この記事では、ブラウザーでのコース視聴時に音声やビデオに問題が発生した場合の解決方法を説明します。ビデオの再生に関してお問い合わせをいただいた際には、Udemyのサポートチームもこの手順に沿って対応します。
お使いのデバイスでUdemyコースを表示するには、5Mbitまたは800kbps以上の速度のブロードバンド接続が必要です。Udemyのその他のシステム要件については、 こちらをご覧ください。
視聴環境に原因がないかを判別する
デバイス、設定、またはインターネット接続環境に原因がないかを判別するために、別のレクチャーやコースを視聴してください。
他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、ビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。サポートチームまでご連絡ください。技術チームに報告の上調査いたします。
他のレクチャーでも問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
コースの視聴環境の問題に関するトラブルシューティング
コースの視聴環境に問題があることが判明した場合は、以下の手順に従ってください。
- 同じレクチャーをシークレットモードで再生します。
- 問題なく視聴できた場合は、ブラウザーの拡張機能やプラグイン、PCのファイアウォールプログラムなどを確認し、必要に応じて設定を変更するか無効にします。
- 会社のネットワークでビデオを視聴しているときに問題が発生した場合は、会社以外のネットワークを使用してビデオを視聴してみてください。問題なくビデオを視聴できる場合は、会社のITチームに問題を報告してください。
- 別のブラウザーで再生します。Google Chrome以外のブラウザーをお使いの場合は、Chromeのご使用をお勧めします。ChromeはUdemyコースの視聴に最適です。
- ブラウザーのクッキーやキャッシュを削除してからブラウザーをいったん閉じ、 再起動してからもう一度視聴します。
- ブラウザーのタブを多く開いている場合は、コースを視聴しているタブ以外のタブを閉じます。
- ブラウザーのバージョンを確認し、最新版でない場合はアップデートします。
- お使いのデバイスでUdemy Businessコースを表示するには、5Mbitまたは800kbpsの回線速度が必要です。インターネット回線速度を測定して上記の条件を満たしていることを確認するとともに、他の点でもUdemyのシステム要件を満たしていることを確認します。回線速度が遅い場合はレクチャーのビデオ品質を下げるか、回線が比較的空いている時間帯を選んでコースを視聴します。
- ハードウェアアクセラレーション機能（Firefox またはWindows）をインストールしている場合は無効にします。
- 音声が聞こえない場合は、コースプレーヤーの音量が十分であること、ミュートになっていないことを再確認します。機器の音声設定を確認してください。
- コンピューターとネットワーク機器（モデム、スイッチ、ルーター）を再起動します。
- 問題が解決するまでの間、モバイルアプリでオフラインでコースを視聴してみてください。
「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」というエラー通知が表示される場合
コースの視聴中にエラー通知が表示され、システム設定に問題があるというメッセージが表示された場合は、以下のトラブルシューティングを試してください。
メモ: デバイスの設定やアクセス権限によっては、貴社のIT部門によるサポートが必要な場合があります。
- 使用するブラウザーのバージョンが最新であることをご確認ください。
- Google Chrome 90以上を使用し、バージョンを更新しても問題が解決しない場合は、ブラウザーのURLバーにchrome://components/と入力します。
- ページの「Widevine Content Decryption Module」に移動します。
- Widevine Content Decryption Moduleの「アップデートを確認」をクリックして、バージョン番号が4.10.2198.0以降であること（かつ、「ステータス」が「最新」であること）を確認します。
