Assistance aux utilisateurs - Général

La solution la plus efficace et la plus rapide pour que les utilisateurs puissent résoudre les problèmes techniques qu'ils rencontrent sur votre compte est d'envoyer un ticket à l'équipe d'assistance à la clientèle. Un membre de l'équipe pourra les aider à résoudre leurs problèmes.

Cet article explique comment les administrateurs peuvent utiliser notre intégration Microsoft Teams pour permettre à leurs collaborateurs de partager facilement le contenu Udemy Business vers leurs canaux, groupes et utilisateurs Microsoft Teams. 

Table des matières

• Les avantages de notre intégration Microsoft Teams
• Comment désactiver le partage de contenu vers Microsoft Teams ?
• Comment partager du contenu vers Microsoft Teams ?

Les avantages de Microsoft Teams 

Nous sommes convaincus que l'apprentissage social est essentiel à l'établissement et au maintien d'une culture d'apprentissage. Le partage social met à profit l'expertise et les recommandations des collègues, qu'ils fassent partie de la même équipe ou qu'ils partagent des intérêts similaires dans le domaine de l'apprentissage.

Avec notre intégration Microsoft Teams, les collaborateurs peuvent facilement partager le contenu Udemy Business vers leurs canaux, groupes et utilisateurs Microsoft Teams. Qu'il s'agisse d'un cours qui aide l'équipe à terminer un projet, d'exercices d'application pratiques permettant de créer une expertise technologique solide, ou du partage d'un parcours d'apprentissage visant des résultats spécifiques, le partage via Microsoft Teams encourage l'apprentissage continu au sein de votre entreprise.

Notre but est de contribuer à étendre l'influence des équipes A&D et des responsables afin de les aider à instaurer une culture d'apprentissage.

Comment désactiver le partage de contenu vers Microsoft Teams ?

Les administrateurs peuvent activer ou désactiver l'option de partage vers Microsoft Teams en suivant la procédure ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte Udemy Business et placez votre curseur sur l'option Gérer en haut de la page. 

2. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant, puis Intégrations sur la gauche.

3. Activez le bouton Partager pour Microsoft Teams.

Une fois l'option activée, les employés voient une icône Partager sur MS Teams sur les pages d'accueil du contenu ainsi qu'un menu contextuel grâce auxquels ils peuvent partager le cours avec des personnes et sur des canaux :

Comment partager du contenu vers Microsoft Teams ?

1. Cliquez sur Partager sur MS Teams depuis les pages d'accueil du contenu ou depuis le menu contextuel des fiches de contenu. 
2. Si vous êtes déjà connecté à votre instance Microsoft Teams, un module de partage vers MS Teams s'affiche. 
3. Vous pouvez alors sélectionner les canaux, groupes ou utilisateurs vers lesquels vous souhaitez partager du contenu, personnaliser votre message et cliquer sur « Partager ».

Les évaluations sont une fonction qui aide les participants à déterminer leur niveau de compétences sur un sujet et les guide vers du contenu personnalisé en fonction de leurs compétences. Cet article explique comment les administrateurs et les administrateurs de groupe peuvent facilement encourager les participants à mesurer leurs compétences en assignant une évaluation, et configurer des règles d'assignation automatique pour assigner automatiquement des évaluations aux nouveaux membres d'un groupe. 

• En savoir plus sur les évaluations et lesquelles sont disponibles.

Remarque : Seuls les utilisateurs d'Udemy Business Pro ont accès aux évaluations.

Assigner une évaluation

Pour assigner une évaluation, cliquez sur l'icône de menu de l'évaluation, puis sur Assigner.

Vous pourrez ensuite indiquer les utilisateurs ou groupes spécifiques que vous souhaitez assigner et définir une échéance.

Création d'une règle d'assignation automatique

Pour créer une règle d'assignation automatique, sélectionnez un groupe et cliquez sur Assigner automatiquement cette évaluation à de nouveaux membres ajoutés à votre compte. Dès que de nouveaux membres seront ajoutés à ce groupe, ils se verront assigner l'évaluation.

Les utilisateurs peuvent accéder à Udemy Business de trois façons différentes : authentification unique (SSO, Single Sign-On), invitation de la part d'un Administrateur/Administrateur de groupe ou invitation « en libre service » à l'aide d'un domaine de messagerie approuvé. Quelle que soit la méthode utilisée, l'accès à la plate-forme peut dans certains cas être bloqué pour les utilisateurs. Voici les raisons possibles :

• Plus aucune licence n'est disponible

• L'utilisateur n'a pas été invité

• Aucune licence n'a été attribuée à l'utilisateur en authentification unique

• L'utilisateur a été désactivé, mais il essaie d'accéder à nouveau à Udemy Business

Lorsqu'un utilisateur est bloqué pour l'une des raisons ci-dessus, un message générique lui indique de contacter son service informatique ou son responsable pour obtenir de l'aide.

Mais avec cette fonctionnalité, vous pouvez ajouter un message personnalisé pour indiquer aux utilisateurs la marche à suivre ou la personne à contacter s'ils ne peuvent pas accéder à Udemy Business.

Pour ajouter votre message indiquant la personne à contacter ou la marche à suivre, accédez à la page Accès utilisateur dans Paramètres. Ensuite, faites défiler vers le bas la section Message personnalisé pour les erreurs liées aux inscriptions.

Cliquez sur la fonction « Modifier » pour saisir les informations de contact qui s'afficheront dans le message. Une fenêtre modale dotée d'un éditeur de texte s'ouvre alors pour que vous puissiez saisir votre message. Les adresses e-mail et les URL/liens sont autorisés dans ce message. L'éditeur de texte inclut les options suivantes : Gras, Italique, Hyperlien. Remarque : le message est limité à 200 caractères. Lorsque vous avez saisi votre message, cliquez sur « Enregistrer le message » pour l'enregistrer.

Une fois que votre message est enregistré, vous pouvez en obtenir un aperçu en cliquant sur « Afficher plus » dans la section Exemple de message sous le panneau Message.

Remarque : la fonctionnalité de message personnalisé n'est accessible qu'au Propriétaire et aux Administrateurs du compte ; elle n'est pas accessible aux administrateurs de groupe.

Pour simplifier davantage la gestion de l'apprentissage attribué, les administrateurs et les administrateurs de groupe peuvent désormais créer une « règle » qui assigne automatiquement l'apprentissage (cours ou parcours d'apprentissage) aux utilisateurs ajoutés à un groupe.

Accès à l'option Assigner et création d'une règle d'assignation automatique

1. Pour créer une règle d'assignation automatique, accédez au cours ou au parcours d'apprentissage que vous souhaitez assigner, puis cliquez sur Assigner.

2. Saisissez ensuite le groupe auquel vous souhaitez assigner le cours ou le parcours d'apprentissage, puis cochez la case Assigner automatiquement lorsque des utilisateurs sont ajoutés à ce groupe.

3. Sélectionner une échéance : si vous souhaitez sélectionner une échéance pour la règle, deux options s'offrent à vous :

• Vous pouvez sélectionner une date ultérieure spécifique dans le calendrier. 

• Remarques : 
• Tous les utilisateurs assignés à un groupe se verront assigner automatiquement la même échéance, quelle que soit la date à laquelle ils ont été ajoutés au groupe. Par exemple, si un utilisateur est ajouté à un groupe deux jours avant l'échéance, il disposera de deux jours pour effectuer l'exercice.
• Les règles d'assignation automatique seront automatiquement désactivées une fois la date passée.

• Vous pouvez également définir une échéance en fonction du nombre de jours dont disposera l'utilisateur pour réaliser l'exercice après son assignation.

• Par exemple, si vous définissez une échéance automatique de 30 jours, tous les utilisateurs assignés à ce groupe disposeront de 30 jours pour terminer le cours, quel que soit le moment où ils sont assignés au groupe. La règle n'expirera pas.
  
  

4. Une fois la règle d'assignation définie, le message créé pour cette règle sera envoyé aux nouveaux utilisateurs, tant que ladite règle est active.

Remarques supplémentaires importantes :

• Les cours importés ne peuvent pas être assignés automatiquement. 
• La règle d'assignation automatique sera désactivée si un cours Udemy Business est retiré de la sélection, si un cours personnalisé est supprimé, retiré ou rendu privé, ou si l'échéance fixée est dépassée.
• Bien que les règles actives d'assignation ne puissent pas être modifiées, les administrateurs et les administrateurs de groupe peuvent désactiver une règle active et en créer une nouvelle s'ils souhaitent modifier le message, le ou les groupes assignés ou l'échéance.
• Au moins un utilisateur doit être assigné à un groupe avant de pouvoir créer une règle d'assignation automatique.
• Découvrez comment désactiver ou supprimer une règle d'assignation automatique.

Les exercices d'application sont une expérience d'apprentissage qui permet aux participants d'appliquer leurs compétences en réalisant des projets concrets à l'aide d'espaces de travail. Cet article explique comment les administrateurs et les administrateurs de groupe peuvent facilement encourager les participants à mettre en pratique leurs compétences en assignant un exercice d'application, et configurer des règles d'assignation automatique pour assigner automatiquement des exercices d'application aux nouveaux membres d'un groupe. 

En savoir plus sur les exercices d'application et leur disponibilité.

Remarque : Seuls les utilisateurs d'Udemy Business Pro ont accès aux exercices d'application.

Assignation d'un exercice d'application

Pour assigner un exercice d'application, cliquez sur l'icône de menu de l'exercice d'application, puis sur Assigner.

Vous pourrez ensuite indiquer les utilisateurs ou groupes spécifiques que vous souhaitez assigner et définir une échéance.

Création d'une règle d'assignation automatique

Pour créer une règle d'assignation automatique, sélectionnez un groupe et cliquez sur Assigner automatiquement cet exercice d'application à de nouveaux membres ajoutés à votre compte. Dès que de nouveaux membres seront ajoutés à ce groupe, ils seront assignés à l'exercice d'application.

Apprenez à assigner des cours dans Udemy Business.

Cet article décrit la fonctionnalité Évaluation par le participant, que les administrateurs d'Udemy Business peuvent utiliser pour mieux cerner le ressenti des employés à l'égard d'Udemy Business. 

Table des matières

• À propos de la fonctionnalité Évaluation par le participant
• Comment accéder à la page Commentaires du participant
• Activation/interruption de la fonctionnalité Évaluation par le participant
• Quelles sont les questions posées aux participants dans la fenêtre Évaluation par le participant ?
• Tableau de bord Commentaires du participant
• Vos participants ont-ils trouvé Udemy Business utile ?
• En quoi la plate-forme Udemy Business vous a-t-elle été utile ?
• Comment pouvons-nous vous aider à améliorer votre expérience ?
• Accès des administrateurs de groupe
• Actualisation des données

À propos de la fonctionnalité Évaluation par le participant

Grâce à la fonctionnalité Évaluation par le participant, nos administrateurs Udemy Business disposent d'analyses exploitables pour orienter et optimiser leurs programmes d'apprentissage. 

Les administrateurs pourront recevoir les commentaires des employés au sujet de leur expérience d'apprentissage sur Udemy Business et comprendre les obstacles que ces derniers peuvent rencontrer au cours de leur apprentissage. Ces informations vous aideront à optimiser et améliorer votre stratégie d'apprentissage actuelle afin que vos employés tirent davantage profit de leur apprentissage sur Udemy Business. 

Comment accéder à la page Commentaires du participant 

Abonnement Enterprise

1. Cliquez sur le menu Gérer en haut à droite de l'écran. 

2. À la page Aperçu administrateur, sélectionnez Afficher les résultats des vérifications. Vous pouvez y accéder également depuis le menu à gauche.

Activation/interruption de la fonctionnalité Évaluation par le participant

Une fois sur la page Commentaires du participant, cliquez sur Gérer les paramètres.

La fonctionnalité Évaluation par le participant est une notification automatisée envoyée à tous vos employés sous forme de fenêtre contextuelle par le biais du produit Udemy Business.

La fonctionnalité Évaluation par le participant sera automatiquement activée et configurée pour envoyer une évaluation aux participants tous les 3 mois.

Lorsque la fonctionnalité Évaluation par le participant est activée, les participants sont invités à faire part de leurs commentaires lorsqu'ils arrivent sur la page d'accueil Udemy Business. Elle ne sera visible que pour les participants qui sont inscrits sur Udemy Business depuis au moins trois mois et qui se sont inscrits à au moins un cours.

Les participants peuvent choisir de répondre aux questions ou de fermer l'évaluation par le participant sans y répondre en cliquant sur le symbole « x » dans l'angle supérieur droit pour fermer la boîte de dialogue modale. 

• Si un participant ferme la boîte de dialogue modale sans répondre aux questions, celle-ci ne s'affichera plus sur son compte pendant une semaine.
• Si un participant ferme l'évaluation trois fois sans répondre aux questions, celle-ci ne s'affichera plus sur son compte jusqu'au début du prochain cycle d'évaluations.

Quelles sont les questions posées aux participants dans la fenêtre Évaluation par le participant ?

Il sera demandé aux participants s'ils trouvent Udemy Business utile. S'ils répondent « Oui », ils seront invités à sélectionner une réponse qui leur permettra de détailler leur avis. Si aucune des options ne s'applique, ils peuvent sélectionner « Autre ». 

En outre, tous les participants seront invités à donner leur avis sur la façon dont Udemy Business peut améliorer leur expérience d'apprentissage, indépendamment de leurs réponses aux questions précédentes.  

 Les participants seront informés que leurs commentaires sont anonymes.

Tableau de bord Commentaires du participant

Les données du tableau de bord Commentaires du participant ne seront affichées que lorsqu'au moins 5 réponses auront été données. Cela s'applique également si des filtres sont sélectionnés. 

Vos participants ont-ils trouvé Udemy Business utile ?

Cette section indique le nombre total de répondants et le pourcentage des utilisateurs qui ont répondu qu'ils trouvaient Udemy Business utile. Cela vous donne un aperçu de l'avis général des participants.

En quoi la plate-forme Udemy Business vous a-t-elle été utile ?

Cette section présente quelques histoires et anecdotes de vos participants qui illustrent comment Udemy Business les a aidés. Elle vous permet de mieux comprendre la valeur que représente Udemy Business pour vos participants.

Vous pouvez filtrer les commentaires en fonction de l'option choisie. 

Comment pouvons-nous vous aider à améliorer votre expérience ?

Cette section vous donne quelques indications sur les obstacles les plus courants auxquels sont confrontés vos employés face à l'apprentissage et vous aide à identifier des façons de les surmonter.

Accès des administrateurs de groupe

Actuellement, les administrateurs de groupe ne peuvent pas accéder aux tableaux de bord des commentaires du participant.

Actualisation des données

L'avis d'actualisation des données montre que le tableau de bord Commentaires du participant est mis à jour en temps réel, à mesure que les commentaires sont recueillis par le biais de la fonctionnalité Évaluation par le participant.

Dans le cadre d'Udemy Business, nous nous engageons à vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et à favoriser l'apprentissage au sein de votre entreprise. Dans votre tableau de bord d'administrateur, nous avons intégré une section Ressources qui comprend des guides, des conseils et des webinaires sur les stratégies pour favoriser l'implication, les modèles de communication et les ressources d'administration afin de vous aider à augmenter l'adoption et l'implication dans Udemy Business.

Cette fonctionnalité est disponible pour les administrateurs et les administrateurs de groupe des comptes Enterprise. Pour utiliser cette fonction, accédez à Gérer → Ressources. 

Dans Ressources, vous avez accès aux guides et conseils suivants :

Cliquez ici si vous avez des questions ou des commentaires.

Nous sommes convaincus que l'apprentissage social est essentiel à l'établissement et au maintien d'une culture d'apprentissage. Le partage social met à profit l'expertise et les recommandations des collègues, qu'ils fassent partie de la même équipe ou qu'ils partagent des intérêts similaires.

Grâce à notre intégration Slack, les employés peuvent facilement partager les cours Udemy Business dans leurs canaux Slack et avec des collègues. Qu'il s'agisse d'un cours qui aide l'équipe à terminer un projet, de contenu sur un sujet intéressant ou du partage d'un parcours d'apprentissage visant des résultats spécifiques, le partage via Slack encourage l'apprentissage continu au sein de votre entreprise.

Notre but est de contribuer à étendre l'influence des équipes A&D et de les aider à instaurer une culture d'apprentissage.

Table des matières

• Comment puis-je activer la fonctionnalité « Partager sur Slack » ?
• Comment puis-je activer Udemybot ?

Comment puis-je activer la fonctionnalité « Partager sur Slack » ?

Les administrateurs peuvent activer l'intégration Slack en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Udemy Business et accédez à la page Gérer > Paramètres > Intégration.

2. Activez le bouton de partage pour Slack.

Une fois l'option activée, les employés voient une icône Partager sur Slack  sur les pages d'accueil de cours grâce à laquelle ils peuvent partager le cours avec des personnes et sur des canaux :

Comment puis-je activer Udemybot ?

Les administrateurs peuvent aussi activer le robot Udemybot, qui publie automatiquement un message Slack résumant les 5 cours les plus populaires dans votre entreprise.

1. Connectez-vous à votre compte Udemy Business et accédez à la page Gérer > Paramètres > Intégration.

2. Cliquez sur Installer.

3. Slack vous demande d'autoriser Udemy Business.
Remarque : en fonction des paramètres Slack en vigueur dans votre entreprise, vous devrez peut-être demander à un administrateur Slack d'autoriser Udemy Business à utiliser votre espace de travail Slack.

4. Une fois l'autorisation accordée, suivez les instructions de la page Intégration pour configurer le robot Udemybot afin qu'il poste dans les canaux de votre choix.

Configuration : cas particuliersxAPI (Experience API) est une norme d'interface de données et de spécifications pour l'apprentissage en ligne permettant de collecter et de partager des données sur l'expérience d'un participant, dans le cadre d'un large éventail d'activités d'apprentissage, en ligne et hors ligne.

Remarque : L'intégration xAPI est uniquement disponible avec l'Abonnement Enterprise.

Table des matières

• Déclarations
• Configuration de l'intégration
• Configuration : cas particuliers
• Avantages de xAPI

Déclarations

Grâce à l'intégration xAPI avec un système tiers comme un LMS/LXP/LRS, Udemy Business envoie les activités relatives à la progression d'un participant et à l'achèvement d'un cours par ce dernier. En savoir plus sur les déclarations xAPI envoyées par Udemy Business.

Configuration de l'intégration

Il est possible de configurer Udemy Business pour publier les déclarations xAPI vers un LMS/LXP pris en charge à partir de l'interface utilisateur d'administration dans Udemy Business  dès lors que la configuration connexe a été réalisée sur le LMS/LXP. Voici les étapes à suivre*

*Notez que les étapes 1 et 2 doivent être effectuées au niveau du LMS/LXP.

Étape 1 : Enregistrez Udemy Business  en tant qu'application API dans votre LMS/LXP et générez les identifiants client

Cette étape s'effectue dans votre LMS/LXP. Consultez le module d'administration de votre LMS/LXP pour configurer une intégration xAPI. Vous devriez avoir la possibilité d'enregistrer une application client et de générer un identifiant client et un secret client pour l'application API.

Lors de la génération des identifiants client, assurez-vous que le périmètre d'accès est défini sur xapi:write. (Remarque : Sans ce périmètre, les déclarations xAPI envoyées depuis Udemy Business vers le LMS/LXP échoueront.)

Consultez l'administrateur de votre LMS/LXP avant d'effectuer cette étape.

Étape 2 : Obtenez les points de terminaison du jeton OAuth et de la déclaration xAPI à partir de votre LMS/LXP

Cette étape s'effectue dans votre LMS/LXP. Votre instance LMS/LXP doit avoir une URL pour les points de terminaison du jeton OAuth et de la déclaration xAPI.

Udemy Business appelle le point de terminaison du jeton OAuth pour générer des jetons d'authentification en fournissant l'identifiant client et le secret client créés lors de l'étape 1. En utilisant le jeton généré, Udemy Business va ensuite PUBLIER les déclarations xAPI au point de terminaison de la déclaration.

Exemple :

URL du point de terminaison du jeton : https://udemy.lms.com/v3/oauth2/access-token

URL du point de terminaison de la déclaration xAPI : https://udemy.lms.com/v3/xapi/statements

Remarque : Assurez-vous que les URL des points de terminaison sont exactes. Vérifiez au niveau de votre LMS/LXP pour obtenir les URL de point de terminaison correctes pour votre instance.

Étape 3 : Configurez l'intégration xAPI dans Udemy Business

1. Accédez à Gérer → Paramètres → Intégrations LMS/LXP
   
   
2. Cliquez sur Commencer la configuration et choisissez votre LMS/LXP dans le menu déroulant. Si le LMS/LXP pour lequel vous souhaitez configurer l'intégration xAPI n'est pas répertorié, contactez le support Udemy Business et indiquez les détails de votre LMS/LXP.
   
   Remarque : La page de configuration ci-dessous est celle qui s'affiche généralement pour l'activation des clés API pour accéder aux API REST Udemy Business (API de cours et de génération de rapports) et pour la configuration de xAPI. Même si votre LMS/LXP figure dans le menu déroulant, il est possible que vous ne puissiez pas encore configurer l'intégration xAPI pour celui-ci.
   
   
3. Une fois que vous avez sélectionné votre LMS, cliquez sur Suivant pour passer à l'écran ci-dessous. La première section indique les clés API permettant d'accéder aux API REST standard pour Udemy Business (API de cours et de génération de rapports). La section en rouge ci-dessous correspond aux configurations xAPI. Spécifiez l'URL du jeton OAuth, l'identifiant client, le secret client et l'URL de la déclaration xAPI que vous avez obtenus lors des étapes 1 et 2 ci-dessus.
4.  Une fois ces éléments fournis, cliquez sur Tester les identifiants pour vérifier que l'instance Udemy Business est capable d'atteindre l'URL du jeton. Cliquez sur Enregistrer pour stocker vos configurations. Remarque : Ce test vérifie seulement qu'Udemy Business est capable d'accéder au point de terminaison du jeton.

5. Votre intégration xAPI avec votre LMS/LXP est maintenant configurée et prête à être utilisée.

6. La progression et l'achèvement des cours par le participant devraient maintenant être transmis automatiquement au LMS/LXP quasiment en temps réel.

Configuration : cas particulier

Les étapes décrites ci-dessus doivent être suivies UNIQUEMENT lorsque votre LMS/LXP 

• prend en charge les événements en cours et terminés et 
• accepte le mbox (e-mail) comme identifiant de l'acteur. 

Si la configuration xAPI s'affiche sur la page d'administration d'Udemy Business pour votre LMS sélectionné, alors tout changement personnalisé (par exemple : votre LMS/LXP ne prend en charge que les événements d'achèvement ou nécessite un identifiant d'acteur différent de mbox - e-mail) serait déjà pris en charge par l'implémentation d'Udemy Business. Cependant, si votre LMS apparaît dans le menu, mais qu'il n'a pas de section de configuration xAPI ou si vous disposez d'un LMS personnalisé qui NE figure PAS dans ce menu et qui présente des exigences particulières concernant l'identifiant de l'acteur et/ou les verbes, contactez le support Udemy Business pour spécifier ces exigences.

Avantages de xAPI

Udemy Business prend déjà en charge les API REST à des fins de génération de rapports (API pour l'activité des utilisateurs, l'activité des cours des utilisateurs et la progression des utilisateurs). Ces API comprennent à la fois des données de transaction détaillées (au niveau d'une session) et des données récapitulatives agrégées (au niveau d'un cours). En raison de ces différents niveaux d'agrégation, ces API présentent un décalage compris entre 8 et 14 heures pour la mise à disposition de nouvelles données. En revanche, les déclarations xAPI se font quasiment en temps réel avec un décalage minimal, mais fournissent moins d'informations. 

Le tableau ci-dessous résume les principales différences entre l'API REST standard de génération de rapports et le flux d'événements xAPI.

Prise en charge de xAPI par LMS/LXP

• Si vous souhaitez participer à la version bêta, contactez votre responsable de la réussite client.