Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de visionner un cours sur un navigateur, cet article donne plusieurs méthodes pour les résoudre. Notre équipe de support suit également ce guide lorsqu'elle répond à des demandes relatives à la lecture de vidéos.
Sachez qu'une connexion à large bande avec un débit minimum de 5 Mbit ou 800 kbps est requise pour visionner un cours Udemy sur votre appareil. Vous trouverez l'ensemble de notre configuration système requise ici.
Déterminer si votre environnement entraîne le problème
Pour déterminer si votre appareil, vos paramètres ou votre connexion Internet peuvent causer le problème, essayez de regarder une autre session ou un autre cours.
Si vous pouvez visionner d'autres sessions sans problème, cela signifie que la vidéo d'origine présente un problème technique. Contactez le support pour que notre équipe puisse examiner le problème de manière plus approfondie et le signaler.
Si vous rencontrez des problèmes de lecture avec d'autres sessions, essayez les étapes de résolution indiquées ci-dessous.
Résolution des problèmes avec votre environnement de lecture de cours
Si vous avez déterminé que le problème est dû à votre environnement de lecture de cours, procédez comme suit :
- Essayez de visionner la session d'origine dans une fenêtre de navigation privée.
- Si la lecture de la vidéo s'effectue sans problème, vérifiez l'extension, le plugin ou le programme de pare-feu sur votre appareil pour déterminer s'il doit être reconfiguré ou désactivé.
- Si plusieurs onglets sont ouverts dans le navigateur, fermez-les tous à l'exception de celui que vous utilisez pour visionner le cours.
- Vérifiez la version de votre navigateur et effectuez la mise à jour si nécessaire.
Recevez-vous un message d'erreur indiquant un « Problème avec vos paramètres système » ?
Si vous recevez un message d'erreur indiquant un problème avec vos paramètres système lors de la consultation des cours, suivez les étapes de dépannage présentées ci-dessous.
Remarque : en fonction des paramètres et des autorisations de votre appareil, vous aurez peut-être besoin de contacter l'équipe IT de votre entreprise.
- Mettez votre navigateur à jour vers la version la plus récente.
- Si vous utilisez Google Chrome 90 ou une version supérieure et que la mise à jour ne règle pas le problème, saisissez chrome://components/ dans la barre d'URL de votre navigateur.
- Ensuite, accédez au module Widevine Content Decryption Module.
- Mettez le module Widevine Content Decryption Module à jour vers la version 4.10.2198.0 ou une version supérieure (et/ou jusqu'à ce que le status indique « à jour »).
