• Solução de problemas para administradores da conta da Udemy Business

    Este artigo inclui as etapas de solução de problemas que os administradores podem seguir caso não consigam realizar tarefas administrativas em uma conta da Udemy Business. 

    Por exemplo, uma página pode não ser carregada corretamente ou podem ocorrer erros ao realizar alguma ação na conta (por exemplo, ao convidar um usuário ou exportar um relatório de dados). O problema pode estar relacionado ao navegador, ao sistema operacional ou à rede.

    Etapas de solução de problemas para administradores

    Se você administra uma conta da Udemy Business e está com problemas ao tentar realizar tarefas administrativas, tente as etapas de solução de problemas abaixo. Recomendamos procurar na internet as instruções sobre como realizar essas etapas no seu dispositivo e navegador específico.

    1. Verifique se o navegador e o sistema operacional do seu dispositivo atendem aos requisitos de sistema da Udemy Business.
    2. Acesse sua conta usando um navegador diferente. Se o problema não ocorrer, então ele provavelmente está apenas no primeiro navegador. Entre em contato conosco e indique quais navegadores você tentou usar.
    3. Faça login na sua conta usando uma janela no modo anônimo ou incógnito. A janela no modo incógnito desativa as extensões e os complementos que possam interferir com a Udemy Business. Se a navegação no modo privado corrigir o problema, continue seguindo as etapas abaixo para resolver o problema no seu navegador.
    4. Tente limpar o cache e os cookies. Lembre-se de reiniciar o navegador antes de tentar novamente.
    5. Desative as extensões do navegador que possam estar interferindo com o site.
    6. Se você tiver outros dispositivos ou conexões disponíveis, como um outro computador ou rede sem fio, tente fazer login na sua conta da Udemy Business usando esse dispositivo ou rede (se permitido pela sua empresa). Se o problema não ocorrer novamente, ele pode estar relacionado ao primeiro dispositivo ou rede.

    Se você tentou todas as etapas acima e ainda está com problemas, entre em contato conosco

    Envie uma captura de tela em foto ou vídeo do problema e informe as etapas que você seguiu. Isso pode ajudar nossa equipe a encontrar uma resolução mais rapidamente.

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  • Adicionar conteúdo da Udemy Business na lista de permissão

    Se os seus usuários estiverem acessando o site da Udemy Business pela rede da empresa e enfrentarem um desempenho ruim (por exemplo, atrasos na reprodução) ao visualizar vídeos e conteúdo, o domínio de streaming de vídeo usado pela Udemy Business deve ser incluído na lista de permissões.

    Para garantir que seus usuários possam visualizar conteúdo da Udemy Business sem problemas, a equipe de TI da sua organização precisa incluir o seguinte domínio de streaming de vídeo na lista de permissão dos firewalls/gateways da sua rede: *.udemycdn.com.

    Se o problema persistir depois que o TI incluir esses domínios na lista de permissão, peça para que os usuários que ainda enfrentam esse problema entrem em contato com o  Suporte da Udemy Business e enviem para a nossa equipe um  arquivo HAR. As informações no arquivo HAR ajudarão nossos engenheiros a determinar qual é o problema para que eles possam começar a trabalhar em uma solução.

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  • Como adicionar e-mails à lista de permissão

    Se os firewalls da sua empresa são geralmente restritivos (alguns sites comumente usados são bloqueados), você precisará colocar os seguintes domínios de e-mail e todos os subdomínios enviados pela Udemy for Business na lista de permissão para garantir a entrega dos e-mails de convite. Isso também garantirá a operação da função de redefinição de senha.

    • a) *.udemy.com 
    • b) *.udemymail.com

    Importante: lembre-se de verificar com seu provedor de serviço de e-mail qual é o método correto para incluir todos os subdomínios de um determinado domínio em uma lista de permissão, já que isso pode diferir entre os provedores. Se os subdomínios não forem incluídos na lista de permissão corretamente, a entrega de e-mails da Udemy Business por esses domínios pode ser bloqueada.

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