Este artigo explica como resolver alguns dos problemas mais comuns relacionados ao download de cursos e aulas no aplicativo móvel da Udemy Business.
- Você está enfrentando outros problemas de vídeo ou áudio? Veja como solucionar problemas de reprodução de vídeo.
- Está enfrentando problemas para fazer o download de um certificado de curso? Consulte nossas perguntas frequentes sobre certificados de conclusão.
Índice
- O download do vídeo está demorando muito
- Remover um curso baixado no aplicativo móvel
- Problema para encontrar a aula ou o curso baixado
- Problema para fazer o download de recursos do curso (que não são vídeos)
- Não consigo encontrar o curso no armazenamento do meu dispositivo
- Problemas de áudio ou vídeo em aulas ou cursos baixados
- Fazer download somente via Wi-Fi (sem usar dados móveis)
O download do vídeo está demorando muito
Comece testando a velocidade da sua conexão com a internet para ver se esse é o motivo da lentidão do download.
Se a velocidade da internet for baixa (menos de 5 Mbps), recomendamos fazer o download dos cursos quando a conexão for mais estável. Você também pode fazer o seguinte:
- Reduza a qualidade do vídeo da aula, para que o arquivo do download fique menor.
- Se você estiver baixando um curso inteiro ou seções longas, tente fazer o download de aulas individuais.
- Mantenha o aplicativo aberto em primeiro plano para que o download termine mais rapidamente.
- Reinicie seu modem/roteador para ver se a conexão com a internet melhora.
Se a conexão com a internet for estável, mas a velocidade de download estiver baixa, tente seguir estas etapas:
- Cancele todos os downloads em andamento e reinicie o aplicativo para baixar o conteúdo novamente. Veja como cancelar downloads no artigo aplicável da Central de ajuda abaixo.
- Verifique se o smartphone tem espaço suficiente para fazer o download de cada curso.
- Verifique se você ativou a opção de download apenas via Wi-Fi.
- Reinicie o dispositivo móvel e verifique as configurações dele.
- Exclua o aplicativo da Udemy Business pela tela inicial e reinstale no seu dispositivo.
- Observação: qualquer conteúdo offline que você tenha salvado dos cursos será removido após a reinstalação do aplicativo, e será necessário baixar o conteúdo novamente.
Remover um curso baixado no aplicativo móvel
Para saber como excluir ou remover um curso baixado para visualização offline, consulte o artigo aplicável da Central de ajuda abaixo.
Observação: ao remover um curso baixado, ele não será removido da sua página Meu aprendizado. Para saber como arquivar ou cancelar sua inscrição em um curso, consulte o artigo aplicável da Central de ajuda abaixo.
Problema para encontrar a aula ou o curso baixado
Verifique se o curso foi baixado corretamente seguindo as instruções no artigo aplicável da Central de ajuda para ver os cursos baixados.
Se você ainda tiver problemas, siga as etapas de solução de problemas na seção sobre downloads de vídeo demorados, para ajudar a garantir que o conteúdo possa ser baixado no seu dispositivo.
Problema para fazer o download de recursos do curso (que não são vídeos)
Para saber como fazer download de conteúdo que não é vídeo, consulte o artigo aplicável da Central de ajuda abaixo.
Observação: nem todos os recursos do curso estão disponíveis para download.
Se você ainda tiver problemas, siga as etapas de solução de problemas informadas na seção sobre downloads de vídeo demorados, para ajudar a garantir que o conteúdo possa ser baixado no seu dispositivo.
Se você tiver dificuldades com o conteúdo ou as informações de um recurso, saiba como resolver problemas do curso.
Não consigo encontrar o curso no armazenamento do meu dispositivo
Devido a preocupações com pirataria, os arquivos baixados são criptografados, e você só pode acessar a aula em vídeo pelo próprio aplicativo móvel da Udemy Business e não vai encontrar o curso no armazenamento interno do seu dispositivo.
Problemas de áudio ou vídeo em aulas ou cursos baixados
Veja como resolver problemas de áudio e vídeo no aplicativo móvel da Udemy.
Fazer download somente via Wi-Fi (sem usar dados móveis)
Se você estiver usando a rede de dados móveis em vez do Wi-Fi para fazer download do curso, verifique se o download apenas via Wi-Fi está ativado. Veja como atualizar essa configuração no artigo aplicável da Central de ajuda.