Résolution des problèmes de lecture de vidéos

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de visionner un cours sur un navigateur, cet article donne plusieurs méthodes pour les résoudre. Notre équipe de support suit également ce guide lorsqu'elle répond à des demandes relatives à la lecture de vidéos. 

Sachez qu'une connexion à large bande avec un débit minimum de 5 Mbit/s est requise pour visionner un cours Udemy Business  sur votre appareil. Consultez l'ensemble de notre configuration système requise.

Remarque : si vous n'avez pas la possibilité de mettre à jour ou modifier les paramètres de votre navigateur, contactez votre service informatique.

Comment vérifier si votre environnement de lecture est à l'origine du problème ?

Pour déterminer si votre appareil, vos paramètres ou votre connexion Internet peuvent être à l'origine du problème, suivez les étapes ci-dessous lorsque vous accédez à Udemy Business depuis un navigateur :

• Vérifiez la configuration de votre réseau à l'aide de l'outil de vérification système d'Udemy et suivez les étapes de dépannage recommandées. Notez que cet outil de vérification système est hébergé sur Udemy.com et géré en dehors de votre compte Udemy Business. Il n'est pas nécessaire de créer un compte Udemy pour pouvoir l'utiliser.
• Essayez de visionner une autre session ou un autre cours. 

Si vous pouvez visionner d'autres sessions sans problème, cela peut signifier que la vidéo d'origine présente un problème technique. Contactez le support pour que notre équipe puisse examiner le problème de manière plus approfondie et le signaler.

Si vous rencontrez des problèmes de lecture avec d'autres sessions, essayez les étapes de résolution ci-dessous qui vous concernent.

Résolution des problèmes de lecture sur l'écran intégré de votre appareil

Si vous avez déterminé que le problème est dû à l'écran intégré de votre appareil, procédez comme suit :

1. Essayez de visionner la session d'origine dans une fenêtre de navigation privée. 
2. Si la lecture de la vidéo s'effectue sans problème, vérifiez l'extension, le plugin ou le programme de pare-feu sur votre appareil pour déterminer s'il doit être reconfiguré ou désactivé. 
3. Si vous rencontrez ce problème en visionnant la vidéo sur le réseau de votre entreprise, essayez de la visionner sur un autre réseau que celui de votre entreprise. Si vous parvenez à visionner correctement la vidéo, signalez le problème à l'équipe informatique de votre entreprise.
4. Essayez un autre navigateur. Si vous n'utilisez pas déjà Google Chrome, nous le recommandons, car c'est le navigateur qui fonctionne le mieux pour visionner les cours Udemy. 
5. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur et redémarrez-le avant de réessayer. 
6. Si plusieurs onglets sont ouverts dans le navigateur, fermez-les tous à l'exception de celui que vous utilisez pour visionner le cours.
7. Vérifiez la version de votre navigateur et effectuez la mise à jour si nécessaire. 
8. Un débit Internet minimum de 5 Mbit/s est requis pour visionner un cours Udemy Business sur votre appareil. Testez le débit de votre connexion Internet pour vérifier que votre environnement remplit cette condition et que votre système possède notre configuration requise.  Si votre débit Internet est faible, essayez de réduire la qualité vidéo de la session ou de visionner le cours pendant les heures creuses où votre connexion Internet est meilleure. 
9. Désactivez l'accélération matérielle sur votre navigateur. Remarque : nous vous recommandons au préalable de consulter le service informatique de votre organisation.
10. Redémarrez votre ordinateur et les dispositifs réseau (modems/commutateurs/routeurs).
11. En attendant, essayez de le visionner hors ligne sur l'application mobile.

Résolution des problèmes de lecture sur un écran externe

Écran externe connecté par un câble à votre appareil :

1. Vérifiez que le câble que vous utilisez est compatible avec votre appareil.
2. Vérifiez que le câble est correctement branché à votre appareil et assurez-vous qu'il ne présente aucun signe d'endommagement.
3. Si les problèmes persistent et que votre câble est hors de cause, veuillez suivre également les étapes de dépannage ci-dessus relatives à l'écran intégré de votre appareil.

Écran externe connecté via un client de bureau distant :

1. Suivez la procédure décrite pour résoudre les problèmes de lecture liés à l'écran intégré de votre appareil, en veillant notamment à désactiver toute accélération matérielle sur votre navigateur. 

• • • Remarque : veuillez consulter votre service informatique avant de désactiver l'accélération matérielle de votre navigateur, mais également par la suite, si vous rencontrez toujours des problèmes. 

Vous rencontrez des problèmes audio ? 

Si vous n'entendez aucun son, vérifiez si le volume du lecteur de cours est activé et si la vidéo n'est pas en mode silencieux. Vérifiez les réglages audio sur votre appareil.

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