Integração do sistema de gestão do aprendizado da Udemy Business: SuccessFactors

Visão geral

Para ampliar o valor do acervo da Udemy Business, estamos firmando uma parceria com o sistema de gestão do aprendizado da SAP SuccessFactors. Oferecemos suporte nativo para integração com o SuccessFactors para pesquisa e acompanhamento de cursos da Udemy Business. A integração nativa do sistema de gestão de aprendizado (LMS) e da plataforma de experiência de aprendizado (LXP) com a SuccessFactors permite que os alunos pesquisem e descubram conteúdo da Udemy Business diretamente pelo sistema de gestão de aprendizado da SuccessFactors.

Observação: a integração com LMS/LXP está disponível apenas para o Plano Enterprise.

Analisar a conclusão de cursos pelos usuários

A integração também permite que os administradores vejam facilmente os dados de relatório do LMS da SuccessFactors sobre a atividade de conclusão na Udemy Os URLs de links diretos dos cursos da Udemy Business e o Single Sign-On (via SAML 2.0) permitem iniciar os cursos da Udemy diretamente pela SuccessFactors.As conclusões de cursos são sincronizadas automaticamente entre a Udemy e a transcrição de alunos da SuccessFactors todos os dias.

Índice

• Benefícios da integração
• Processo de integração
• Configuração do OCN da SuccessFactors

• Rótulo do provedor
• Ativação do provedor do OCN
• Logotipo do provedor
• Função de administrador do OCN
• Usuário administrador do OCN
• Tokens OAuth

• Sincronização do Open Content Network
• Importar conteúdo > Open Content Network
• Ativar a integração do LMS/LXP da Udemy
  • Gerenciar locais da SuccessFactors
• Ativar o Single Sign-On da Udemy

Benefícios da integração

• Permite que os alunos pesquisem e descubram conteúdo da Udemy Business diretamente no ambiente do LMS da SuccessFactors.
• Sincronização automática das conclusões de cursos  pelos alunos com a transcrição da SuccessFactors.
• Permite que os administradores ativem facilmente a integração entre o ambiente da Udemy e o LMS da SuccessFactors.
• Sincronização do catálogo
• Sincronização das conclusões de cursos pelos alunos
• Single Sign-On via SSO incorporado da SuccessFactors ou via sistema dedicado de gerenciamento de identidades e acesso (por exemplo, Azure, Okta, AD FS).

Processo de integração

A integração entre o aplicativo para Web da Udemy Business e o ambiente da SuccessFactors requer que ambos os sistemas sejam configurados. No seu ambiente da SuccessFactors, você precisará ativar a integração pelo Open Content Network (OCN) da SuccessFactors. Veja o processo geral abaixo: 

• Etapa 1: configurar o OCN da SuccessFactors para a Udemy. Isso inclui o seguinte:

1. 1. Configurar o rótulo de provedor do OCN para a Udemy
   2. Ativar o provedor do OCN para a Udemy
   3. Configurar o logotipo do provedor para a Udemy
   4. Criar a função de administrador do OCN
   5. Criar o usuário administrador do OCN
   6. Criar as credenciais OAuth do OCN

• Etapa 2: ativar a integração do LMS/LXP da Udemy. Ative a integração do LMS/LXP para a SuccessFactors pelo portal do administrador na Udemy Business. Você precisará dos parâmetros de API da SuccessFactors da Etapa 1. A Udemy exige os seguintes parâmetros para ativar a integração.

1. 1. ID do cliente
   2. Segredo do Cliente
   3. ID de usuário OAuth
   4. URL do endpoint de base do ambiente da SuccessFactors  

A Udemy vai validar esses parâmetros quando você salvar.

• Etapa 3: configurar o SSO. 

1. 1. Configure o provedor de identidade (IdP) da sua organização para a Udemy Business
   2. Configure o SSO da conexão da sua organização para a Udemy

Configuração do OCN da SuccessFactors

Rótulo do provedor

Para cada provedor de OCN, é recomendável anexar um rótulo ao ProviderID. O ProviderID é um identificador de texto fixo para provedores de conteúdo, enquanto o rótulo é mais fácil de ser lido por humanos.

Referência da SuccessFactors sobre a criação de rótulos de provedor de OCN: https://help.sap.com/viewer/9d4c9e0d04304afdbe8f1b4480d71403/2005/en-US/4ae2f73d864d4282a909bdf5143e2b58.html

O "label.u.UdemyForBusiness" é criado na SuccessFactors em References (Referências) > Manage Labels (Gerenciar rótulos) > Labels (Rótulos).

Ativação do provedor de OCN

O ProviderID é um texto fixo definido nas configurações em System Administration (Administração do sistema) > Configuration (Configuração) > System Configuration (Configuração do sistema) > Open Content Network. O rótulo é definido da seguinte maneira:

Observação 1: o "providers[UDEMY].baseLaunchUrl=https://<portal da udemy >.udemy.com" deve ser o domínio específico da sua organização na Udemy (UB). 

Observação 2: a configuração  providers[UDEMY].enabled=true ativa o provedor.
Observação 3: se a Udemy for sua primeira integração de OCN, você precisará configurar três parâmetros adicionais. Para encontrar os possíveis valores desses parâmetros, siga os caminhos abaixo:

• defaultValues.itemType[default]: References (Referências) > Learning (Aprendizado) > Item Types (Tipos de item) > Do a blank search (Fazer uma nova pesquisa) > escolha o tipo de item necessário e adicione-o ao parâmetro de valor no arquivo de propriedade do OCN.
• defaultValues.itemCompletionStatus[default]: References (Referências) > Learning (Aprendizado) > Item Completions (Conclusões de itens) > Do a blank search (Fazer uma nova pesquisa) > escolha a conclusão de item necessário e adicione-o ao parâmetro de valor no arquivo de propriedade do OCN.
• defaultValues.domainID[default]: System Admin (Administrador do sistema) > Security (Segurança) > Domains (Domínios) > Do a blank search (Fazer uma nova pesquisa) > escolha o domínio padrão onde o item seria criado e adicione-o ao parâmetro no arquivo de propriedade do OCN.

Esses valores variam conforme a implantação da SuccessFactors. A Udemy não pode indicar quais são os valores a serem utilizados. Se você tem alguma dúvida, envie-as para o suporte da SAP SuccessFactors.

Logotipo do provedor

Uma imagem de miniatura pode ser aplicada a cada curso como uma marca d'água.  Isso pode ser configurado na SuccessFactors em  System Administration (Administração do sistema) > Configuration (Configuração) > System Configuration (Configuração do sistema) > Open Content Network > Logos.  O sistema exibirá os provedores OCN atuais ativados e permitirá o upload de um arquivo png/jpg.

Função de administrador do OCN

Esta etapa cria uma função para permitir chamadas deAPI do OData. Isso pode ser configurado em System Administration (Administração do sistema) > Security (Segurança) > Role Management (Gerenciamento de função).  As permissões necessárias (ou fluxos de trabalho em versões anteriores) são:

• Add History Record (Adicionar registro de histórico), ou Add Learning Events (Adicionar eventos de aprendizado) na versão anterior
• Se o cliente ativar a sincronização de API do OData, em vez do atributo personalizado do IdP, a Udemy precisa de permissão para consultar usuários pelo serviço de pesquisa da API do OData da SuccessFactors.

Usuário administrador do OCN

É necessário ter um usuário administrador para fazer chamadas de API; o usuário precisa estar associado à função de administrador do OCN criada anteriormente.  O usuário pode ser criado em System Configuration (Configuração do sistema) > Security (Segurança) > Administrators (Administradores). 

Tokens OAuth

Essa etapa cria o Segredo do cliente e o ID de cliente do OAuth da SuccessFactors Eles podem ser emitidos na SuccessFactors em System Configuration (Configuração do sistema) > Configuration (Configuração) > OAuth Token Server (Servidor de Token OAuth). Observação: ao emitir um novo segredo, todos os segredos anteriores serão invalidados. Se os provedores do OCN existentes forem ativados, você poderá usar o mesmo token ou reemitir um novo  para todos os provedores.

Sincronização do Open Content Network

Existe um processo automático (System Administration (Administração do sistema) > Automatic Processes (Processos automáticos) > Open Content Network Content Synchronization (Sincronização de conteúdo do Open Content Network)) na SuccessFactors que pode ser configurado para atualizar o conteúdo do OCN.  Isso sincronizará os metadados do curso e limpará os cursos inativos.  Os cursos inativos ainda podem receber registros de conclusão, desde que permaneçam no OCN com o status de importação: "Imported" (Importado).

Importar conteúdo > Open Content Network

Se tudo estiver configurado corretamente, você poderá importar conteúdo da Udemy (transformar em Itens de aprendizado) na SuccessFactors, na seção Learning Administration (Administração do aprendizado) > Content (Conteúdo) > Open Content Network.

Ativar a integração do LMS/LXP da Udemy

Esta seção descreve como ativar a integração da Udemy Business com a SuccessFactors. Primeiro, você precisará ativar as APIs do OData da SuccessFactors e obter o URL de base, o ID de cliente da API e o Segredo do cliente para seu ambiente da SuccessFactors (por exemplo, Estágio, Piloto e/ou Produção). Em seguida, proceda com a configuração do seu ambiente da Udemy Business para sincronização do Catálogo e do Processo do usuário conforme descrito abaixo.

Você precisará das seguintes Credenciais OAuth do OCN e Informações do usuário administrador do OCN:

1. ID do cliente
2. Segredo do Cliente
3. ID do usuário OAuth: OCNAdmin
4. URL do endpoint de base do ambiente da SuccessFactors

Pré-requisitos:

1. Ative as APIs do OData no seu ambiente da SuccessFactors seguindo as instruções na seção "Tokens OAuth" acima nesta documentação.
2. Obtenha os parâmetros de API do ambiente da SuccessFactors: (a) URL de base; (b) ID de cliente da API; e (c) Segredo do cliente.

Ativar a sincronização de catálogo e conclusão de cursos

1. Faça login como administrador no seu aplicativo para Web da Udemy Business.
2. Navegue até Gerenciar | Configurações (menu superior direito).
3. No painel à esquerda, selecione Integrações LMS/LXP.
4. No botão Iniciar configuração, selecione SuccessFactors.

      5. Insira o Endpoint do URL de base, ID do cliente e Segredo do cliente que você recebeu da SuccessFactors.

      6. Em ID do usuário, insira OCNAdmin

      7. Clique em Salvar configuração. A Udemy vai exibir uma confirmação se as APIs da SuccessFactors foram ativadas e a tela de status da integração da SuccessFactors vai ser exibida. A conclusão de cursos pelos alunos agora está sincronizada entre a Udemy e a SuccessFactors.

      8. Aguarde até 24 horas para que a lista de Catálogo de cursos da Udemy Business apareça no seu ambiente da SuccessFactors. 

     9. Quando o Catálogo da Udemy Business aparecer no seu ambiente da SuccessFactors, você precisará importar os cursos para o catálogo da SuccessFactors.

Após importar os cursos, os usuários designados da SuccessFactors poderão pesquisar, descobrir o catálogo da Udemy Business e iniciar a experiência do curso no ambiente dedicado da Udemy.

Gerenciar locais da SuccessFactors

No LMS da SuccessFactors, os títulos e descrições dos cursos aparecem apenas no local onde eles foram preenchidos. Se a sua assinatura da Udemy inclui acesso a vários idiomas e locais, você poderá ver conteúdo da Udemy nos resultados da pesquisa sendo exibidos sem título e descrição. Isso significa que o local onde você está pesquisando não corresponde ao local do conteúdo da Udemy. O título e a descrição são exibidos apenas para os cursos no local designado do SuccessFactors para o usuário.

Então, por exemplo, se o seu local da SuccessFactors estiver definido como inglês, você poderá ver os títulos e descrições para todos os cursos em inglês.

• Artigo de suporte da SAP: https://apps.support.sap.com/sap/support/knowledge/en/2391802
• Artigo de suporte da SAP: https://apps.support.sap.com/sap/support/knowledge/en/2753501

Para solicitar os padrões de local para título e descrição, abra um caso junto à equipe de suporte da SuccessFactors.

Você precisará ativar os locais na SuccessFactors, se quiser ver o título e as descrições dos cursos da Udemy oferecidos nesses idiomas.

• Árabe
• Inglês
• Francês
• Alemão
• Indonésio
• Italiano
• Japonês
• Coreano
• Mandarim
• Polonês
• Português
• Russo
• Espanhol
• Turco

Ativar o Single Sign-On da Udemy

Esta seção descreve como ativar o Single Sign-On no seu ambiente da Udemy Business (o Provedor de serviço, ou SP). A Udemy é compatível com SAML 2.0 iniciado pelo SP por meio do seu Provedor de identidade (IdP) corporativo. 

Seu IdP precisa estar configurado para enviar o identificador exclusivo de usuário da SuccessFactors (também conhecido como BizX UserID) para a Udemy e a SuccessFactors. Se os IDs de usuário não forem os mesmos entre os dois sistemas, o acompanhamento de atividade do aluno não funcionará. Se você não tiver certeza de como identificar seu BizX UserID, entre em contato com o consultor técnico dedicado da SuccessFactors.

Identificar seu BizX UserID

Se você optar por conectar a solução de gerenciamento de identidade da sua organização à Udemy, precisará configurá-la para enviar o identificador exclusivo de usuário da SuccessFactors (também conhecido como BizX ID) à Udemy, para que a Udemy possa comunicar as conclusões de curso para a SuccessFactors. Esta seção descreve como identificar seu BizX ID.

1. No menu de navegação da SuccessFactors, selecione Admin Center (Central de administração).
2. Role até o painel de ferramentas, digite "Employee Export" (Exportar funcionário) e selecione o primeiro resultado.
3. Selecione "Export User File" (Exportar arquivo de usuários).
4. Abra o arquivo CSV.
5. O valor "USERID" é o BizX ID do usuário na SuccessFactors.  Esse valor precisa ser enviado à Udemy pelo seu sistema de identidade, via SAML 2.0 SSO (mapeado para a Udemy como lmsUserID nos atributos de declaração).   É melhor compartilhar exemplos desse valor "USERID" com seu administrador de SSO para garantir que os valores corretos de BizX ID (ou seja, lmsUserID) estejam disponíveis na Udemy para sincronização dos dados de aprendizado da Udemy com a SuccessFactors.

Como ativar o Single Sign-On no seu ambiente da Udemy

Para ativar o SSO da Udemy com seu sistema de provedor de identidade (por exemplo, Okta, Azure, AD FS, OneLogin) [recomendado], visite o seguinte artigo de suporte da Udemy Business e siga as etapas para configurar o SAML 2.0 SSO.  Seu administrador de SSO precisará do arquivo de metadados de SSO da Udemy Business: você pode fazer o download dos metadados de SSO da Udemy Business nos artigos de suporte acima, ou neste link.

No seu sistema de provedor de identidade, você precisa adicionar o BizX User ID como um atributo de declaração adicionar para a asserção SAML.  No mapeamento do atributo de declaração, o BizX User ID precisa ser mapeado ao lmsUserID.

Se sua organização não tem um sistema de provedor de identidade, você pode usar o SSO da SAP SuccessFactors como IdP.  Apenas escolha essa opção se você não tem um sistema de IdP, ou se for recomendado por um engenheiro de soluções da Udemy. Se a SuccessFactors estiver selecionada como seu IdP proxy para a Udemy, primeiro configure o SSO pelo seu ambiente da SuccessFactors usando os metadados da Udemy vinculados:

O que você precisa antes de configurar o SSO da Udemy:

• O arquivo de metadados do ambiente da SuccessFactors. Esse arquivo contém as configurações de SSO para seu sistema da SuccessFactors, ou seja, ID da entidade, Endpoint do SSO e Certificado. 
• Acesso de administrador ao seu aplicativo para Web da Udemy Business. Somente administradores podem configurar o SSO na Udemy.

O procedimento geral para configurar o SSO com um LMS (ou seja, personalizado) está descrito aqui.

Testar a integração

Após configurar as APIs e o SSO da Udemy e da SuccessFactors, é recomendável testar a integração entre a Udemy Business e o LMS. Veja as etapas sobre como fazer isso aqui. 

Dúvidas/suporte

Se você encontrar qualquer problema ou precisar de ajuda com o SSO da Udemy ou a Configuração do LMS/LXP, clique aqui para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Para resolver problemas relacionados à SuccessFactors, entre em contato com a equipe de suporte designada da SuccessFactors.