Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de visionner un cours sur un navigateur, cet article donne plusieurs méthodes pour les résoudre. Notre équipe de support suit également ce guide lorsqu'elle répond à des demandes relatives à la lecture de vidéos.
Sachez qu'une connexion à large bande avec un débit minimum de 5 Mbit ou 800 kbps est requise pour visionner un cours Udemy sur votre appareil. Vous trouverez l'ensemble de notre configuration système requise ici.
Déterminer si votre environnement entraîne le problème
Pour déterminer si votre appareil, vos paramètres ou votre connexion Internet peuvent causer le problème, essayez de regarder une autre session ou un autre cours.
Si vous pouvez visionner d'autres sessions sans problème, cela signifie que la vidéo d'origine présente un problème technique. Contactez le support pour que notre équipe puisse examiner le problème de manière plus approfondie et le signaler.
Si vous rencontrez des problèmes de lecture avec d'autres sessions, essayez les étapes de résolution indiquées ci-dessous.
Résolution des problèmes avec votre environnement de lecture de cours
Si vous avez déterminé que le problème est dû à votre environnement de lecture de cours, procédez comme suit :
- Essayez de visionner la session d'origine dans une fenêtre de navigation privée.
- Si la lecture de la vidéo s'effectue sans problème, vérifiez l'extension, le plugin ou le programme de pare-feu sur votre appareil pour déterminer s'il doit être reconfiguré ou désactivé.
- Si vous rencontrez ce problème en visionnant la vidéo sur le réseau de votre entreprise, essayez de la visionner sur un autre réseau que celui de votre entreprise. Si vous parvenez à visionner correctement la vidéo, signalez le problème à l'équipe informatique de votre entreprise.
- Essayez un autre navigateur. Si vous n'utilisez pas déjà Google Chrome, nous le recommandons, car c'est le navigateur qui fonctionne le mieux pour visionner les cours Udemy.
- Effacez les cookies et le cache de votre navigateur et redémarrez-le avant de réessayer.
- Si plusieurs onglets sont ouverts dans le navigateur, fermez-les tous à l'exception de celui que vous utilisez pour visionner le cours.
- Vérifiez la version de votre navigateur et effectuez la mise à jour si nécessaire.
- Un débit Internet minimum de 5 Mbit ou 800 kbps est requis pour visionner un cours Udemy Business sur votre appareil. Testez le débit de votre connexion Internet pour vérifier que votre environnement remplit cette condition et que votre système possède notre configuration requise. Si votre débit Internet est faible, essayez de réduire la qualité vidéo de la session ou de visionner le cours pendant les heures creuses où votre connexion Internet est meilleure.
- Désactivez toute accélération matérielle installée (dans Firefox ou sous Windows).
- Si vous n'entendez aucun son, vérifiez si le volume du lecteur de cours est activé et si la vidéo n'est pas en mode silencieux. Vérifiez les réglages audio sur votre appareil.
- Redémarrez votre ordinateur et les dispositifs réseau (modems/commutateurs/routeurs).
- En attendant, essayez de le visionner hors ligne sur l'application mobile.
Recevez-vous un message d'erreur indiquant un « Problème avec vos paramètres système » ?
Si vous recevez un message d'erreur indiquant un problème avec vos paramètres système lors de la consultation des cours, suivez les étapes de dépannage présentées ci-dessous.
Remarque : en fonction des paramètres et des autorisations de votre appareil, vous aurez peut-être besoin de contacter l'équipe IT de votre entreprise.
- Mettez votre navigateur à jour vers la version la plus récente.
- Si vous utilisez Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge, vérifiez que la lecture de contenu protégé est autorisée sur votre appareil. Si l'un de ces paramètres est désactivé, après sa réactivation, videz le cache de votre navigateur une fois de plus avant de vérifier si le contenu vidéo se charge.
- Découvrez comment les utilisateurs Chrome peuvent gérer le contenu protégé. Vous devez autoriser les sites à lire du contenu protégé. Si vous utilisez Google Chrome dans un environnement Windows, vous devez également autoriser les sites à identifier votre appareil.
- Découvrez comment les utilisateurs Firefox peuvent gérer le contenu protégé. Le module de déchiffrement de contenu Widevine fourni par Google Inc. doit être défini sur « Toujours activer ».
- Les utilisateurs Edge peuvent accéder à edge://settings/content/protectedContent et vérifier que les paramètres pour la lecture du contenu protégé et les identificateurs pour le contenu protégé sont sur la position Activé (voir image ci-dessous).
- Si vous utilisez Google Chrome 90 ou une version supérieure et que les étapes ci-dessus ne règlent pas le problème, saisissez chrome://components/ dans la barre d'URL au haut de votre navigateur.
- Ensuite, accédez au module de déchiffrement de contenu Widevine.
- Mettez le module de déchiffrement de contenu Widevine à jour vers la version 4.10.2198.0 ou une version supérieure (et/ou jusqu'à ce que le statut indique « à jour »).
