Este artigo inclui as etapas de solução de problemas que os administradores podem seguir caso não consigam realizar tarefas administrativas em uma conta da Udemy Business.
Por exemplo, uma página pode não ser carregada corretamente ou podem ocorrer erros ao realizar alguma ação na conta (por exemplo, ao convidar um usuário ou exportar um relatório de dados). O problema pode estar relacionado ao navegador, ao sistema operacional ou à rede.
Etapas de solução de problemas para administradores
Se você administra uma conta da Udemy Business e está com problemas ao tentar realizar tarefas administrativas, tente as etapas de solução de problemas abaixo. Recomendamos procurar na internet as instruções sobre como realizar essas etapas no seu dispositivo e navegador específico.
- Verifique se o navegador e o sistema operacional do seu dispositivo atendem aos requisitos de sistema da Udemy Business.
- Acesse sua conta usando um navegador diferente. Se o problema não ocorrer, então ele provavelmente está apenas no primeiro navegador. Entre em contato conosco e indique quais navegadores você tentou usar.
- Faça login na sua conta usando uma janela no modo anônimo ou incógnito. A janela no modo incógnito desativa as extensões e os complementos que possam interferir com a Udemy Business. Se a navegação no modo privado corrigir o problema, continue seguindo as etapas abaixo para resolver o problema no seu navegador.
- Tente limpar o cache e os cookies. Lembre-se de reiniciar o navegador antes de tentar novamente.
- Desative as extensões do navegador que possam estar interferindo com o site.
- Se você tiver outros dispositivos ou conexões disponíveis, como um outro computador ou rede sem fio, tente fazer login na sua conta da Udemy Business usando esse dispositivo ou rede (se permitido pela sua empresa). Se o problema não ocorrer novamente, ele pode estar relacionado ao primeiro dispositivo ou rede.
Se você tentou todas as etapas acima e ainda está com problemas, entre em contato conosco.
Envie uma captura de tela em foto ou vídeo do problema e informe as etapas que você seguiu. Isso pode ajudar nossa equipe a encontrar uma resolução mais rapidamente.