• Dépannage de la connexion à authentification unique

    Dans cet article, nous allons décrire les causes possibles de vos problèmes d'accès à votre compte Udemy Business via une connexion à authentification unique. 

    Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un message d'erreur peut s'afficher lorsque vous vous connectez à l'aide de l'authentification unique : 

    • Votre administrateur ne vous a pas attribué d'accès à Udemy Business.
    • Vous rencontrez une sorte de problème technique.

    Autorisation d'accès 

    Les utilisateurs qui ont accès à Udemy Business sont invités par e-mail ou reçoivent des instructions pour s'inscrire via la fonction d'authentification unique. Si vous n'avez pas reçu d'invitation pour Udemy Business, contactez le responsable de formation de votre entreprise.

    Problèmes techniques sur les appareils Android

    Si vous ne parvenez pas à accéder à l'application mobile Udemy Business ou à votre compte Udemy Business depuis un navigateur Web mobile, définissez Google Chrome comme navigateur par défaut sur votre appareil et vérifiez si le problème est résolu.

    Pour définir Chrome comme navigateur par défaut, suivez les étapes décrites ici. Ensuite, essayez à nouveau d'accéder à votre compte via l'authentification unique. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

    Problèmes techniques

    Si vous rencontrez des problèmes techniques, contactez l'équipe de support Udemy Business. Lorsque vous contactez l'équipe de support, fournissez une capture d'écran du message d'erreur.

    Lire l'article
  • J'ai un problème de connexion

    Cet article vous guidera pour résoudre les problèmes de connexion à votre compte Udemy Business.

    Connexion avec une adresse e-mail et un mot de passe

    Si vous avez des difficultés à vous connecter avec vos identifiants, suivez les étapes indiquées ici pour essayer de réinitialiser votre mot de passe. Nous vous recommandons de le faire à partir d'une fenêtre de navigation privée afin d'éviter tout problème de mise en cache ou d'extension. Si vous ne recevez pas l'e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

    Si le pare-feu de votre entreprise est plutôt restrictif, c'est-à-dire s'il bloque certains sites fréquemment utilisés, l'équipe informatique de votre organisation devra inscrire sur liste verte les adresses e-mail Udemy for Business suivantes afin d'activer l'utilisation de la fonction de réinitialisation du mot de passe : Découvrez-en plus sur l'inscription sur liste verte des domaines et des sous-domaines d'envoi d'emails pour Udemy Business.

    Connexion avec l'authentification unique (SSO)

    Si votre entreprise a activé l'authentification unique (SSO), vous pouvez accéder à votre compte Udemy for Business via votre fournisseur d'authentification unique (par exemple, Okta, OneLogin, etc.). Vous pouvez également accéder à l'URL personnalisée de votre entreprise (par exemple, {votreentreprise}.udemy.com) et suivre les invites.

    Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous tentez de vous connecter via l'authentification unique, contactez votre service informatique pour vous assurer que vous avez bien reçu une autorisation d'accès à Udemy for Business.

    Aide supplémentaire

    Si les problèmes de connexion à votre compte Udemy for Business persistent, cliquez ici pour contacter notre équipe de support.

    Lire l'article
  • Résolution des problèmes de lecture de vidéos

    Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de visionner un cours sur un navigateur, cet article donne plusieurs méthodes pour les résoudre. Notre équipe de support suit également ce guide lorsqu'elle répond à des demandes relatives à la lecture de vidéos. 

    Sachez qu'une connexion à large bande avec un débit minimum de 5 Mbit ou 800 kbps est requise pour visionner un cours Udemy sur votre appareil. Vous trouverez l'ensemble de notre configuration système requise  ici. 

    Déterminer si votre environnement entraîne le problème

    Pour déterminer si votre appareil, vos paramètres ou votre connexion Internet peuvent causer le problème, essayez de regarder une autre session ou un autre cours. 

    Si vous pouvez visionner d'autres sessions sans problème, cela signifie que la vidéo d'origine présente un problème technique. Contactez le support pour que notre équipe puisse examiner le problème de manière plus approfondie et le signaler.

    Si vous rencontrez des problèmes de lecture avec d'autres sessions, essayez les étapes de résolution indiquées ci-dessous. 

    Résolution des problèmes avec votre environnement de lecture de cours

    Si vous avez déterminé que le problème est dû à votre environnement de lecture de cours, procédez comme suit :

    1. Essayez de visionner la session d'origine dans une fenêtre de navigation privée
    2. Si la lecture de la vidéo s'effectue sans problème, vérifiez l'extension, le plugin ou le programme de pare-feu sur votre appareil pour déterminer s'il doit être reconfiguré ou désactivé. 
    3. Si vous rencontrez ce problème en visionnant la vidéo sur le réseau de votre entreprise, essayez de la visionner sur un autre réseau que celui de votre entreprise. Si vous parvenez à visionner correctement la vidéo, signalez le problème à l'équipe informatique de votre entreprise.
    4. Essayez un autre navigateur. Si vous n'utilisez pas déjà Google Chrome, nous le recommandons, car c'est le navigateur qui fonctionne le mieux pour visionner les cours Udemy. 
    5. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur et redémarrez-le avant de réessayer. 
    6. Si plusieurs onglets sont ouverts dans le navigateur, fermez-les tous à l'exception de celui que vous utilisez pour visionner le cours.
    7. Vérifiez la version de votre navigateur et effectuez la mise à jour si nécessaire
    8. Un débit Internet minimum de 5 Mbit ou 800 kbps est requis pour visionner un cours Udemy Business sur votre appareil. Testez le débit de votre connexion Internet pour vérifier que votre environnement remplit cette condition et que votre système possède notre configuration requise.  Si votre débit Internet est faible, essayez de réduire la qualité vidéo de la session ou de visionner le cours pendant les heures creuses où votre connexion Internet est meilleure. 
    9. Désactivez toute accélération matérielle installée (dans Firefox ou sous Windows). 
    10. Si vous n'entendez aucun son, vérifiez si le volume du lecteur de cours est activé et si la vidéo n'est pas en mode silencieux. Vérifiez les réglages audio sur votre appareil.
    11. Redémarrez votre ordinateur et les dispositifs réseau (modems/commutateurs/routeurs).
    12. En attendant, essayez de le visionner hors ligne sur l'application mobile.

    Recevez-vous un message d'erreur indiquant un « Problème avec vos paramètres système » ?

    Si vous recevez un message d'erreur indiquant un problème avec vos paramètres système lors de la consultation des cours, suivez les étapes de dépannage présentées ci-dessous.

    Remarque : en fonction des paramètres et des autorisations de votre appareil, vous aurez peut-être besoin de contacter l'équipe IT de votre entreprise.

    1. Mettez votre navigateur à jour vers la version la plus récente.
    2. Si vous utilisez Google Chrome 90 ou une version supérieure et que la mise à jour ne règle pas le problème, saisissez chrome://components/ dans la barre d'URL de votre navigateur.
    3. Ensuite, accédez au module Widevine Content Decryption Module.
    4. Mettez le module Widevine Content Decryption Module à jour vers la version 4.10.2198.0 ou une version supérieure (et/ou jusqu'à ce que le status indique « à jour »).

    widevine_update-1.png

    Lire l'article