• Solución de problemas de inicio de sesión único (SSO)

    En este artículo vamos a describir las posibles razones por las que estás teniendo problemas para acceder a tu cuenta de Udemy Business a través de un inicio de sesión único (SSO). 

    Hay dos razones por las que podrías recibir un mensaje de error al conectarte a través de SSO: 

    • Tu administrador no te ha asignado acceso a Udemy Business.
    • Hay algún tipo de problema técnico. 

    Autorización de acceso

    Los usuarios que tienen asignado el acceso a Udemy Business han recibido una invitación por correo electrónico o tienen instrucciones para unirse a través de un inicio de sesión único (SSO). Si no has recibido una invitación para Udemy Business, ponte en contacto con el administrador de aprendizaje de tu empresa.

    Problemas técnicos en dispositivos Android

    Si tienes problemas para acceder a la aplicación móvil de Udemy Business, o a tu cuenta de Udemy Business desde un navegador web móvil, establece Google Chrome como navegador predeterminado en el dispositivo y comprueba si de esta forma se resuelve el problema.

    Para establecer Chrome como navegador predeterminado, sigue los pasos que se describen aquí. Una vez configurado, vuelve a intentar acceder a tu cuenta mediante SSO. Si sigues sin poder acceder, ponte en contacto con nuestro  equipo de asistencia.

    Problemas técnicos

    Si estás experimentando problemas técnicos, debes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business. Cuando te pongas en contacto con el equipo de asistencia, incluye una captura de pantalla del mensaje de error que estás obteniendo.

    Leer artículo
  • Tengo un problema de inicio de sesión

    Este artículo te ayudará a solucionar los problemas de inicio de sesión de tu cuenta de Udemy Business.

    Inicio de sesión con correo electrónico y contraseña

    Si tienes problemas para iniciar sesión con tus credenciales, sigue estos pasos para intentar restablecer tu contraseña. Recomendamos hacerlo desde una ventana de navegación privada o de incógnito para evitar problemas relacionados con la extensión o la caché. Si no recibes el correo electrónico, comprueba la carpeta de correo no deseado y la papelera.

    En el caso de que los firewalls de tu empresa sean, en general, restrictivos y bloqueen determinados sitios a los que se accede con frecuencia, el equipo de TI de tu organización tendrá que incluir los siguientes correos electrónicos de Udemy Business en la lista de admitidos para garantizar el correcto funcionamiento de la función de restablecimiento de la contraseña. Obtén más información sobre la adición de los dominios y subdominios de envío de correos electrónicos a las listas de admitidos para Udemy Business.

    Inicio de sesión con el inicio de sesión único (SSO)

    Si tu empresa ha habilitado el inicio de sesión único (SSO), puedes acceder a tu cuenta de Udemy Business a través de su proveedor de SSO (por ejemplo, Octa, OneLogin, etc.). También puedes ir a la URL personalizada de tu empresa (es decir, {tuempresa}.udemy.com) y seguir las indicaciones.

    Si recibes un mensaje de error al intentar iniciar sesión mediante SSO, ponte en contacto con tu departamento de TI para asegurarte de que se te ha proporcionado acceso a Udemy Business.

    Asistencia adicional

    Si continúas teniendo problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Udemy Business, haz clic aquí para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

    Leer artículo
  • Problemas de reproducción de vídeo: solución de problemas

    Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en un navegador, este artículo te resultará útil, ya que explica varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía al responder a las consultas relacionadas con la reproducción de vídeo. 

    Ten en cuenta que es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver vídeos de Udemy en tu dispositivo. Puedes encontrar el resto de requisitos del sistema  aquí. 

    Determina si es tu entorno el que está causando el problema

    Para determinar si es tu dispositivo móvil, configuración o conexión a Internet lo que puede que esté causando el problema, prueba a ver otra clase o curso. 

    Si puedes ver otras clases sin ningún problema, significa que hay un problema técnico en el vídeo original. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan investigarlo más a fondo e informar del problema.

    No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los pasos de solución de problemas que se describen a continuación. 

    Solución de problemas del entorno de reproducción del curso

    Si has determinado que el problema se debe a tu entorno de reproducción del curso, haz lo siguiente:

    1. Prueba a visualizar la clase original en una ventana de incógnito
    2. Si el vídeo se reproduce sin problema, prueba a echar un vistazo a la extensión, plugin o programa de cortafuegos de tu dispositivo para comprobar si se debe reconfigurar o deshabilitar. 
    3. Si experimentas el problema mientras ves el vídeo en una red de tu empresa, intenta verlo en una red que no sea de la empresa. Si puedes ver el vídeo sin problemas, informa del problema al equipo de TI de tu empresa.
    4. Intenta utilizar otro navegador. Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy. 
    5. Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo antes de volver a probar. 
    6. Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría y deja la que estés utilizando para visualizar el curso.
    7. Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario
    8. Ten en cuenta que es necesario disponer de una velocidad de Internet mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver cursos de Udemy Business en tu dispositivo. Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tu entorno cumple este requisito y de que tu sistema cumple nuestros requisitos.  Si la velocidad de tu Internet es baja, prueba a reducir la calidad del vídeo de la clase o a ver el curso durante las horas de menor demanda cuando tu conexión a Internet sea más fuerte. 
    9. Desactiva cualquier aceleración de hardware que tengas instalada (en Firefox o en Windows). 
    10. Si no escuchas ningún audio, comprueba que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Revisa la configuración de sonido de tu dispositivo.
    11. Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).
    12. Mientras tanto, prueba a verlo sin conexión en la aplicación móvil.

    ¿Te aparece la notificación de error “Problema con la configuración del sistema”?

    Si al ver los cursos te aparece una notificación de error que indica que hay un problema con la configuración del sistema, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

    Nota: en función de la configuración y los permisos de tu dispositivo, puede que tengas que ponerte en contacto con el equipo de TI de tu organización para solicitar asistencia.

    1. Actualiza tu navegador para asegurarte de que estás utilizando la versión más reciente.
    2. Si utilizas Google Chrome 90 o una versión superior y la actualización no resuelve el problema, introduce chrome://components/ en la barra de direcciones URL de la parte superior de tu navegador.
    3. A continuación, haz clic en Widevine Content Decryption Module.
    4. Actualiza Widevine Content Decryption Module para que el número de versión sea 4.10.2198.0 o superior (el estado debe indicar que está actualizado).

    widevine_update-1.png

    Leer artículo