• Dépannage des problèmes administratifs de votre compte Udemy Business

    Cet article inclut les étapes de dépannage que les administrateurs peuvent effectuer lorsqu'ils rencontrent des problèmes lors de l'exécution de tâches administratives sur un compte Udemy Business. 

    Par exemple, une page peut ne pas se charger correctement ou des erreurs peuvent se produire lors de la réalisation d'actions sur le compte (c'est-à-dire l'invitation d'un utilisateur ou l'exportation d'un rapport de données). Ces problèmes peuvent être liés au navigateur, au système d'exploitation ou au réseau.

    Étapes de dépannage pour les problèmes administratifs

    Si vous êtes administrateur de votre compte Udemy Business et que vous rencontrez des problèmes en essayant d'y effectuer des tâches administratives, veuillez effectuer les étapes de dépannage ci-dessous. Nous vous recommandons de rechercher en ligne des instructions sur la manière de suivre ces étapes pour votre appareil et votre navigateur spécifiques.

    1. Vérifiez que le navigateur et le système d'exploitation de votre appareil sont conformes aux prérequis du système Udemy Business.
    2. Accédez à votre compte depuis un autre navigateur. Si le problème ne se produit pas, il est probable que le problème soit propre au premier navigateur. Si vous nous contactez, indiquez-nous les navigateurs que vous avez essayés.
    3. Connectez-vous à votre compte à partir d'une fenêtre privée ou incognito. Une fenêtre incognito désactivera les extensions et les modules complémentaires qui pourraient interférer avec Udemy Business. Si la navigation privée résout le problème, continuez d'effectuer les étapes ci-dessous pour résoudre le problème lié à votre navigateur.
    4. Essayez de vider votre cache et vos cookies. Veillez à redémarrer votre navigateur avant de faire une nouvelle tentative.
    5. Désactivez les extensions de navigateur qui peuvent interférer avec votre site.
    6. Si vous disposez d'autres appareils ou connexions, tels qu'un autre ordinateur ou un réseau sans fil, essayez de vous connecter à votre compte Udemy Business depuis cet appareil ou ce réseau si votre entreprise vous y autorise. Si vous n'avez pas le même problème, il se peut que le problème soit lié au premier appareil ou réseau.

    Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous

    N'oubliez pas de fournir une capture d'écran ou une capture vidéo du problème et de nous indiquer les étapes ci-dessus que vous avez effectuées, car cela pourrait aider notre équipe à trouver une solution plus rapidement.

    Lire l'article
  • Inscription sur liste verte du contenu Udemy Business

    Si vos utilisateurs accèdent au site Udemy Business depuis un réseau d'entreprise et s’ils rencontrent d'importants problèmes de dégradation des performances (par exemple, des retards à la lecture) lors du visionnage de vidéos et de contenu, cela signifie que vous devez inscrire le domaine de diffusion vidéo Udemy Business sur liste verte.

    Pour vous assurer que vos utilisateurs peuvent visionner les vidéos Udemy Business sans problème, demandez à votre service informatique d'inscrire sur liste verte le domaine de diffusion vidéo suivant sur vos pare-feu et passerelles réseau : *.udemycdn.com.

    Si le problème persiste après l'inscription de ce domaine sur liste verte par le service informatique de votre entreprise, informez vos utilisateurs concernés par le problème qu'ils doivent contacter le support Udemy Business et fournir un fichier HAR à notre équipe. Les informations contenues dans le fichier HAR aideront nos ingénieurs à identifier le problème afin qu'ils puissent commencer à travailler sur la solution.

    Lire l'article
  • Inscrire sur liste verte des e-mails

    Si le pare-feu de votre entreprise est plutôt restrictif, c'est-à-dire s'il bloque certains sites fréquemment utilisés, il vous faudra inscrire sur liste verte les domaines d'envoi d'e-mails suivants d'Udemy for Business (ainsi que tous leurs sous-domaines) afin de recevoir les e-mails d'invitation. Cela vous permettra également d'utiliser la fonction de réinitialisation du mot de passe.

    • a) *.udemy.com 
    • b) *.udemymail.com

    Important : Assurez-vous de vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie que la bonne méthode consiste à inscrire tous les sous-domaines d'un domaine donné sur liste verte, car la procédure peut varier selon les fournisseurs. Si les sous-domaines ne sont pas correctement inscrits, l'envoi d'e-mails par l'expéditeur Udemy Business à partir de ces domaines pourrait être bloqué.

    Lire l'article