Cet article explique comment résoudre certains des problèmes les plus courants liés au téléchargement des cours et des sessions sur l'application mobile Udemy Business.
- Rencontrez-vous d'autres problèmes vidéo ou audio ? Découvrez comment résoudre les problèmes de lecture de vidéos.
- Vous rencontrez des problèmes avec le téléchargement d'un certificat de cours ? Consultez les questions fréquentes relatives aux certificats de fin de formation.
Table des matières
- Le téléchargement de la vidéo est trop long
- Supprimer un cours téléchargé sur l'application mobile
- Difficultés pour trouver le cours ou la session téléchargés
- Difficultés pour télécharger les ressources du cours (hors vidéo)
- Impossible de trouver le cours dans le stockage de mon appareil
- Problèmes audio ou vidéo pour les sessions ou les cours téléchargés
- Télécharger via Wi-Fi uniquement (aucune donnée cellulaire disponible)
Le téléchargement de la vidéo est trop long
Commencez par tester la vitesse de votre connexion Internet pour voir s'il s'agit de la raison pour laquelle les vidéos mettent du temps à se télécharger.
Si la vitesse Internet est trop basse (moins de 5 Mbit/s), nous vous recommandons de télécharger les cours lorsque votre connexion est meilleure. Vous pouvez également essayer les solutions suivantes :
- Réduisez la qualité du téléchargement vidéo de la session, afin que le fichier à télécharger soit moins lourd.
- Si vous téléchargez un cours entier ou de longues sections de cours, essayez plutôt de télécharger des sessions individuelles.
- Gardez l'application ouverte et en premier plan afin que le téléchargement se termine plus rapidement.
- Redémarrez votre modem/routeur pour voir si votre connexion Internet s'améliore.
Si votre connexion Internet est bonne mais que la vitesse de téléchargement est faible, essayez les étapes suivantes :
- Annulez tous les téléchargements en cours, puis redémarrez l'application pour relancer le téléchargement du contenu. Découvrez comment annuler des téléchargements dans l'article correspondant du Centre d'aide ci-dessous.
- Assurez-vous que votre téléphone dispose d'un stockage suffisant pour télécharger chaque cours.
- Vérifiez que vous avez activé le téléchargement par Wi-Fi uniquement.
- Redémarrez votre appareil mobile et vérifiez les paramètres de votre appareil.
- Supprimez l'application Udemy Business de l'écran d'accueil et réinstallez-la sur votre appareil.
- Attention : la suppression et la réinstallation de l'application entraînent la perte totale du contenu de vos cours précédemment enregistrés. Vous devrez télécharger le contenu à nouveau.
Supprimer un cours téléchargé sur l'application mobile
Pour découvrir comment supprimer un cours téléchargé pour une consultation hors ligne, consultez l'article correspondant du Centre d'aide ci-dessous.
Remarque : la suppression d'un cours téléchargé ne le supprime pas de votre page Mon apprentissage. Pour découvrir comment archiver un cours ou s'en désinscrire, consultez l'article correspondant du Centre d'aide ci-dessous.
Difficultés pour trouver le cours ou la session téléchargés
Assurez-vous que votre cours est correctement téléchargé grâce aux instructions qui se trouvent dans l'article du Centre d'aide correspondant pour afficher les cours téléchargés.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, suivez les étapes de dépannage dans la section concernant les téléchargements de vidéos prenant trop de temps pour vous assurer que le contenu peut être téléchargé sur votre appareil.
Difficultés pour télécharger les ressources du cours (hors vidéo)
Pour découvrir comment télécharger du contenu non vidéo, consultez l'article du Centre d'aide correspondant ci-dessous.
Remarque : toutes les ressources de cours ne sont pas disponibles au téléchargement.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, suivez les étapes de dépannage qui se trouvent dans la section sur les téléchargements de vidéos prenant trop de temps pour vous assurer que le contenu peut être téléchargé sur votre appareil.
Si vous rencontrez des difficultés avec le contenu ou les informations d'une ressource, découvrez comment résoudre les problèmes liés à un cours.
Impossible de trouver le cours dans le stockage de mon appareil
Pour des raisons de confidentialité, les fichiers téléchargés sont chiffrés. Vous pouvez uniquement accéder aux sessions vidéo depuis l'application mobile Udemy Business. Vous ne pourrez pas trouver de cours depuis le système de stockage de votre appareil.
Problèmes audio ou vidéo pour les sessions ou les cours téléchargés
Découvrez comment résoudre des problèmes vidéo et audio dans l'application mobile Udemy.
Télécharger via Wi-Fi uniquement (aucune donnée cellulaire disponible)
Si vous utilisez votre réseau de données mobiles plutôt que le Wi-Fi, vérifiez que le téléchargement via Wi-Fi uniquement est activé. Découvrez comment mettre à jour ce paramètre dans l'article correspondant du Centre d'aide.