• J'ai un problème de connexion

    Cet article vous guidera pour résoudre les problèmes de connexion à votre compte Udemy Business.

    Connexion avec une adresse e-mail et un mot de passe

    Si vous avez des difficultés à vous connecter avec vos identifiants, suivez les étapes indiquées ici pour essayer de réinitialiser votre mot de passe. Nous vous recommandons de le faire à partir d'une fenêtre de navigation privée afin d'éviter tout problème de mise en cache ou d'extension. Si vous ne recevez pas l'e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

    Si le pare-feu de votre entreprise est plutôt restrictif, c'est-à-dire s'il bloque certains sites fréquemment utilisés, l'équipe informatique de votre organisation devra inscrire sur liste verte les adresses e-mail Udemy for Business suivantes afin d'activer l'utilisation de la fonction de réinitialisation du mot de passe : Découvrez-en plus sur l'inscription sur liste verte des domaines et des sous-domaines d'envoi d'emails pour Udemy Business.

    Connexion avec l'authentification unique (SSO)

    Si votre entreprise a activé l'authentification unique (SSO), vous pouvez accéder à votre compte Udemy for Business via votre fournisseur d'authentification unique (par exemple, Okta, OneLogin, etc.). Vous pouvez également accéder à l'URL personnalisée de votre entreprise (par exemple, {votreentreprise}.udemy.com) et suivre les invites.

    Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous tentez de vous connecter via l'authentification unique, contactez votre service informatique pour vous assurer que vous avez bien reçu une autorisation d'accès à Udemy for Business.

    Aide supplémentaire

    Si les problèmes de connexion à votre compte Udemy for Business persistent, cliquez ici pour contacter notre équipe de support.

    Lire l'article
  • Dépannage de la connexion à authentification unique

    Dans cet article, nous allons décrire les causes possibles de vos problèmes d'accès à votre compte Udemy Business via une connexion à authentification unique (SSO).

    Autorisation d'accès 

    Les utilisateurs qui ont accès à Udemy Business sont invités par e-mail ou reçoivent des instructions pour s'inscrire via la fonction d'authentification unique. Si vous n'avez pas reçu d'invitation pour Udemy Business, contactez le responsable de formation de votre entreprise.

    Problèmes techniques sur les appareils Android

    Si vous ne parvenez pas à accéder à l'application mobile Udemy Business ou à votre compte Udemy Business depuis un navigateur Web mobile, définissez Google Chrome comme navigateur par défaut sur votre appareil et vérifiez si le problème est résolu.

    Pour définir Chrome comme navigateur par défaut, suivez les étapes décrites dans cette ressource. Ensuite, essayez à nouveau d'accéder à votre compte via l'authentification unique. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre Équipe de support pour obtenir une aide supplémentaire.

    Problèmes techniques

    Si les étapes listées ci-dessous ne parviennent pas à résoudre votre problème, ou si votre problème n'est pas mentionné, contactez le Support Udemy Business. Lorsque vous contactez le support, fournissez une capture d'écran du message d'erreur.

    Code d'erreur

    Étapes de dépannage

    SAML_003 : un problème est survenu sur votre demande SAML.

    • Vérifiez si l'URL contient « Nous n'avons reçu aucune réponse de votre IdP. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur ou un administrateur IdP. »
    • Cause possible 1 : L'utilisateur ne dispose pas d'une licence Udemy
      • Vérifiez auprès de votre équipe interne que vous disposez bien d'une licence Udemy Business.
    • Cause possible 2 : Votre certificat de cryptage a expiré
      • Vérifiez et confirmez si votre Certificat de cryptage SSO a expiré dans votre fournisseur d'identité. Le cas échéant, contactez le Support Udemy Business pour obtenir un certificat de cryptage à jour.

    SAML_100 : Il y a un problème sur votre demande SAML.

    • Vérifiez si l'URL contient « L'émetteur n'est pas valide. Vérifiez que la valeur d'ID d'entité IdP correspond à la valeur d'ID d'entité configurée pour l'IdP dans PingOne » 
    • Probablement causé par la différence entre l'ID d'entité de votre fournisseur d'identité et celui configuré dans la base de données Udemy.
    • Contactez le Support Udemy Business et leur indiquer l'ID d'entité que vous avez configuré dans votre fournisseur d'identité afin qu'ils confirment qu'une incohérence existe et qu'ils vous fournissent le bon ID d'entité.

    SAML_201 : Un problème est survenu sur votre demande SAML.

    • Vérifiez si l'URL de la capture d'écran contient « Le certificat est non valide. Vérifiez que votre certificat de signature n'a pas expiré »
    • Ceci est probablement causé par l'expiration du certificat SSO de votre fournisseur d'identité.
    • Afin de résoudre ce problème, récupérez le dernier fichier de métadonnées SSO de votre IdP et chargez-le sur votre portail Udemy Business.
    • Vous pouvez charger le fichier sur votre compte administrateur en allant sur Gérer >Paramètres > Authentification Unique (SSO) > Modifier la connexion >Sélectionner un fichier > Enregistrer
    • Si vous rencontrez une erreur au moment de charger le fichier de métadonnées, fournissez-nous une copie du fichier et soumettre un ticket au Support Udemy Business.

    SAML_202 : Un problème est survenu sur votre demande SAML.

    • Vérifiez si l'URL contient « L'émetteur n'est pas valide. Vérifiez que la valeur d'ID d'entité IdP correspond à la valeur d'ID d'entité configurée pour l'IdP dans PingOne » 
    • Probablement causé par la différence entre l'ID d'entité de votre fournisseur d'identité et celui configuré dans la base de données Udemy.
    • Contactez le Support Udemy Business et leur indiquer l'ID d'entité que vous avez configuré dans votre fournisseur d'identité afin qu'ils confirment qu'une incohérence existe et qu'ils vous fournissent le bon ID d'entité.

    SAML_214 : Un problème est survenu sur votre demande SAML.

    • Vérifiez si l'URL contient « Il existe une incohérence. Votre certificat de signature ne correspond pas au certificat »
    • Probablement causé par la différence entre votre certificat SSO et celui dont nous disposons. Afin de résoudre ce problème, récupérez le dernier fichier de métadonnées SSO de votre fournisseur d'identité et chargez-le sur votre portail Udemy Business.
    • Vous pouvez charger le fichier sur votre compte administrateur en allant sur Gérer >Paramètres > Authentification Unique (SSO) > Modifier la connexion >Sélectionner un fichier > Enregistrer
    • Si vous rencontrez une erreur au moment de charger le fichier de métadonnées, fournissez-nous une copie du fichier et soumettre un ticket au Support Udemy Business.

    SSO_206 : Un problème est survenu sur votre demande SSO.

    • Vérifiez si l'URL affiche « Il manque un attribut requis à la réponse de votre IdP. Vérifiez que tous les attributs nécessaires soient envoyés par votre IdP. E-mail de la liste des attributs manquants » 
    • Cela signifie que l'attribut configuré dans votre fournisseur d'identité des attributs SAML personnalisés n'est pas le bon.
    • Ajoutez la valeur « e-mail » dans l'attribut SAML personnalisé SSO de votre fournisseur d'identité.
    • Consultez cet article du centre d'aide sur la configuration d'une connexion par SSO et faites défiler vers le bas jusqu'à la section Attributs requis.

    OIDC_002 : Un problème est survenu sur le service d'autorisation. Vérifiez vos identifiants et réessayez.

    • Le problème vient de l'expiration de vos identifiants de connexion OIDC. 
    • Ouvrez un ticket de support et fournissez-nous vos nouveaux identifiants de connexion OIDC.

    OAUTH_100 : Votre demande n'est pas valide.

    • Vérifiez si l'URL affiche « Incohérence d'état »
    • Cette erreur survient sur Microsoft Edge.
      • Assurez-vous que vous avez installé la dernière version du navigateur
      • Videz le cache et les cookies, puis assurez-vous que la Période soit réglée sur « Tout le temps ». La valeur par défaut sur Edge est réglée sur « 1 heure »
      • Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur pour voir si cela résout le problème.

    Code d'erreur non reconnu : Un problème est survenu sur votre demande de connexion. Réessayez plus tard ou contactez le Support pour obtenir une aide supplémentaire.

    • Cause possible 1 : Vérifiez si l'URL affiche « SSO indisponible pour l'ID d'entreprise »
      • Cela signifie que la SSO n'est pas configurée pour votre entreprise ou qu'elle n'est pas bien configurée
      • Consultez cet article du centre d'aide pour vous assurer qu'elle soit correctement configurée.
    • Cause possible 2 : Vérifiez si l'URL affiche « Clé e-mail manquante » ou « E-mail fourni non valide »
      • Cela signifie que l'attribut configuré dans votre fournisseur d'identité des attributs SAML personnalisés n'est pas le bon.
      • Consultez cet article du centre d'aide sur la configuration d'une connexion par SSO et faites défiler vers le bas jusqu'à la section Attributs requis.
    • Cause possible 3 : Vérifiez si l'URL affiche « Nous n'avons pas pu traiter cette demande. Réessayez »
      • Cette erreur apparaît généralement lorsque votre session a expiré. Cette erreur est prévisible si votre entreprise a activé le paramètre Expiration de la session.
      • Un administrateur de votre compte Udemy Business peut confirmer si le paramètre est activé ou non en allant sur Gérer > Paramètres > SSO > Modifier > Paramètres facultatifs > Expiration de la session. 
    • Cause possible 4 : Vérifiez si l'URL affiche « ID externe fourni non valide »
      • Ce problème est survenu, car l'ID externe n'a pas été configuré pour l'utilisateur ou que l'attribut ID externe n'est pas configuré correctement sur votre fournisseur d'identité. 
      • Ouvrez un ticket de support et fournissez une capture d'écran de vos attributs SAML personnalisés à partir de votre fournisseur d'identité.
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