アプリでのダウンロードの問題に関するトラブルシューティング

この記事では、Udemy Businessモバイルアプリでのコースやレクチャーのダウンロードに関連する最もよくある問題のトラブルシューティングと解決方法について説明します。 

目次

ビデオのダウンロードに時間がかかりすぎる

インターネット接続の速度をテストして、ビデオのダウンロードに時間がかかっている原因かどうか確認します。 

インターネットの速度が遅い（5 Mbps未満）場合は、インターネット接続が安定しているときにコースをダウンロードすることをおすすめします。次の手順も可能です。

  • レクチャーのビデオのダウンロードの質を下げ、ダウンロードするファイルのサイズが小さくなるようにします。
  • コース全体または長いコースセクションをダウンロードする場合は、代わりに個々のレクチャーをダウンロードしてみてください。
  • アプリを開いたままフォアグラウンドに置き、ダウンロードがより速く終わるようにします。
  • モデム/ルーターを再起動し、インターネット接続の状態が改善されるかどうか確認します。

インターネット接続が安定しているにもかかわらずダウンロード速度が遅い場合は、次の手順を試してください。

  • 進行中のすべてのダウンロードをキャンセルし、アプリを再起動してコンテンツをダウンロードし直します。ダウンロードをキャンセルする方法については、以下の該当するヘルプセンター記事をご覧ください。
  • 各コースをダウンロードするのに十分なストレージが携帯電話にあることを確認してください。
  • Wi-Fi接続時のみダウンロードする設定を有効にしているか確認します。
  • モバイルデバイスを再起動し、デバイスの設定を確認します。
  • ホーム画面からUdemy Businessアプリを削除し、デバイスにインストールし直します。 
    • メモ: コースから保存したオフラインコンテンツは、アプリの再インストール後に削除されるため、コンテンツを再ダウンロードする必要があります。

モバイルアプリでダウンロードしたコースを削除する

ダウンロードしたコースを削除してオフラインで表示する方法については、以下の該当するヘルプセンターの記事を参照してください。 

メモ: ダウンロードしたコースを削除しても、マイラーニングページからは削除されません。コースをアーカイブまたは登録解除する方法については、以下の該当するヘルプセンターの記事を参照してください。 

ダウンロード済みのコースまたはレクチャーが見つからない

ダウンロードしたコースを表示するには、該当するヘルプセンター記事の手順に従って、コースが適切にダウンロードされていることを確認してください。 

問題が解決しない場合は、「ビデオのダウンロードに時間がかかりすぎる」というセクションのトラブルシューティング手順に従って、コンテンツをデバイスにダウンロードできるようにしてください。

ビデオ以外のコースリソースのダウンロードに関する問題

ビデオ以外のコンテンツをダウンロードする方法については、以下の該当するヘルプセンターの記事をご覧ください。

メモ: すべてのコースリソースをダウンロードできるわけではありません。

問題が解決しない場合は、「ビデオのダウンロードに時間がかかりすぎる」というセクションで共有されているトラブルシューティング手順に従って、コンテンツをデバイスにダウンロードできるようにしてください。

リソース内のコンテンツや情報に問題がある場合は、コースの問題のトラブルシューティング方法をご確認ください。

デバイスのストレージにコースが見つかりません

著作権保護のため、ダウンロードされたファイルは暗号化されています。その結果、Udemy Businessモバイルアプリ内でのみビデオレクチャーにアクセス可能になっており、デバイスの内部ストレージでコースを見つけることはできません。

ダウンロードしたレクチャーまたはコースのオーディオまたはビデオの問題

Udemyモバイルアプリでのオーディオとビデオの問題のトラブルシューティングの方法をご覧ください。

Wi-Fiのみでダウンロードしたい（携帯データ通信を使用しない）

コースをダウンロードするために、Wi-Fiではなく、モバイルデータネットワークを使用している場合は、「Wi-Fiでのみダウンロード」を有効にします。この設定を更新する方法については、該当するヘルプセンターの記事をご覧ください。

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