Se você estiver enfrentando problemas de áudio e vídeo enquanto assiste a um vídeo no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também seguirá esse guia ao responder a consultas sobre a reprodução de vídeos.
Observe que é necessário ter uma conexão de banda larga com uma velocidade mínima de 5 Mbit ou 800 kbps para assistir um curso da Udemy no seu dispositivo. Os demais requisitos de sistema da Udemy estão listados aqui.
Determinar se o seu ambiente está causando o problema
Tente assistir a outra aula ou curso para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet estão causando o problema.
Caso possa assistir a outras aulas sem problemas, isso indica que há um problema técnico com o vídeo original. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.
No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas indicadas abaixo.
Solução de problemas no ambiente de reprodução do curso
Se você determinou que o problema é decorrente de um erro no ambiente de reprodução do curso, faça o seguinte:
- Tente assistir à aula original em uma janela no modo incógnito.
- Se o vídeo for reproduzido sem problemas, tente verificar a extensão, o plugin ou o programa de firewall no seu dispositivo, para ver se é preciso reconfigurar ou desativar.
- Caso esteja enfrentando o problema para assistir ao vídeo usando a rede da sua empresa, tente assisti-lo em outra rede. Se for possível assistir ao vídeo sem problemas, informe o caso à equipe de TI da sua empresa.
- Tente usar outro navegador. Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy.
- Limpe os cookies e o cache do seu navegador e reinicie-o antes de tentar novamente.
- Caso tenha muitas guias abertas, feche-as, exceto a guia que está sendo usada para assistir ao curso.
- Verifique a versão do seu navegador e atualize, se necessário.
- É necessário ter uma conexão à internet com uma velocidade mínima de 5 Mbit ou 800 kbps para assistir a um curso da Udemy Business no seu dispositivo. Teste a velocidade de conexão da sua internet para garantir que seu ambiente atenda a esse requisito e seu sistema atenda aos nossos requisitos. Caso a velocidade da internet esteja lenta, tente reduzir a qualidade do vídeo da aula ou assistir ao curso fora do horário de pico, quando a conexão com a internet estiver mais estável.
- Desative qualquer aceleração de hardware que estiver instalada (no Firefox ou no Windows).
- Caso não esteja ouvindo áudio, verifique se o volume do reprodutor do curso está alto e se o vídeo não está com o som desativado. Verifique as configurações de som no seu dispositivo.
- Reinicie seu computador e dispositivos de rede (modems/switches/roteadores).
- Enquanto isso, tente assistir offline ou no aplicativo móvel.
Você está recebendo uma notificação de erro "Problema com suas configurações de sistema"?
Se você estiver encontrando uma notificação de erro ao visualizar cursos, indicando que há um problema com as configurações do seu sistema, tente seguir as etapas de solução de problemas abaixo.
Observação: dependendo das configurações e permissões do seu dispositivo, pode ser necessário entrar em contato com a equipe de TI da organização para obter ajuda.
- Atualize seu navegador para garantir que você esteja usando a versão mais recente.
- Se você estiver usando o Google Chrome 90 ou superior e atualizá-lo não resolve o problema, digite chrome://components/ na barra de endereços na parte superior do navegador.
- Depois, navegue até Widevine Content Decryption Module.
- Atualize o Widevine Content Decryption Module para que o número da versão seja 4.10.2198.0 ou superior (e/ou o status mostre que ele está atualizado).
