprise

1. Clique no menu Gerenciar no canto superior direito da tela. 

2. Na página Visão geral do administrador, selecione Ver resultados de verificação. Essa opção também está disponível no menu à esquerda.

Como ativar/pausar a Verificação do aluno

Após acessar a página Feedback do aluno, clique em Gerenciar configurações.

O recurso Verificação do aluno é uma notificação automatizada, enviada a todos os funcionários por meio da Udemy Business como um pop-up.

A Verificação do aluno será ativada automaticamente e configurada para fazer um acompanhamento com os alunos a cada três meses.

Quando a Verificação do aluno está ativada, os alunos deverão enviar um feedback quando acessarem a página inicial da Udemy Business. Ele só será exibido aos alunos que ingressaram na Udemy Business há pelo menos três meses e se inscreveram em pelo menos um curso.

Os alunos podem optar por responder às perguntas ou fechar a Verificação do aluno sem respondê-la. Para isso, basta clicar no "x" que fica no canto superior direito da janela. 

• Se um aluno resolver fechar a caixa de diálogo modal sem responder às perguntas, ela não será exibida novamente durante uma semana.

Se um aluno fechar a janela de pesquisa três vezes sem responder às perguntas, ela não será exibida novamente até que se inicie o próximo ciclo de verificação.

Quais perguntas serão feitas na Verificação do aluno?

Os alunos precisarão responder se acham a Udemy Business útil. Se eles responderem que "Sim", então precisarão selecionar uma resposta que dê mais informações sobre como. Se nenhuma das opções for relevante para eles, será possível escolher "Outros". 

Além disso, todos os alunos precisarão oferecer feedback sobre como a Udemy Business pode melhorar a experiência de aprendizado, independentemente da resposta às perguntas anteriores.  

 Os alunos serão avisados que o feedback é anônimo.

Painel de Feedback do aluno

Os dados no painel de Feedback do aluno serão exibidos apenas quando houver pelo menos cinco respostas. Isso também se aplica se algum filtro for selecionado. 

Seus alunos consideram a Udemy Business útil?

Essa seção mostra o número total de participantes e a porcentagem que respondeu que considera a Udemy Business útil. Com isso, você poderá ver rapidamente qual é a opinião geral dos alunos.

Como a Udemy Business tem ajudado você?

Essa seção mostra algumas histórias e casos dos alunos, demonstrando como a Udemy Business tem ajudado eles. Assim, você terá um entendimento melhor do valor que seus alunos estão recebendo.

Você pode filtrar os comentários pela opção selecionada. 

Como podemos ajudar a melhorar sua experiência?

Nessa seção, você verá quais são os obstáculos mais comuns ao aprendizado que seus funcionários estão enfrentando e poderá identificar maneiras de vencê-los.

Acesso do administrador de grupo

No momento, os administradores de grupo não têm acesso aos painéis de feedback do aluno.

Atualização dos dados

O aviso de atualização dos dados mostra que o painel de Feedback do aluno é atualizado em tempo real, conforme o feedback é coletado pela Verificação do aluno.

Na Udemy Business, temos o compromisso de ajudar você a alcançar seus objetivos de negócios e impulsionar o aprendizado na sua organização. Criamos uma seção Recursos no painel do administrador, com guias, dicas e webinars sobre táticas de envolvimento, modelos de comunicação e recursos de administrador para ajudar você a aumentar a adoção e o envolvimento com a Udemy Business.

Esse recurso está disponível para administradores e administradores de grupo de contas Enterprise. Para acessar esse recurso, navegue até Gerenciar ? Recursos. 

Em Recursos, você terá acesso aos seguintes guias e dicas:

Clique aqui caso tenha alguma dúvida ou feedback.

Acreditamos que o aprendizado social é essencial para criar e manter uma cultura de aprendizado. O compartilhamento social aproveita a experiência e as recomendações dos colegas, aqueles que estão na mesma equipe ou compartilham interesses semelhantes com seus funcionários.

Com a integração com o Slack, os funcionários podem facilmente compartilhar cursos da Udemy Business em seus canais do Slack e com colegas. Não importa se é um curso que ajudará a equipe a concluir um projeto, conteúdo ou um tema interessante, ou compartilhar uma trilha de aprendizado para gerar resultados específicos de aprendizado, o compartilhamento pelo Slack incentiva o aprendizado contínuo dentro da organização.

Nosso objetivo é ajudar a ampliar a influência das equipes de A&D e criar uma cultura de aprendizado.

Índice

• Como posso ativar a opção "Compartilhar no Slack"?
• Como posso ativar o Udemybot?

Como posso ativar a opção "Compartilhar no Slack"?

Para ativar a integração do Slack, os administradores precisam seguir estas etapas:

1. Faça login na página da sua conta na Udemy Business e abra a página Gerenciar > Configurações > Integrações sociais.

2. Ative a opção Compartilhar no Slack.

Depois de ativar, os funcionários verão um ícone Compartilhar no Slack nas páginas iniciais do curso, onde eles podem compartilhar o curso com pessoas e canais:

Como posso ativar o Udemybot?

Os administradores também podem ativar o Udemybot, uma mensagem automática do Slack que resume os 5 principais cursos realizados na sua organização.

1. Faça login na página da sua conta na Udemy Business e abra a página Gerenciar > Configurações > Integrações sociais.

2. Clique em Instalar.

3. O Slack solicitará autorização para a Udemy Business.
Observação: dependendo das configurações do Slack na sua empresa, pode ser necessário para um administrador do Slack aprovar o uso da Udemy Business no workspace do Slack.

 4. Depois de autorizar, siga as instruções na página Integrações sociais para configurar o Udemybot para fazer publicações nos canais de sua escolha.

A xAPI (Experience API) é um padrão de interface de especificação e dados de e-learning para coletar e compartilhar dados sobre a experiência de um aluno, dentro de um contexto de diversas atividades de aprendizado, incluindo online e offline.

Observação: a integração de xAPI está disponível somente no Plano Enterprise.

Índice

• Declarações
• Configuração da integração
• Configuração: casos especiais
• Benefícios da xAPI

Declarações

Por meio da integração da xAPI com um sistema de terceiros, como LMS/LXP/LRS, a Udemy Business envia atividades correspondentes ao progresso do aluno e conclusão de um curso. Saiba mais sobre as declarações da xAPI que a Udemy Business envia.

Configuração da integração

Você pode configurar a Udemy Business para publicar declarações de xAPI em um LMS/LXP compatível pela interface de usuário de administração na Udemy Business, após a configuração relacionada ser feita no LMS/LXP primeiro. Veja abaixo as etapas a serem seguidas*

*As etapas 1 e 2 precisam ser feitas no LMS/LXP.

Etapa 1: registre a Udemy Business como uma aplicação de API no seu LMS/LXP e gere as credenciais de cliente.

Essa etapa é feita no LMS/LXP. Consulte o módulo de administração no seu LMS/LXP para configurar uma integração de xAPI. Você terá a opção de registrar uma aplicação de cliente e gerar um ID de cliente e um segredo do cliente para a aplicação de API.

Ao gerar as credenciais de cliente, verifique se o escopo de acesso está configurado como xapi:write. Observação: sem esse escopo, as declarações de xAPI enviadas da Udemy Business para o LMS/LXP vão falhar.

Converse com seu administrador do LMS/LXP para executar essa etapa.

Etapa 2: obtenha o endpoint do token do OAuth e o endpoint da declaração da xAPI no seu LMS/LXP

Essa etapa é feita no LMS/LXP. Sua instância do LMS/LXP deve ter um URL para o endpoint do token do OAuth e o endpoint da declaração da xAPI.

O endpoint do token do OAuth é o que a Udemy Business vai chamar para gerar tokens de autenticação, fornecendo o ID do cliente e o segredo do cliente gerados na etapa 1. Usando o token gerado, a Udemy Business vai POSTAR as declarações da xAPI no endpoint da declaração.

Exemplo:

URL do endpoint do token:  https://udemy.lms.com/v3/oauth2/access-token

URL do endpoint da declaração da xAPI:  https://udemy.lms.com/v3/xapi/statements

Observação: verifique se os URLs do endpoint são precisos. Verifique com seu LMS/LXP para obter os URLs do endpoint corretos para sua instância.

Etapa 3: configure a integração da xAPI na Udemy Business

1. Navegue até Gerenciar → Configurações → Integrações LMS/LXP
   
   
2. Clique em Iniciar configuração e escolha seu LMS/LXP na lista suspensa. Se o LMS/LXP onde você quer configurar a integração xAPI não estiver listado, entre em contato com o suporte da Udemy Business e informe os detalhes do seu LMS/LXP.
   
   Observação: a página de configuração abaixo é a mesma para ativar chaves de API, a fim de acessar as APIs REST da Udemy Business (APIs de curso e geração de relatórios), e para configurar a xAPI. Mesmo que seu LMS/LXP esteja listado na lista suspensa, pode não haver suporte para configurar a integração de xAPI ainda.
   
   
3. Após selecionar seu LMS, clique em Avançar para acessar a tela abaixo. A primeira seção apresenta as chaves de API para acessar as APIs REST padrão da Udemy Business (API de curso e geração de relatório). A seção destacada abaixo em vermelho corresponde às configurações de xAPI. Informe o URL do token do OAuth, o ID do cliente, o segredo do cliente e o URL da declaração da xAPI que você obteve nas etapas 1 e 2 acima.
4. Após inserir os detalhes, clique em Testar credenciais para verificar se a instância da Udemy Business é capaz de alcançar o URL do token. Clique em Salvar para armazenar suas configurações. Observação: esse teste verifica apenas se a Udemy Business é capaz de acessar o endpoint do token.
5. Agora a integração da xAPI com seu LMS/LXP está finalizada e pronta para uso.
6. As conclusões e o progresso do aluno fluirão para o LMS/LXP automaticamente em tempo quase real.

Configuração: caso especial

As etapas descritas acima devem ser seguidas APENAS quando seu LMS/LXP 

• for compatível com eventos de progressão e conclusão e 
• aceitar mbox (e-mail) como identificação da pessoa. 

Se a configuração de xAPI for exibida na página de administração da Udemy Business ao lado do LMS selecionado, então quaisquer mudanças personalizadas (exemplo: seu LMS/LXP ser compatível apenas com eventos de conclusão ou exigir uma identificação da pessoa diferente de mbox - e-mail) já serão resolvidas pela implementação da Udemy Business. No entanto, se o seu LMS for exibido na lista, mas não tiver seção de configuração da xAPI, ou se você tiver um LMS personalizado que NÃO esteja na lista e tiver requisitos especiais em relação à identificação da pessoa e/ou verbos, entre em contato com o suporte da Udemy Business para obter esses requisitos.

Benefícios da xAPI

A Udemy Business já é compatível com APIs REST para fins de geração de relatórios (APIs de atividade do usuário, atividade do usuário no curso e progresso do usuário). Essas APIs incluem dados de transação granular (no nível da aula) e dados de resumo agregados (no nível do curso). Devido a esses diferentes níveis de agregação, essas APIs têm tempos de atraso que podem variar de 8 a 14 horas para que novos dados sejam disponibilizados. No entanto, as declarações de xAPI são em tempo quase real com atraso mínimo, mas fornecem menos informações. 

Veja abaixo uma tabela que resume as principais diferenças entre as APIs REST padrão de geração de relatório e o fluxo de evento da xAPI.

Suporte à xAPI por LMS/LXP

• Se você tem interesse em participar da versão beta, entre em contato com seu representante de sucesso do cliente.