ビデオ再生の問題

この記事では、ブラウザーでのコースの視聴で音声や動画の問題が発生している場合の解決方法を説明します。動画の再生に関してお問い合わせをいただいた際には、Udemyのサポートチームもこの記事の手順に沿って対応します。 

メモ:

• お使いのデバイスでUdemy Businessコースを視聴するには、5Mbps以上の速度のブロードバンド接続が必要です。その他のシステム要件をご覧ください。
• ご利用のブラウザーで設定の更新や変更ができない場合は、貴社のIT部門にお問い合わせください。
• サポートが必要ですか?コースの問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。
• Leadership Academy学習者: コホートラーニングプラットフォームでビデオ再生の問題が発生していますか?トラブルシューティング手順を確認してください。
• エラー「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」を解決する方法をご覧ください。

問題の原因が動画の視聴環境にあるかどうかを確認する方法

ブラウザーでUdemy Businessにアクセスする場合に、デバイス、設定、インターネット接続が問題の原因かどうかは以下の手順で確認してください。

• Udemyのシステムチェックでネットワーク設定を確認し、推奨されているトラブルシューティング手順を実行してください。システムチェックはUdemy.comがホストしており、Udemy Businessアカウントの外部から実行されますのでご了承ください。 このツールを使用するのに、Udemyマーケットプレイスのアカウントを作成する必要はありません。
• 他のレクチャーやコースの視聴を試みてください。

他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、ビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。その場合はサポートチームまでご連絡ください。技術チームに報告の上、調査いたします。

他のレクチャーでも問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。 

ご利用のデバイスに内蔵されている画面で動画再生に問題が生じた場合のトラブルシューティング

ご利用のデバイスに内蔵されている画面に原因があると判明した場合は、以下の手順に従ってください。

1. 同じレクチャーをシークレットモードで再生します。

2. 問題なく視聴できた場合は、ブラウザーの拡張機能やプラグイン、デバイスのファイアウォールプログラムなどを確認し、必要に応じて設定を変更するか無効にします。  

3. 会社のネットワークで動画を視聴しているときに問題が発生した場合は、会社以外のネットワークを使用して動画を視聴してみてください。問題なく動画を視聴できる場合は、会社のITチームに問題を報告してください。

4. 別のブラウザーで再生します。Google Chrome以外のブラウザーをお使いの場合は、Chromeのご使用をおすすめします。ChromeはUdemyコースの視聴に最も適しています。 

5ブラウザーのクッキーやキャッシュを削除してからブラウザーをいったん閉じ、 再起動してからもう一度視聴します。 

6. ブラウザーのタブを多く開いている場合は、コースを視聴しているタブ以外のタブを閉じます。

7.ブラウザーのバージョンを確認し、最新版でない場合はアップデートします。 

8.Udemy Businessコースを視聴するには、5Mbps以上の回線速度が必要です。インターネット回線速度を測定して、上記の条件を満たしていることを確認するとともに、他の点でもUdemyのシステム要件を満たしていることを確認します。 回線速度が遅い場合はレクチャーの画質を下げるか、回線が比較的空いている時間帯を選んでコースを視聴します。

9. ブラウザーのハードウェアアクセラレーションをオフ にします。メモ: この操作にあたっては、貴社のIT部門にご相談することを推奨します。

10. コンピューターとネットワーク機器（モデム、スイッチ、ルーター）を再起動します。

11. 問題が解決するまでの間、モバイルアプリを使ってオフラインでコースを視聴してみてください。

仮想環境の制限事項

Virtual Network Computing（VNC）やその他のリモートデスクトップソフトウェアを使用した仮想環境上でのUdemyコンテンツの動画再生は、お使いのVNCまたはリモートデスクトップソフトウェアでサポートされていない可能性があります。しかし、仮想環境を使用している場合、ブラウザーのリダイレクトをローカルのコンピューターに対して有効にすることで、この問題が解決する可能性があります。

外部ディスプレイで動画再生に問題が生じた場合のトラブルシューティング

外部ディスプレイをケーブルでデバイスに接続している場合:

1. ご利用のデバイスと互換性のあるケーブルを使用していることをご確認ください。
2. ケーブルに損傷がなく、デバイスに正しく接続されているかご確認ください。
3. ケーブルが原因でないと判明してもなお問題が生じる場合は、上記のデバイス内蔵の画面で説明したトラブルシューティング手順に従ってください。

外部ディスプレイをリモートデスクトップクライアントで接続している場合

1. ブラウザーのハードウェアアクセラレーションをオフにする等、デバイス内蔵の画面で動画再生の問題が生じた場合のトラブルシューティング手順を実行してください。 

• • メモ: 問題が解決しない場合、ブラウザーのハードウェアアクセラレーションを無効にする前に、貴社のIT部門にご相談ください。 

ドッキングステーションに接続されている場合：

Udemy Businessでは、ドッキングステーションを使用して外部接続されたモニターでの動画再生をサポートしていません。

ただし、HDMIケーブルなどのコネクターコードをモニターからデバイスに直接接続すると、動画を再生できることが確認されています。たとえば、ポートやドッキングステーションを使用しない場合が該当します。場合によっては、ブラウザーでハードウェアアクセラレーションを無効にすると問題が解決することがあります。

音声に問題がある場合 

音声が聞こえない場合は、コースプレーヤーの音量が十分であること、ミュートになっていないことを再確認します。機器の音声設定を確認します。

「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」というエラー通知が表示される場合

エラー「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」を解決する方法をご覧ください。