사용자 지원 - 일반

저희 고객 지원 팀에 티켓을 접수하면 귀하의 최종 사용자가 경험하는 기술적 문제에 최선의, 그리고 가장 빠른 지원을 받을 수 있습니다. 저희 팀 멤버가 문제 해결을 도와드릴 것입니다.

이 문서에서는 관리자가 Microsoft Teams 통합을 사용하여 기업의 직원이 손쉽게 Udemy Business 콘텐츠를 Microsoft Teams 채널, 그룹 및 사용자에게 공유할 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 

목차

• Microsoft Teams 통합 사용의 가치
• "Microsoft Teams로 공유하기"를 켜거나 끄는 방법
• Microsoft Teams로 공유하는 방법

Microsoft Teams 사용의 가치 

저희는 사회적 학습이 학습 문화를 구축 및 유지하는 데에 있어 필수적이라고 생각합니다. 사회적 공유는 같은 팀 혹은 유사한 학습 관심사를 공유하는 동료들의 전문성과 추천을 활용하는 것입니다.

Microsoft Teams 통합을 사용하면 직원이 손쉽게 Udemy Business 콘텐츠를 Microsoft Teams 채널, 그룹 및 사용자에게 공유할 수 있습니다. 팀의 프로젝트 완료를 도울 수 있는 강의, 기술 분야에 대한 높은 전문성을 구축하는 실습 연구실, 특정 학습 성과를 유도하기 위한 학습 방향 공유를 막론하고 Microsoft Teams를 통해 공유하면 기업의 지속적인 학습을 장려할 수 있습니다.

당사의 목표는 L&D 팀 및 관리자의 영향력을 확대하고 학습 문화의 조성을 돕는 것입니다.

"Microsoft Teams로 공유하기"를 켜거나 끄는 방법

관리자는 다음 단계를 수행하여 Microsoft Teams로 공유하기 옵션을 켜거나 끌 수 있습니다.

1. Udemy Business 계정에 로그인한 후 페이지 상단에 있는 관리에 커서를 가져갑니다. 

2. 드롭다운 메뉴에서 설정을 선택한 다음 왼쪽에 있는 소셜 통합을 선택합니다.

3. Microsoft Teams로 공유하기 버튼을 켭니다.

기능을 켜면 이제 직원들이 콘텐츠 미리보기에서 MS Teams로 공유하기 아이콘과 사람 및 채널에 강의를 공유할 수 있는 콘텐츠에 대한 컨텍스트 메뉴를 볼 수 있습니다.

Microsoft Teams로 공유하는 방법

1. 콘텐츠 미리보기나 콘텐츠 카드의 컨텍스트 메뉴에서 MS Teams로 공유하기를 클릭합니다. 
2. 이미 Microsoft Teams 인스턴스에 로그인했다면 이 작업으로 MS Teams 공유 모달이 열립니다. 
3. 여기에서 공유 대상 채널, 그룹 또는 사용자를 선택하고, 메시지를 사용자 지정하고 “공유하기”를 클릭합니다.

평가는 수강생이 주제에 대한 기술 수준을 확인할 수 있도록 돕고 수강생의 실력에 따라 맞춤형 콘텐츠로 안내하는 새로운 기능입니다. 이 문서에서는 관리자와 그룹 관리자가 평가를 배정하여 수강생이 자신의 스킬을 측정하도록 쉽게 지시하는 방법과 자동 배정 규칙을 설정하여 자동으로 그룹의 새 구성원에게 평가를 배정하는 방법을 설명합니다. 

• 평가 및 어떤 평가를 사용할 수 있는지에 대해 자세히 알아보세요.

참고: Udemy Business Pro 사용자만 평가 기능을 사용할 수 있습니다.

평가 배정 방법

평가를 배정하려면 평가의 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 배정을 클릭합니다.

여기에서 배정하고자 하는 특정 사용자나 그룹을 지정할 수 있고 기한도 설정할 수 있습니다.

자동 배정 규칙 생성 방법

자동 배정 규칙을 생성하려면 먼저 그룹을 선택하고 계정에 추가된 신규 사용자에게 이 연구실 자동으로 할당을 클릭합니다. 신규 사용자가 해당 그룹에 추가되면 평가가 배정됩니다.

Udemy Business에 접속하는 방법에는 다음 세 가지가 있습니다. SSO(통합 인증), 관리자/그룹 관리자의 초대와 승인받은 이메일 도메인을 이용한 '셀프 서비스' 초대입니다. 세 가지 방법 모두 사용자 가입 시 해당 플랫폼의 접근을 차단할 가능성이 있습니다. 다음 사유가 그 원인일 수 있습니다.

• 사용 가능한 라이선스가 없는 경우

• 사용자가 초대를 받지 못한 경우

• 사용자가 SSO에서 허가를 받도록 권한 설정이 되어 있지 않은 경우

• 사용자가 비활성화된 후 재가입을 시도한 경우

위와 같은 이유로 접근이 금지된 경우, 사용자는 귀하의 IT 부서 또는 관리자에게 문의를 요하는 공통 메시지를 받습니다.

단, 이 기능을 통해 사용자가 Udemy Business를 접속하지 못할 경우에 수행할 작업 또는 문의 대상에 대한 메시지를 직접 설정할 수 있습니다.

설정에 있는 오류 메시지 맞춤 설정하기 페이지로 이동하여 문의 대상 또는 수행할 작업에 대한 메시지를 직접 설정할 수 있습니다.

'편집하기' 기능을 클릭하여 메시지에 표시할 문의 대상 정보를 입력합니다. 텍스트 편집 모달 창이 열리면 메시지를 입력할 수 있습니다. 메시지에는 이메일 주소와 url / 링크를 추가할 수 있습니다. 텍스트 편집 옵션에는 볼드체, 이탤릭체, 링크 첨부가 있습니다. 메시지는  총 200자 이내여야 합니다. 메시지 입력 후에는 '메시지 저장하기'를 클릭하여 저장합니다.

메시지를 저장한 후에는 메시지 패널 하단 예시 메시지의 '더 보기'를 클릭하여 메시지가 어떻게 표시되는지 확인할 수 있습니다.

참고로, 메시지 맞춤 설정 기능은 계정 소유자와 관리자만 사용할 수 있으며 그룹 관리자에게는 사용 권한이 없습니다.

관리자와 그룹 관리자는 그룹에 추가한 신규 사용자에게 학습 (강의 또는 학습 방향)을 자동으로 배정하는 규칙을 생성하여 배정된 학습을 좀 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

배정 옵션을 이용해 자동 배정 규칙을 생성하는 방법

1. 자동 배정 규칙을 생성하려면 배정하고자 하는 강의 또는 학습 방향으로 이동해서 배정하기를 클릭합니다.

2. 배정할 그룹을 입력하고 신규 사용자를 해당 그룹에 추가한 뒤 자동 배정 박스를 체크합니다.

3. 기한 선택: 규칙에 기한을 선택하려면 두 가지 옵션에서 선택할 수 있습니다.

• 달력에서 구체적인 예정 날짜를 선택합니다. 

• 참고: 
• 그룹에 배정된 모든 사용자는 그룹에 추가된 시기에 관계없이 같은 자동 배정 기한을 받게 됩니다. 따라서 한 사용자가 기한 이틀 전에 그룹에 추가되면 과제 완료에 이틀이 남은 것입니다.
• 자동 배정 규칙은 달력의 날짜가 만료되면 자동으로 비활성화됩니다.

• 또는 배정 후 과제를 완료할 때까지 배정 대상자가 확보하게 되는 일수를 바탕으로 기한을 설정합니다.

• 예를 들어 자동 기한을 30일로 설정하면 이 그룹에 배정된 모든 사용자는 그룹에 배정된 시기에 관계없이 강의 완료까지 30일을 확보하게 됩니다. 이 규칙은 만료되지 않습니다.
  
  

4. 배정 규칙이 설정되면 해당 규칙으로 생성된 메시지가 규칙이 활성 상태인 한 신규 사용자에게 전송됩니다.

추가 중요 규칙:

• 가져온 강좌는 자동으로 배정할 수 없습니다. 
• Udemy Business 강의가 컬렉션에서 삭제되거나 사용자 정의 강의가 비공개, 게시 취소 또는 삭제되거나 배정된 기한이 지나면 자동 배정 규칙도 비활성화됩니다.
• 활성 배정 규칙을 수정할 수 없지만, 관리자와 그룹 관리자가 메시지, 배정 그룹, 기한을 변경하고자 할 때에는 배정 규칙을 활성화하거나 새로운 규칙을 생성할 수 있습니다.
• 자동 배정 규칙 생성 이전에 한 명 이상의 사용자가 배정되어야 합니다.
  
  • 자동 배정 규칙의 비활성화 또는 삭제 방법을 알아보세요.

연구실은 학습자가 워크스페이스를 사용하여 실제 프로젝트를 완수함으로써 배운 기술을 적용해볼 수 있는 학습 기회입니다. 이 문서에서는 관리자와 그룹 관리자가 연구실을 배정하여 수강생이 자신의 스킬을 연습하도록 쉽게 지시하는 방법과 자동 배정 규칙을 설정하여 자동으로 그룹의 새 구성원에게 연구실을 배정하는 방법을 설명합니다. 

연구실 정보와 어떤 연구실을 사용할 수 있는지 자세히 알아보세요.

참고: Udemy Business Pro 사용자만 연구실을 사용할 수 있습니다.

연구실 배정 방법

연구실을 배정하려면 연구실의 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 배정을 클릭합니다. 

여기에서 배정하고자 하는 특정 사용자나 그룹을 지정할 수 있고 기한도 설정할 수 있습니다.

자동 배정 규칙 생성 방법

자동 배정 규칙을 생성하려면 먼저 그룹을 선택하고 계정에 추가된 신규 사용자에게 이 연구실 자동으로 할당을 클릭합니다. 신규 사용자가 해당 그룹에 추가되면 연구실이 배정됩니다.

Udemy Business에서 강의를 배정하는 방법을 알아보세요.

이 문서에서는 Udemy Business 관리자가 Udemy Business에 대한 직원의 감정을 더 잘 이해하는 데 사용할 수 있는 수강생 체크인 기능에 대해 설명합니다. 

목차

• 수강생 체크인 기능 정보
• 수강생 피드백 페이지에 액세스하는 방법
• 수강생 체크인 활성화/일시 중지 방법
• 수강생은 수강생 체크인에서 어떤 질문을 받나요?
• 수강생 피드백 대시보드
• 수강생에게 Udemy Business가 도움이 되었나요?
• Udemy Business가 어떤 도움이 되었나요?
• 경험 개선을 위해 어떻게 도움을 드릴 수 있을까요?
• 그룹 관리자 액세스
• 데이터 신선도

수강생 체크인 기능 정보

수강생 체크인 기능은 Udemy Business 관리자에게 학습 프로그램 최적화에 도움이 되는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 

관리자는 Udemy Business에서 직원의 학습 경험에 대한 피드백을 받을 수 있고 학습과 관련하여 직원이 겪을 수 있는 문제를 이해할 수 있습니다. 이 정보는 귀하가 현재 학습 전략을 최적화하고 발전시키는 데 기여해 귀하의 직원이 Udemy Business 학습에서 더 큰 가치를 얻도록 합니다. 

수강생 피드백 페이지에 액세스하는 방법 

기업체 서비스

1. 화면 우측 상단에서 관리 메뉴를 클릭합니다. 

2. 관리자 개요 페이지에서 체크인 결과 보기를 선택합니다. 왼쪽의 메뉴에 표시됩니다.

수강생 체크인 활성화/일시 중지 방법

수강생 피드백 페이지에 액세스한 다음 설정 관리를 클릭합니다.

수강생 체크인 기능은 Udemy Business 제품을 통해 팝업으로 귀하의 모든 직원에게 전송되는 자동 알림입니다.

수강생 체크인은 자동으로 활성화되며 수강생이 3개월마다 체크인하도록 구성됩니다.

수강생 체크인이 활성화되면 수강생은 Udemy Business 홈페이지에 접속 시 피드백을 요청하는 메시지를 받게 됩니다. 최소 3개월 이상 Udemy Business를 이용하고 하나 이상의 강의에 등록한 적이 있는 수강생만 표시됩니다.

수강생은 모달 근처의 오른쪽 상단 모서리에 있는 'x'를 클릭하여 질문에 답변하거나 답변하지 않고 수강생 체크인을 닫을 수 있습니다. 

• 수강생이 질문에 답변하지 않고 모달을 닫으면 일주일 동안 계정에 표시되지 않습니다.
• 수강생이 질문에 답변하지 않고 설문 조사를 3회 닫으면 다음 체크인 주기가 시작할 때까지 다시 계정에 표시되지 않습니다.

수강생은 수강생 체크인에서 어떤 질문을 받나요?

수강생은 Udemy Business가 유용했는지에 대한 질문을 받게 됩니다. “예”라고 대답한 경우 그 방법에 대한 추가 정보를 제공하는 답변을 선택하라는 요청을 받게 됩니다. 옵션 어디에도 해당하지 않으면 “기타”를 선택할 수 있습니다. 

또한, 모든 수강생은 이전 질문에 어떤 답변을 했는지에 관계없이 Udemy Business가 학습 환경을 어떻게 개선했는지에 대한 피드백 제공 요청을 받게 됩니다. 

 수강생은 피드백이 익명이라는 알림을 받게 됩니다.

수강생 피드백 대시보드

수강생 피드백 대시보드의 데이터는 응답이 5개 이상인 경우에만 표시됩니다. 이는 필터가 선택된 경우에도 적용됩니다. 

수강생에게 Udemy Business가 도움이 되었나요?

이 섹션에서는 총 응답자의 수와 Udemy Business가 도움이 된다고 응답한 비율을 볼 수 있습니다. 이를 통해 전반적인 수강생 감상을 한 눈에 파악할 수 있습니다.

Udemy Business가 어떤 도움이 되었나요?

이 섹션에서는 Udemy Business가 수강생에게 어떻게 도움이 되었는지 보여주는 수강생의 이야기와 일화를 소개합니다. 이를 통해 수강생이 습득하는 가치를 더 잘 파악할 수 있습니다.

선택한 옵션으로 의견을 필터링할 수 있습니다. 

경험 개선을 위해 어떻게 도움을 드릴 수 있을까요?

이 섹션에서는 직원이 직면하는 가장 일반적인 학습 장벽에 대한 지침을 제공하고 이러한 문제를 해결하는 몇 가지 방법을 알아볼 수 있습니다.

그룹 관리자 액세스

그룹 관리자는 현재 수강생 피드백 대시보드를 이용할 수 없습니다.

데이터 신선도

데이터 신선도 알림은 수강생 체크인을 통해 수집되는 피드백을 기반으로 수강생 피드백 대시보드가 실시간으로 업데이트되고 있음을 보여 줍니다.

Udemy Business에서 저희는 귀하 단체의 경영 목표를 달성하고 학습을 유도하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 관리자 대시보드의 자료 섹션에 참여도 전략에 대한 가이드, 팁, 웨비나와 커뮤니케이션 템플릿 및 관리자 자료를 실어 귀하의 Udemy Business 도입률 및 참여도 개선을 지원할 수 있습니다.

이 기능은 기업체 서비스 계정의 관리자 및 그룹 관리자가 사용할 수 있습니다. 관리 → 자료로 이동하여 이 기능을 사용할 수 있습니다. 

자료에서 다음 가이드 및 팁을 확인할 수 있습니다.

질문이나 피드백이 있으면 여기를 클릭하시기 바랍니다.

저희는 사회적 학습이 학습 문화를 구축 및 유지하는 데에 있어 필수적이라고 생각합니다. 사회적 공유는 같은 팀 혹은 귀하의 직원들과 같은 관심사를 공유하는 동료들의 전문성과 추천을 활용하는 것입니다.

Slack과의 통합으로 직원들은 손쉽게 Udemy Business의 강의를 Slack 채널 및 동료에게 공유할 수 있습니다. 팀의 프로젝트 완료를 도울 수 있는 강의, 흥미로운 주제의 콘텐츠, 특정 학습 성과를 유도하기 위한 학습 방법 공유를 막론하고 Slack을 통해 이를 공유하면 귀하의 단체 내 지속적인 학습을 장려할 수 있습니다.

저희 목표는 L&D 팀의 영향력을 확대하고 학습 문화의 조성을 돕는 것입니다.

목차

• "Slack에 공유하기"는 어떻게 사용하나요?
• Udemybot 기능은 어떻게 활성화하나요?

"Slack에 공유하기"는 어떻게 사용하나요?

다음 절차를 따라 관리자들이 Slack 통합 기능을 켤 수 있습니다.

1. 귀하의 Udemy Business 계정에 로그인하여 관리 > 설정 > 소셜 통합 페이지를 엽니다.

2. Slack 공유하기 버튼을 활성화합니다.

기능을 활성화하면, 강의 미리 보기 페이지에 Slack에 공유하기 아이콘이 나타나며 사람들 및 채널에 강의를 공유할 수 있습니다.

Udemybot 기능은 어떻게 활성화하나요?

관리자는 귀하 단체에서 가장 많이 수강한 상위 다섯 개의 강의를 요약해 제공하는 자동 Slack 메시지 Udemybot 기능을 활성화할 수 있습니다.

1. 귀하의 Udemy Business 계정에 로그인하고 관리 > 설정 > 소셜 통합 페이지를 엽니다.

2. 설치하기를 클릭합니다.

3. Slack에서 Udemy Business의 승인을 묻는 창이 나타납니다.
참고: 회사의 Slack 설정에 따라 Slack 관리자에게 Slack 워크스페이스에서의 Udemy Business 승인 요청이 필요할 수도 있습니다. 

4. 승인한 후, 다음 소셜 통합 페이지의 지침을 따라 Udemybot을 구성하여 귀하가 원하는 내용을 채널에 게시할 수 있습니다.

xAPI(Experience API)는 온라인 및 오프라인을 포함하여 광범위한 학습 활동 상황 내에서 학습자의 경험에 대한 데이터를 수집 및 공유하기 위한 전자 학습 데이터 및 사양 인터페이스 표준입니다.

참고: xAPI 통합은 기업체 서비스에서만 사용할 수 있습니다.

목차

• 구문
• 통합 구성
• 구성 - 특별 사례
• xAPI의 이점

구문

Udemy Business에서는 LMS/LXP/LRS 등 타사 시스템을 통한 xAPI 통합을 사용하여 학습자의 강의 진도 및 완료에 관한 활동을 전송합니다. Udemy Business에서 전송하는 xAPI 구문에 대해 자세히 알아보세요.

통합 구성

우선 지원되는 LMS/LXP에서 관련 구성을 완료한 후, Udemy Business의 관리 사용자 인터페이스에서 LMS/LXP에 xAPI 구문을 게시하도록 Udemy Business를 구성할 수 있습니다. 다음은 따라야 할 단계입니다.*

*1단계와 2단계는 LMS/LXP 측에서 수행해야 합니다.

1단계: Udemy Business를 LMS/LXP에서 API 애플리케이션으로 등록 및 클라이언트 자격 증명 생성

이 단계는 LMS/LXP 내에서 수행됩니다. xAPI 통합을 구성하려면 LMS/LXP의 관리 모듈을 확인하세요. API 애플리케이션에 클라이언트 애플리케이션을 등록하고 클라이언트 ID와 클라이언트 암호를 생성하기 위한 옵션이 있어야 합니다.

클라이언트 자격 증명을 생성할 때 액세스 범위가 xapi:write로 설정되도록 합니다.(참고: 이 범위 없이는 Udemy Business에서 LMS/LXP로 전송한 xAPI 구문이 실패합니다.)

이 단계를 수행하려면 LMS/LXP 관리자에게 문의하세요.

2단계: LMS/LXP에서 OAuth 토큰 엔드포인트와 xAPI 구문 엔드포인트 조달

이 단계는 LMS/LXP 내에서 수행됩니다. LMS/LXP 인스턴스에는 OAuth 토큰 엔드포인트와 xAPI 구문 엔드포인트에 대한 URL이 있어야 합니다.

OAuth 토큰 엔드포인트는 1단계에서 생성된 클라이언트 ID와 암호를 제공하여 인증 토큰을 생성하기 위해 Udemy Business에서 호출하는 엔드포인트입니다. 그런 다음 Udemy Business는 생성된 토큰을 사용하여 xAPI 구문을 구문 엔드포인트에 게시합니다.

예시:

토큰 엔드포인트 URL: https://udemy.lms.com/v3/oauth2/access-token

xAPI 구문 엔드포인트 URL: https://udemy.lms.com/v3/xapi/statements

참고: 엔드포인트 URL이 정확한지 확인하십시오. 인스턴스의 정확한 엔드포인트 URL을 가져오려면 LMS/LXP에서 확인하십시오.

3단계: Udemy Business에서 xAPI 통합 구성

1. 관리 → 설정 → LMS/LXP 통합으로 이동합니다.

2. 설정 시작을 클릭하고 드롭다운에서 LMS/LXP를 선택합니다. xAPI 통합을 설정하려는 LMS/LXP가 목록에 없으면 Udemy Business 지원 팀에 문의하여 LMS/LXP 세부 정보를 제공하세요.

   참고: 아래 설정 페이지는 Udemy Business REST API(강의 및 보고 API)에 액세스하고 xAPI를 설정하기 위한 API 키를 활성화하는 데 공통으로 사용됩니다. LMS/LXP가 드롭다운에 있더라도 xAPI 통합 구성은 아직 지원되지 않을 수 있습니다.

3. LMS를 선택하고 나면 다음을 클릭하여 아래 화면으로 진행합니다. 첫 번째 섹션은 표준 REST API(강의 및 보고 API)에 액세스하기 위한 API 키를 제공합니다. 아래 빨간색으로 강조 표시된 섹션은 xAPI 구성에 해당합니다. 위의 1단계 및 2단계에서 받은 OAuth 토큰 URL, 클라이언트 id, 클라이언트 암호 및 xAPI 구문 URL을 제공합니다.
4. 세부 정보를 제공한 후 테스트 자격 증명을 클릭하여 Udemy Business 인스턴스가 토큰 URL에 도달할 수 있는지 확인합니다. 저장을 클릭하여 구성을 저장합니다. 참고: 이 테스트는 Udemy Business가 토큰 엔드포인트에 액세스할 수 있는지만 확인합니다.
5. 이제 LMS/LXP와 xAPI 통합이 설정되어 사용할 준비가 되었습니다.
6.  학습자 진도와 완료가 이제 거의 실시간으로 LMS/LXP에 전달될 것입니다.

구성 - 특별 사례

위에 설명된 단계는 LMS/LXP가 

• 진도 및 완료 이벤트를 모두 지원하고 
•  mbox(이메일)를 행위자의 식별자로 허용하는 경우에만 따라야 합니다. 

xAPI 구성이 선택한 LMS에 대해 Udemy Business 관리 페이지에 표시되는 경우, 모든 사용자 지정 변경 사항(예: 완료 이벤트만 지원하거나 mbox-이메일과 다른 행위자 식별자를 요구하는 LMS/LXP)은 Udemy Business 구현에서 이미 처리되었을 것입니다. 그러나 LMS가 목록에 표시되지만 xAPI 구성 섹션이 없는 경우 또는 목록에 없는 사용자 지정 LMS가 있고 행위자 식별자 및/또는 동사 관련 특별 요구 사항이 있는 경우에는 Udemy Business 지원 팀에 문의하여 해당 요구 사항을 제출해야 합니다.

xAPI의 이점

Udemy Business는 이미 보고 목적을 위해 REST API를 지원합니다(사용자 활동, 사용자 강의 활동, 사용자 진도 API). 이러한 API에는 세분화된 거래 데이터(강의 과목 수준) 및 집계된 요약 데이터(각 강의 수준)이 모두 포함됩니다. 이처럼 집계 수준이 다르기 때문에, 해당 API에서 새 데이터를 사용 가능하게 만들기까지 8~14시간의 지연 시간이 발생합니다. 반면 xAPI 구문은 지연을 최소화해 실시간에 가깝지만 더 적은 정보를 제공합니다. 

아래 표는 표준 보고 REST API와 xAPI 이벤트 스트림의 주요 차이점을 요약합니다.

LMS/LXP에서 지원하는 xAPI

• 베타 참여에 관심이 있으시면 고객 성공 담당자에게 문의하시기 바랍니다.