Se você estiver enfrentando problemas de áudio e vídeo enquanto assiste a um vídeo no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também seguirá esse guia ao responder a consultas sobre a reprodução de vídeos.
Observe que é necessário ter uma conexão de banda larga com uma velocidade mínima de 5 Mbps para assistir a um curso da Udemy Business no seu dispositivo. Consulte os demais requisitos de sistema.
Observação: se você não puder atualizar ou modificar as configurações no seu navegador, entre em contato com o departamento de TI.
Como verificar se seu ambiente de reprodução está causando o problema
Para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet está causando o problema ao acessar a Udemy Business em um navegador, faça o seguinte:
- Verifique a configuração da sua rede, usando a verificação de sistema da Udemy e seguindo quaisquer etapas de solução de problemas que forem recomendadas. A verificação de sistema é hospedada no site Udemy.com, fora da sua conta da Udemy Business. Você não precisa criar uma conta do marketplace da Udemy para usar essa ferramenta.
- Tente assistir a outra aula ou curso.
Se você conseguir assistir a outras aulas sem problemas, isso pode indicar que há um problema técnico com o vídeo original. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.
No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas aplicáveis abaixo.
Solucionar problemas de reprodução na tela integrada do seu dispositivo
Se você determinou que o problema é decorrente de um erro na tela integrada do seu dispositivo, faça o seguinte:
- Tente assistir à aula original em uma janela no modo incógnito.
- Se o vídeo for reproduzido sem problemas, tente verificar a extensão, o plugin ou o programa de firewall no seu dispositivo, para ver se é preciso reconfigurar ou desativar.
- Caso esteja enfrentando o problema para assistir ao vídeo usando a rede da sua empresa, tente assisti-lo em outra rede. Se for possível assistir ao vídeo sem problemas, informe o caso à equipe de TI da sua empresa.
- Tente usar outro navegador. Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy.
- Limpe os cookies e o cache do seu navegador e reinicie-o antes de tentar novamente.
- Caso tenha muitas guias abertas, feche-as, exceto a guia que está sendo usada para assistir ao curso.
- Verifique a versão do seu navegador e atualize, se necessário.
- É necessário ter uma conexão à internet com uma velocidade mínima de 5 Mbps para assistir a um curso da Udemy Business no seu dispositivo. Teste a velocidade de conexão da sua internet para garantir que seu ambiente atenda a esse requisito e seu sistema atenda aos nossos requisitos. Caso a velocidade da internet esteja lenta, tente reduzir a qualidade do vídeo da aula ou assistir ao curso fora do horário de pico, quando a conexão com a internet estiver mais estável.
- Desative qualquer aceleração de hardware no seu navegador. Observação: recomendamos consultar o departamento de TI da sua organização antes de fazer isso.
- Reinicie seu computador e dispositivos de rede (modems/switches/roteadores).
- Enquanto isso, tente assistir offline ou no aplicativo móvel.
Solucionar problemas de reprodução em uma tela externa
Tela externa conectada ao seu dispositivo via cabo:
- Verifique se você está usando um cabo compatível com seu dispositivo.
- Confira se o cabo está conectado ao seu dispositivo corretamente e que o cabo não esteja danificado.
- Se você ainda tiver problemas após confirmar que o cabo não está causando problema, siga também as etapas de solução de problemas acima para a tela integrada do seu dispositivo.
Tela externa conectada via cliente de área de trabalho remota:
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Siga as etapas de solução de problemas descritas para problemas de reprodução com a tela integrada do seu dispositivo, incluindo desativar a aceleração de hardware no seu navegador.
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Observação: consulte o departamento de TI da sua organização antes de fazer isso e também se você continuar enfrentando problemas.
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Enfrentando problemas de áudio?
Caso não esteja ouvindo áudio, verifique se o volume do reprodutor do curso está alto e se o vídeo não está com o som desativado. Verifique as configurações de som no seu dispositivo.
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