Asistencia para usuarios - General

La vía más rápida y mejor para que los usuarios obtengan asistencia con cualquier problema técnico que puedan experimentar con su cuenta es enviar un ticket a nuestro equipo de asistencia al cliente. Un miembro de nuestro equipo de asistencia te ayudará a solucionar el problema.

En este artículo se explica cómo los administradores pueden utilizar nuestra integración con Microsoft Teams, para que los empleados de la organización compartan contenido de Udemy Business fácilmente con sus canales, grupos y usuarios de Microsoft Teams. 

Índice

• El valor de la integración con Microsoft Teams
• ¿Cómo se activa o desactiva "Compartir en Microsoft Teams"?
• ¿Cómo se comparte contenido en Microsoft Teams?

El valor de Microsoft Teams 

Creemos que el aprendizaje social es esencial para crear y mantener una cultura de aprendizaje. Al compartir contenido en redes sociales se puede sacar el máximo partido a los conocimientos y a las recomendaciones de los compañeros de trabajo, tanto de aquellos que estén en tu mismo equipo como de otros que compartan intereses de aprendizaje similares.

Gracias a nuestra integración con Microsoft Teams, los empleados pueden compartir contenido de Udemy Business fácilmente con sus canales, grupos y usuarios de Microsoft Teams. Tanto si se trata de un curso que ayude a tu equipo a realizar un proyecto, un laboratorio práctico para ganar experiencia con una tecnología o una vía de aprendizaje para impulsar resultados de aprendizaje específicos, al compartir contenido mediante Microsoft Teams, estimularás el aprendizaje continuo dentro de tu organización.

Nuestro objetivo es contribuir a extender la influencia de los equipos y los responsables de aprendizaje y desarrollo, así como ayudarles a fomentar una cultura de aprendizaje.

¿Cómo se activa o desactiva "Compartir en Microsoft Teams"?

Los administradores pueden activar o desactivar la opción de compartir en Microsoft Teams siguiendo los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Udemy Business y mueve el cursor hasta la sección Gestionar, en la parte superior de la página. 

2. Selecciona Configuración en el menú desplegable y, a continuación, haz clic en Integraciones en el lado  izquierdo.

3. Activa el botón Compartir de Microsoft Teams.

Una vez activado, los empleados verán un icono de Compartir en MS Teams en las páginas de inicio del curso y el menú contextual del contenido que les permitirá compartir el curso con otros usuarios y en diferentes canales:

¿Cómo se comparte contenido en Microsoft Teams?

1. Haz clic en la opción Compartir en MS Teams de las páginas de inicio del curso o el menú contextual de la visualización de mosaico de un curso. 
2. Si ya has iniciado sesión en tu instancia de Microsoft Teams, se abrirá un modo para compartir en MS Teams. 
3. En ese modo, selecciona los canales, los grupos o los usuarios con los que quieres compartir contenido, personaliza el mensaje y haz clic en "Compartir".

Evaluaciones es nueva función que ayuda a los estudiantes a identificar su nivel de habilidad en un tema y les orienta hacia contenido personalizado en función de su conjunto de habilidades. En este artículo se explica cómo pueden los administradores y los administradores de grupo indicar fácilmente a los estudiantes que comprueben sus habilidades mediante la asignación de una evaluación, así como configurar reglas de autoasignación para asignar automáticamente las evaluaciones a los nuevos miembros de un grupo. 

• Obtén más información sobre las evaluaciones y su disponibilidad.

Nota: Las evaluaciones solo están disponibles para usuarios de Udemy Business Pro.

Cómo asignar una evaluación

Para asignar una evaluación, haz clic en el icono de menú de la evaluación y después en Asignar.

Desde aquí, puedes indicar los usuarios o grupos específicos a los que te gustaría asignar, así como establecer una fecha de vencimiento.

Cómo crear una regla de autoasignación

Para crear una regla de autoasignación, primero selecciona un grupo y, a continuación, haz clic en Asignar automáticamente esta evaluación a los nuevos usuarios añadidos a tu cuenta. Cuando se añadan nuevos usuarios a ese grupo, se les asignará la evaluación.

Hay tres métodos por los que los usuarios pueden acceder a Udemy Business: inicio de sesión único(SSO), invitación del administrador/administrador de grupo o invitación de "autoservicio" mediante un dominio de correo electrónico aprobado. En los tres métodos, hay algunas situaciones en las que se bloquea el acceso de los usuarios a la plataforma al unirse. Los motivos podrían ser:

• No hay más licencias disponibles
• El usuario no ha sido invitado
• No se le ha asignado una licencia en SSO al usuario
• El usuario se desactivó anteriormente pero intenta volver a unirse

Cuando se bloquea a un usuario por cualquiera de estos motivos, ve un mensaje genérico que le indica que se ponga en contacto con su administrador o con el departamento de TI para solicitar ayuda.

No obstante, con esta función tienes la opción de añadir tu propio mensaje personalizado para indicarle a tus usuarios qué hacer o con quién ponerse en contacto si no pueden acceder a Udemy Business.

Para añadir tu propio mensaje para indicar con quién ponerse en contacto o qué hacer, ve a la página Mensaje de error personalizado en la sección Configuración.

Haz clic en la función "Editar" para introducir la información de contacto que aparecerá como parte del mensaje. Se abrirá un modelo con un editor de texto para escribir el mensaje. Está permitido añadir direcciones de correo electrónico y URL/enlaces al mensaje. Entre las opciones del editor de texto se incluyen negrita, cursiva y enlace. Ten en cuenta que hay un límite de 200 caracteres para el mensaje. Tras introducir el mensaje, haz clic en "Guardar mensaje" para guardarlo.

Una vez que hayas guardado el mensaje, puedes comprobar cómo ha quedado haciendo clic en "Ver más" en la sección de mensaje de ejemplo, bajo el panel de mensajes.

Nota: La función de mensaje personalizado sólo está disponible para el propietario y los administradores de la cuenta; no está disponible para los administradores de grupo.

Para simplificar aún más la gestión del aprendizaje asignado, los administradores y los administradores de grupos ahora pueden crear una "regla" para asignar automáticamente aprendizajes (cursos o vías de aprendizaje) a los nuevos usuarios agregados a un grupo. 

Cómo acceder a la opción Asignar y crear una regla de autoasignación

1. Para crear una regla de autoasignación, accede al curso o la vía de aprendizaje que te gustaría asignar y haz clic en Asignar.

2. Desde ahí, introduce el grupo al que te gustaría asignarlo y marca la casilla Asignar automáticamente cuando se añadan usuarios a este grupo.

3. Selecciona una fecha límite. Si quieres seleccionar una Fecha límite para la regla, puedes elegir entre dos opciones:

• Seleccionar una fecha próxima específica en el calendario. 

• Nota: 
• Todos los usuarios asignados a un grupo tendrán la misma fecha límite autoasignada, independientemente de cuándo se añadan al grupo. Así que, por ejemplo, si se añade un usuario al grupo dos días antes de la fecha límite, tendrá dos días para completar la tarea.
• Las reglas de autoasignación se desactivarán automáticamente cuando venza la fecha del calendario.

• O establecer una fecha límite basada en los días que tendrá la persona asignada para completar la tarea una vez que se le asigne.

• Por ejemplo, si seleccionas una fecha límite automática de 30 días, todos los usuarios asignados a este grupo tendrán 30 días para completar el curso, independientemente de cuándo se asignaron al grupo. La regla no caducará.
  
  

4. Una vez que se haya configurado la regla de asignación, y siempre que esté activa, todos los mensajes que se creen con esta regla se enviarán a los nuevos usuarios.

Otras notas importantes:

• Los cursos importados no se pueden asignar automáticamente. 
• La regla de autoasignación se desactivará si un curso de Udemy Business se retira de la colección, si un curso personalizado se establece como privado, se anula su publicación o se elimina, o bien si ya ha pasado la fecha límite asignada.
• Aunque las reglas de asignación activas no se pueden modificar, los administradores y los administradores de grupos pueden desactivar una regla activa y crear una nueva regla si desean cambiar el mensaje, los grupos asignados o la fecha límite.
• Se debe asignar al menos un usuario a un grupo antes de crear una regla de autoasignación. 
  • Descubre cómo desactivar o eliminar una regla de autoasignación.

Los laboratorios son una experiencia de aprendizaje que permite a los estudiantes emplear sus habilidades para realizar proyectos reales utilizando los espacios de trabajo. En este artículo se explica cómo pueden los administradores y administradores de grupo indicar fácilmente a los estudiantes que practiquen sus habilidades mediante la asignación de un laboratorio. Asimismo, pueden configurar reglas de autoasignación para asignar automáticamente los laboratorios a los nuevos miembros de un grupo. 

Obtén más información sobre los laboratorios y su disponibilidad.

Nota: Los laboratorios solo están disponibles para usuarios de Udemy Business Pro.

Cómo asignar un laboratorio

Para asignar un laboratorio, haz clic en el icono de menú del laboratorio y después en Asignar.

Desde aquí, puedes indicar los usuarios o grupos específicos a los que te gustaría asignar, así como establecer una fecha de vencimiento.

Cómo crear una regla de autoasignación

Para crear una regla de autoasignación, primero selecciona un grupo y, a continuación, haz clic en Asignar automáticamente este laboratorio a los nuevos usuarios añadidos a tu cuenta. Cuando se añadan nuevos usuarios a ese grupo, se les asignará el laboratorio.

Aprende cómo asignar cursos en Udemy Business.

En este artículo se explica la función Comprobación del estudiante, que los administradores de Udemy Business pueden utilizar para saber mejor qué opinan sus empleados sobre Udemy Business. 

Índice

• Acerca de la función Comprobación del estudiante
• Cómo acceder a la página Comentarios de estudiantes
• Cómo iniciar/detener la Comprobación del estudiante
• ¿Qué preguntas se les realizarán a los estudiantes en la Comprobación del estudiante?
• Panel de Comentarios de estudiantes
• ¿Les ha resultado útil a tus estudiantes Udemy Business?
• ¿Cómo te ha ayudado Udemy Business?
• ¿Cómo podemos ayudarte a mejorar tu experiencia?
• Acceso de administradores de grupo
• Actualización de datos

Acerca de la función Comprobación del estudiante

La función Comprobación del estudiante proporciona a los administradores de Udemy Business información práctica para orientar y optimizar sus programas de aprendizaje. 

Los administradores podrán recibir comentarios de los empleados sobre su experiencia de aprendizaje en Udemy Business para comprender los posibles obstáculos con los que se encuentran a la hora de aprender. Esta información te ayudará a optimizar y mejorar tus estrategias de aprendizaje actuales, para que tus empleados obtengan más valor al aprender en Udemy Business. 

Cómo acceder a la página Comentarios de estudiantes 

Plan Enterprise

1. Haz clic en el menú Gestionar en la parte superior derecha de la pantalla. 

2. En la página Descripción general del administrador, selecciona Ver resultados de comprobación. También puedes encontrarlo en el menú de la izquierda.

Cómo iniciar/detener la Comprobación del estudiante

Tras acceder a la página Comentarios de estudiantes, haz clic en Gestionar configuración.

La función Comprobación del estudiante es una notificación automatizada que se envía a todos los empleados a través del producto Udemy Business como menú emergente.

La función Comprobación del estudiante se activará automáticamente y se configurará para registrarse con los estudiantes cada 3 meses.

Cuando la Comprobación del estudiante esté activada, se les solicitarán comentarios a los estudiantes que accedan a la página de inicio de Udemy Business. Solo se mostrará a los estudiantes que lleven al menos tres meses en Udemy Business y que se hayan inscrito como mínimo en un curso.

Los estudiantes pueden elegir entre responder a las preguntas o cerrar la Comprobación del estudiante sin responder haciendo clic en la "x" de la esquina superior derecha para cerrar el modal. 

• Si un estudiante cierra el modal sin responder a las preguntas, no volverá a aparecer en su cuenta durante una semana.

Si un estudiante cierra la encuesta tres veces sin responder a las preguntas, no volverá a aparecer en su cuenta hasta que comience el siguiente ciclo de comprobación.

¿Qué preguntas se les realizarán a los estudiantes en la Comprobación del estudiante?

Se les preguntará a los estudiantes si encuentran útil Udemy Business. Si responden "Sí", se les pedirá que seleccionen una respuesta que proporcione más información sobre la forma en que les parece útil. Si ninguna de las opciones se aplica, pueden seleccionar "Otro". 

Además, se les pedirá a todos los estudiantes que proporcionen comentarios sobre cómo Udemy Business puede mejorar su experiencia de aprendizaje, independientemente de lo que hayan respondido a las preguntas anteriores. 

 Se informará a los estudiantes de que los comentarios que proporcionan son anónimos.

Panel de Comentarios de estudiantes

Los datos del panel de comentarios de estudiantes solo se mostrarán cuando haya un mínimo de 5 respuestas. Esto también se aplica en el caso de que haya filtros seleccionados. 

¿Les ha resultado útil a tus estudiantes Udemy Business?

Esta sección mostrará el número total de encuestados y el porcentaje que ha respondido que Udemy Business le ha resultado útil. Te proporcionará una idea inmediata de la opinión general de los estudiantes.

¿Cómo te ha ayudado Udemy Business?

Esta sección te ofrecerá algunas historias y anécdotas de tus estudiantes que ejemplifican cómo les ha ayudado Udemy Business. Te permitirá comprender mejor el valor que obtienen de él tus estudiantes.

Puedes filtrar los comentarios con la opción seleccionada. 

¿Cómo podemos ayudar a mejorar la experiencia?

Esta sección te proporcionará información sobre los obstáculos más comunes con los que se encuentran tus empleados a la hora de aprender y te ayudará a identificar algunas formas de superarlos.

Acceso de administradores de grupo

Actualmente, los administradores de grupo no tienen acceso a los paneles de comentarios de estudiantes.

Actualización de datos

El aviso de actualización de datos muestra que el panel Comentarios de estudiantes se actualiza en tiempo real, a medida que se recopilan los comentarios de la Comprobación del estudiante.

En Udemy Business tenemos el firme propósito de ayudarte a lograr tus objetivos de negocios e impulsar el aprendizaje en tu organización. Hemos desarrollado una sección llamada Recursos en el panel de administrador con guías, consejos y seminarios web con tácticas de participación, plantillas de comunicación y recursos para administradores para ayudarte a aumentar los niveles de adopción y participación en Udemy Business.

Esta función está disponible para administradores y para administradores de grupo de las cuentas para empresas. Para acceder a esta característica, ve a la sección Gestionar ? Recursos. 

Dentro de Recursos, tendrá acceso a las siguientes guías y consejos:

Haz clic aquí si tienes preguntas o comentarios.

Creemos que el aprendizaje social es esencial para crear y mantener una cultura de aprendizaje. Al compartir contenido en redes sociales se puede sacar el máximo partido a los conocimientos y a las recomendaciones de los compañeros de trabajo, tanto de aquellos que estén en tu mismo equipo como de otros que compartan intereses similares con tus empleados.

Gracias a nuestra integración con Slack, los empleados pueden compartir fácilmente cursos de Udemy Business en sus canales de Slack y con sus compañeros de trabajo. Tanto si se trata de un curso que ayude a tu equipo a realizar un proyecto, como de contenido sobre un tema de interés o compartir una vía de aprendizaje para impulsar resultados de aprendizaje específicos, al compartir mediante Slack, estimularás el aprendizaje continuo dentro de tu organización.

Nuestro objetivo es contribuir a extender la influencia de los equipos de aprendizaje y desarrollo y ayudarles a fomentar una cultura de aprendizaje.

Índice

• ¿Cómo puedo activar "Compartir en Slack"?
• ¿Cómo puedo activar el Udemybot?

¿Cómo puedo activar "Compartir en Slack"?

Los administradores pueden activar la integración con Slack siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Udemy Business y abre la página Gestionar > Configuración > Integración.

2. Activa el botón Compartir para Slack.

Una vez activado, los empleados verán un icono Compartir en Slack en las páginas de inicio del curso que les permitirá compartir el curso con otros usuarios y canales:

¿Cómo puedo activar el Udemybot?

Los administradores también pueden activar el Udemybot, un mensaje automatizado de Slack que resume los 5 principales cursos realizados en tu organización.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Udemy Business y abre la página Gestionar > Configuración > Integración.

2. Haz clic en Instalar.

3. A continuación Slack te pedirá que concedas autorización a Udemy Business.
Nota: Dependiendo de la configuración de Slack de tu empresa, es posible que debas pedir a un administrador de Slack que apruebe la utilización de Udemy Business en tu entorno de trabajo de Slack.

4. Tras proporcionar la autorización, sigue las instrucciones de la página para configurar la publicación de los canales de tu elección por parte de Udemybot.

xAPI (Experience API) es un estándar de interfaz de especificación y datos para sistemas de aprendizaje en línea. Permite recopilar y compartir datos sobre la experiencia de los estudiantes, en una amplia variedad de actividades formativas, tanto en línea como sin conexión.

Nota: La integración de xAPI solo está disponible para el plan Enterprise.

Índice

• Sentencias
• Configuración de la integración
• Configuración: Caso especial
• Ventajas de xAPI

Sentencias

Al integrar xAPI con sistemas de terceros, como LMS/LXP/LRS, Udemy Business puede enviar datos sobre actividades relativas a contenidos completados y al progreso de los estudiantes. Obtén más información sobre las sentencias de xAPI que envía Udemy Business.

Configuración de la integración

La configuración de Udemy Business para permitir publicar sentencias de xAPI en el sistema de LMS/LXP puede realizarse desde la interfaz de usuario de administración en Udemy Business una vez que todo esté configurado también en el sistema de LMS/LXP. A continuación indicamos los pasos que deben seguirse*

*Ten en cuenta que los pasos 1 y 2 deben realizarse en el sistema de LMS/LXP.

Paso 1: Registrar Udemy Business como aplicación de API en tu LMS/LXP y generar las credenciales de cliente

Tienes que realizar este paso en tu LMS/LXP. Ve al módulo de administración de tu sistema LMS/LXP para configurar la integración de xAPI. Debería aparecer una opción para registrar una aplicación de cliente y generar un ID de cliente y una clave secreta de cliente para la aplicación de API.

Al generar las credenciales de cliente, asegúrate de que el acceso se configura en xapi:write. (Nota: Si no se establece así, no se enviarán las sentencias de xAPi desde Udemy Business al sistema de LMS/LXP.) 

Puedes ponerte en contacto con el administrador de tu LMS/LXP para realizar este paso.

Paso 2: Proporcionar el endpoint del token de OAuth y el endpoint de la sentencia de xAPI desde tu LMS/LXP

Tienes que realizar este paso en tu LMS/LXP. Tu instancia de LMS/LXP debería tener una URL para el endpoint del token de OAuth y para el endpoint de la sentencia de xAPI.

Udemy Business establece contacto con el endpoint del token de OAuth para generar tokens de autenticación al proporcionar el ID de cliente y la clave secreta de cliente que se generaron en el paso 1. Con este token, Udemy Business publicará a continuación las sentencias de xAPI en el endpoint de sentencias.

Ejemplo:

URL del endpoint del token: https://udemy.lms.com/v3/oauth2/access-token

URL del endpoint de sentencias de la xAPI: https://udemy.lms.com/v3/xapi/statements

Nota: Asegúrate de que las URL de los endpoints sean correctas. Ponte en contacto con tu proveedor de LMS/LXP para obtener las URL de endpoint correctas para tu instancia.

Paso 3: Configurar la integración de xAPI en Udemy Business

1. Dirígete a Gestión → Configuración → Integraciones de LMS/LXP
   
   
2. Haz clic en Comenzar configuración y selecciona tu LMS/LXP en las opciones del menú desplegable. Si el sistema de LMS/LXP que quieres configurar para la integración con xAPI no aparece en la lista, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Udemy Business e indica los datos de tu LMS/LXP.
   
   Nota: La siguiente página de configuración suele ser la habitual a la hora de activar las claves de API para acceder a las API de REST de Udemy Business (API de informes y de cursos), y también para configurar xAPI. Incluso si tu sistema LMS/LXP aparece en el menú desplegable, es posible que aún no sea compatible con la configuración de la integración de xAPI.
   
   
3. Una vez seleccionado tu LMS, haz clic en Siguiente para proseguir con la pantalla que aparece a continuación. En la primera sección obtendrás las claves de API para acceder a las API de REST estándar de Udemy Business (API de informes y de cursos). La sección señalada en rojo a continuación se corresponde con las configuraciones de xAPI. Proporciona la URL del token de OAuth, el ID de cliente, la clave secreta de cliente y la URL de la sentencia de xAPI que obtuviste en los anteriores pasos 1 y 2.
4. Una vez introducidos los datos, haz clic en Comprobar credenciales para verificar que la instancia de Udemy Business puede comunicarse con la URL del token. Haz clic en Guardar para que se almacenen correctamente tus configuraciones. Nota: Con esta prueba únicamente se verifica que Udemy Business puede acceder correctamente al endpoint del token.
5. La integración de xAPI con tu LMS/LXP ya está configurada y lista para su uso.
6. La información sobre contenidos completados y el progreso de los estudiantes debería aparecer ahora de forma automática en el sistema de LMS/LXP prácticamente en tiempo real.

Configuración: Caso especial

Los pasos descritos anteriormente SOLAMENTE deben seguirse si tu LMS/LXP 

• es compatible tanto con eventos de progreso como de contenidos completados y 
• si acepta mbox (correo electrónico) como el identificador de actor. 

Si la configuración de xAPI aparece en la página de administrador de Udemy Business con los datos del sistema LMS seleccionado, cualquier cambio de personalización (por ejemplo: si tu LMS/LXP solo es compatible con los eventos de contenidos completados o requiere un identificador de actor distinto del de mbox/correo electrónico) se habrá reflejado ya en la implementación de Udemy Business. No obstante, si tu LMS aparece en la lista pero sin ninguna sección de configuración de xAPI, o tienes un sistema de LMS que NO aparece en la lista y presenta requisitos especiales en cuando al identificador de actor o los verbos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Udemy Business para facilitar dichos requisitos.

Ventajas de xAPI

Udemy Business ya es compatible con las API de REST en cuestiones de generación de informes (actividad de los usuarios, actividad en los cursos y API de progreso de los usuarios). Estas API incluyen datos detallados sobre las transacciones (a nivel de clases) y datos resumidos agregados (a nivel de curso). Dado que hay distintos niveles de agrupaciones, estas API presentan retrasos de 8 a 14 horas para que los datos nuevos estén disponibles. Sin embargo, las sentencias de xAPI se generan prácticamente en tiempo real, con retrasos mínimos, aunque presentan menos información. 

La siguiente tabla resume las diferencias esenciales entre la API de REST de informes estándar y el flujo de eventos de xAPI.

Compatibilidad del sistema de LMS/LXP con xAPI

• Si te interesa participar en la fase beta, ponte en contacto con tu representante de éxito del cliente.