• Solução de problemas com o login SSO

    Neste artigo, descreveremos possíveis motivos pelos quais você está com problemas para acessar sua conta da Udemy Business por meio de um login único (SSO). 

    Pode haver alguns motivos para a exibição de uma mensagem de erro ao fazer login por SSO: 

    • Você não recebeu acesso à Udemy Business pelo seu administrador.
    • Há algum tipo de problema técnico. 

    Autorização de acesso

    Os usuários com acesso atribuído à Udemy Business são convidados por e-mail ou recebem instruções para participar por meio do login único (SSO). Se você não recebeu um convite para a Udemy Business, entre em contato com o gerente de aprendizado da sua empresa.

    Problemas técnicos em dispositivos Android

    Se você estiver com dificuldades para acessar o aplicativo móvel da Udemy Business ou a sua conta da Udemy Business através de um navegador móvel, defina o Google Chrome como o navegador padrão no seu dispositivo para tentar resolver o problema.

    Para definir o Chrome como navegador padrão, siga as etapas descritas aqui. Depois de fazer isso, tente acessar sua conta com SSO novamente. Se ainda não for possível fazer o login, entre em contato com nossa  equipe de suporte para obter mais ajuda.

    Problemas técnicos

    No entanto, se você estiver enfrentando problemas técnicos, entre em contato com a equipe de suporte da Udemy Business. Ao entrar em contato com a equipe de suporte, inclua uma captura de tela da mensagem de erro que você está vendo.

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  • Tenho um problema de login

    Este artigo apresenta a resolução de problemas de login na sua conta Udemy Business. 

    Fazer login com e-mail e senha

    Se você estiver com problemas para fazer login com suas credenciais, siga estas etapas para tentar redefinir sua senha. Recomendamos fazer isso usando o navegador no modo anônimo ou privado, para evitar problemas relacionados a cache ou extensões. Se você não estiver recebendo o e-mail, lembre-se de verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico.

    Se os firewalls da sua empresa são geralmente restritivos (alguns sites comumente usados são bloqueados), a equipe de TI da sua organização precisará colocar os seguintes e-mails da Udemy Business na lista de permissão para garantir a operação da função de redefinição de senha: Saiba mais sobre como incluir em listas de permissão os domínios e subdomínios de envio de e-mail da Udemy Business.

    Fazer login com Single Sign-On (SSO)

    Caso a sua empresa tenha ativado o Single Sign-On (SSO), você poderá acessar sua conta da Udemy Business por meio de seu provedor de SSO (por exemplo, Okta, OneLogin etc.). Se preferir, você pode navegar até o URL personalizado da sua empresa (por exemplo, {suaempresa}.udemy.com) e seguir as instruções.

    Caso receba alguma mensagem de erro ao tentar fazer login via SSO, entre em contato com seu departamento de TI para garantir que tenha recebido acesso à Udemy Business.

    Fazer login com Single Sign-On (SSO)

    Caso a sua empresa tenha ativado o Single Sign-On (SSO), você poderá acessar sua conta da Udemy Business por meio de seu provedor de SSO (por exemplo, Okta, OneLogin etc.). Se preferir, você pode navegar até o URL personalizado da sua empresa (por exemplo, {suaempresa}.udemy.com) e seguir as instruções.

    Caso receba alguma mensagem de erro ao tentar fazer login via SSO, entre em contato com seu departamento de TI para garantir que tenha recebido acesso à Udemy Business.

    Ajuda adicional

    Se você continuar com problemas para fazer login na sua conta da Udemy Business, clique aqui para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

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  • Como solucionar problemas de reprodução de vídeo

    Se você estiver enfrentando problemas de áudio e vídeo enquanto assiste a um vídeo no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também seguirá esse guia ao responder a consultas sobre a reprodução de vídeos. 

    Observe que é necessário ter uma conexão de banda larga com uma velocidade mínima de 5 Mbit ou 800 kbps para assistir um curso da Udemy no seu dispositivo. Os demais requisitos de sistema da Udemy estão listados  aqui. 

    Determinar se o seu ambiente está causando o problema

    Tente assistir a outra aula ou curso para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet estão causando o problema. 

    Caso possa assistir a outras aulas sem problemas, isso indica que há um problema técnico com o vídeo original. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.

    No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas indicadas abaixo. 

    Solução de problemas no ambiente de reprodução do curso

    Se você determinou que o problema é decorrente de um erro no ambiente de reprodução do curso, faça o seguinte:

    1. Tente assistir à aula original em uma janela no modo incógnito
    2. Se o vídeo for reproduzido sem problemas, tente verificar a extensão, o plugin ou o programa de firewall no seu dispositivo, para ver se é preciso reconfigurar ou desativar. 
    3. Caso esteja enfrentando o problema para assistir ao vídeo usando a rede da sua empresa, tente assisti-lo em outra rede. Se for possível assistir ao vídeo sem problemas, informe o caso à equipe de TI da sua empresa.
    4. Tente usar outro navegador. Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy. 
    5. Limpe os cookies e o cache do seu navegador e reinicie-o antes de tentar novamente. 
    6. Caso tenha muitas guias abertas, feche-as, exceto a guia que está sendo usada para assistir ao curso.
    7. Verifique a versão do seu navegador e atualize, se necessário. 
    8. É necessário ter uma conexão à internet com uma velocidade mínima de 5 Mbit ou 800 kbps para assistir a um curso da Udemy Business no seu dispositivo. Teste a velocidade de conexão da sua internet para garantir que seu ambiente atenda a esse requisito e seu sistema atenda aos nossos requisitos.  Caso a velocidade da internet esteja lenta, tente reduzir a qualidade do vídeo da aula ou assistir ao curso fora do horário de pico, quando a conexão com a internet estiver mais estável. 
    9. Desative qualquer aceleração de hardware que estiver instalada (no Firefox ou no Windows). 
    10. Caso não esteja ouvindo áudio, verifique se o volume do reprodutor do curso está alto e se o vídeo não está com o som desativado. Verifique as configurações de som no seu dispositivo.
    11. Reinicie seu computador e dispositivos de rede (modems/switches/roteadores).
    12. Enquanto isso, tente assistir offline ou no aplicativo móvel.

    Você está recebendo uma notificação de erro "Problema com suas configurações de sistema"?

    Se você estiver encontrando uma notificação de erro ao visualizar cursos, indicando que há um problema com as configurações do seu sistema, tente seguir as etapas de solução de problemas abaixo.

    Observação: dependendo das configurações e permissões do seu dispositivo, pode ser necessário entrar em contato com a equipe de TI da organização para obter ajuda.

    1. Atualize seu navegador para garantir que você esteja usando a versão mais recente.
    2. Se você estiver usando o Google Chrome 90 ou superior e atualizá-lo não resolve o problema, digite chrome://components/ na barra de endereços na parte superior do navegador.
    3. Depois, navegue até Widevine Content Decryption Module.
    4. Atualize o Widevine Content Decryption Module para que o número da versão seja 4.10.2198.0 ou superior (e/ou o status mostre que ele está atualizado).

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