Probleme bei der Anmeldung

  • Ich habe ein Problem bei der Anmeldung

    In diesem Artikel wird erklärt, wie du Anmeldungsprobleme bei deinem Udemy Business-Konto beheben kannst. 

    Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort

    Falls bei der Anmeldung mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort Probleme auftreten, dann führe bitte die hier beschriebenen Schritte zum Zurücksetzen deines Passworts durch. Verwende dafür am besten ein privates oder Inkognito-Fenster, um Probleme im Zusammenhang mit dem Cache oder Browser-Erweiterungen zu vermeiden. Falls die E-Mail nicht bei dir ankommt, schau bitte im Spam- oder Junk-Ordner nach.

    Wenn die Firewalls deines Unternehmens sehr strikte Einstellungen haben (d. h. bestimmte populäre Websites blockiert werden), muss das IT-Team deines Unternehmens die von Udemy Business verwendeten E-Mail-Domains auf die Zulassungsliste setzen, damit die Passwortzurücksetzung funktioniert: Hier wird erklärt, wie die von Udemy Business verwendeten E-Mail-Domains und -Subdomains auf die Zulassungsliste gesetzt werden.

    Anmeldung über SSO (Single Sign-On)

    Wenn in deinem Unternehmen SSO (Single Sign-On) aktiviert ist, kannst du über den entsprechenden SSO-Anbieter (z. B. Okta, OneLogin o. ä.) auf dein Udemy Business-Konto zugreifen. Du kannst auch die individuelle URL deines Unternehmens (also {deinunternehmen}.udemy.com) aufrufen und dann die angezeigten Anweisungen befolgen.

    Falls bei der Anmeldung über SSO eine Fehlermeldung angezeigt wird, frage bitte bei deiner IT-Abteilung nach, ob der Zugriff auf Udemy Business für dich freigeschaltet wurde.

    Weitere Unterstützung

    Falls weiterhin Probleme bei der Anmeldung auftreten, kannst du hier klicken, um unser Support-Team zu kontaktieren.

    Artikel lesen

  • Problembehebung bei der SSO-Anmeldung

    In diesem Artikel werden mögliche Ursachen für Probleme beim Zugriff auf das Udemy Business-Konto über SSO (Single Sign-On) beschrieben.

    Zugriffsprobleme

    Nutzer, denen der Zugriff auf Udemy Business erteilt wird, erhalten hierfür entweder eine Einladung per E-Mail oder sie bekommen Anweisungen, wie sie sich per SSO (Single Sign-On) anmelden können. Wenn du keine Einladung für Udemy Business erhalten hast, wende dich bitte an den für diesen Lernbereich verantwortlichen Mitarbeiter deines Unternehmens.

    Technische Probleme bei Android-Geräten

    Wenn du nicht auf die Udemy Business-Mobile-App oder nicht von einem Mobile-Web-Browser auf dein Udemy Business-Konto zugreifen kannst, dann lässt sich das Problem möglicherweise beheben, indem du auf deinem Gerät Google Chrome als Standard-Browser einstellst.

    Wie du Chrome als Standard-Browser einstellst, wirdin diesem Artikel erklärt. Versuche danach bitte noch mal, über SSO auf dein Konto zuzugreifen. Falls du dich dann immer noch nicht anmelden kannst, kontaktiere bitte unser Support-Team.

    Technische Probleme

    Falls sich dein Problem mit den folgenden Schritten nicht beheben lässt oder dein Problem nicht aufgeführt ist, kontaktiere bitte den Support von Udemy Business. Sende dann bitte unbedingt einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung mit.

    Fehlercode

    Fehlerbehebungsschritte

    SAML_003: Bei deiner SAML-Anforderung ist ein Problem aufgetreten.
    • Schau bitte nach, ob für die URL Folgendes angezeigt wird: „We received an unsuccessful response from your IdP. Contact your administrator or an IdP administrator for more information.“
    • Mögliche Ursache 1: Der Nutzer verfügt nicht über eine Udemy-Lizenz.
      • Frage bei dem in deinem Unternehmen zuständigen Team nach, ob eine Udemy Business-Lizenz für dich verfügbar ist.
    • Mögliche Ursache 2: Das Verschlüsselungszertifikat ist abgelaufen.
      • Überprüfe, ob das SSO-Verschlüsselungszertifikat bei deinem Identitätsanbieter abgelaufen ist. Wenn das der Fall ist, kontaktiere den Support von Udemy Business, um ein aktuelles Verschlüsselungszertifikat zu erhalten.

    SAML_100: Bei deiner SAML-Anforderung ist ein Problem aufgetreten.
    • Schau bitte nach, ob für die URL Folgendes angezeigt wird: „The issuer is invalid. Check that the IdP entityid value matches the entityid value configured for the IdP in PingOne.“ 
    • Dies liegt wahrscheinlich daran, dass die EntityID bei deinem Identitätsanbieter nicht mit der EntityID übereinstimmt, die in der Udemy-Datenbank enthalten ist.
    • Kontaktiere bitte den Support von Udemy Business und gib die EntityID an, die du bei deinem Identitätsanbieter konfiguriert hast, damit sie sie überprüfen und dir gegebenenfalls die korrekte EntityID angeben können.

    SAML_201: Bei deiner SAML-Anforderung ist ein Problem aufgetreten.
    • Schau bitte nach, ob für die URL im Screenshot Folgendes angezeigt wird: „The certificate is invalid. Check that the your signing certificate has not expired.“
    • Dies liegt wahrscheinlich daran, dass das SSO-Zertifikat deines Identitätsanbieters abgelaufen ist.
    • Rufe zur Behebung bitte die aktuelle SSO-Metadatendatei von deinem Identitätsanbieter ab und lade sie in deinem Udemy Business-Portal hoch.
    • Du lädst die Datei in deinem Administratorkonto wie folgt hoch: Verwalten > Einstellungen > SSO (Single Sign-On) > Verbindung bearbeiten > Datei auswählen > Speichern.
    • Falls beim Hochladen der Metadatendatei ein Fehler auftritt, sende uns bitte ein Kopie dieser Datei und eröffne ein Ticket beim Support von Udemy Business.

    SAML_202: Bei deiner SAML-Anforderung ist ein Problem aufgetreten.
    • Schau bitte nach, ob für die URL Folgendes angezeigt wird: „The issuer is invalid. Check that the IdP entityid value matches the entityid value configured for the IdP in PingOne.“ 
    • Dies liegt wahrscheinlich daran, dass die EntityID bei deinem Identitätsanbieter nicht mit der EntityID übereinstimmt, die in der Udemy-Datenbank enthalten ist.
    • Kontaktiere bitte den Support von Udemy Business und gib die EntityID an, die du bei deinem Identitätsanbieter konfiguriert hast, damit sie sie überprüfen und dir gegebenenfalls die korrekte EntityID angeben können.

    SAML_214: Bei deiner SAML-Anforderung ist ein Problem aufgetreten.
    • Schau bitte nach, ob für die URL Folgendes angezeigt wird: „There is a certificate mismatch. Your signing certificate does not match the certificate.“
    • Dies liegt wahrscheinlich daran, dass dein SSO-Zertifikat nicht mit unserem Zertifikat übereinstimmt. Rufe zur Behebung bitte die aktuelle SSO-Metadatendatei von deinem Identitätsanbieter ab und lade sie in deinem Udemy Business-Portal hoch.
    • Du lädst die Datei in deinem Administratorkonto wie folgt hoch: Verwalten > Einstellungen > SSO (Single Sign-On) > Verbindung bearbeiten > Datei auswählen > Speichern.
    • Falls beim Hochladen der Metadatendatei ein Fehler auftritt, sende uns bitte ein Kopie dieser Datei und eröffne ein Ticket beim Support von Udemy Business.

    SSO_206: Bei deiner SSO-Anforderung ist ein Problem aufgetreten.
    • Schau bitte nach, ob für die URL Folgendes angezeigt wird: „The response from your IdP is missing a required attribute. Check that all necessary attributes are being sent by your IdP. Missing attribute list email.“ 
    • Dies bedeutet, dass du bei deinem Identitätsanbieter in den benutzerdefinierten SAML-Attributen nicht das korrekte Attribut konfiguriert hast.
    • Füge in den benutzerdefinierten SAML-Attributen für SSO bei deinem Identitätsanbieter bitte den Wert „email“ hinzu.
    • In diesem Support-Artikel wird erklärt, wie du eine SSO-Verbindung konfigurierst. Scrolle darin zum Abschnitt „Erforderliche Attribute“ herunter.

    OIDC_002: Beim Autorisierungsdienst ist ein Problem aufgetreten. Prüfe bitte deine Anmeldedaten und versuche es dann noch mal.
    • Dies liegt daran, dass die Anmeldedaten für die OIDC-Verbindung abgelaufen sind. 
    • Eröffne bitte ein Support-Ticket und gib uns deine neuen Anmeldedaten für die OIDC-Verbindung an.

    OAUTH_100: Deine Anforderung ist ungültig.
    • Schau bitte nach, ob für die URL Folgendes angezeigt wird: „State mismatch“
    • Dieser Fehler tritt in Microsoft Edge auf.
      • Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
      • Leere den Cache und lösche die Cookies. Achte dabei darauf, dass unter „Zeitbereich“ die Option „Gesamte Zeit“ ausgewählt ist. (Die Standardeinstellung ist „Letzte Stunde“.)
      • Verwende ein anderes Browser-Fenster, um zu sehen, ob das Problem dadurch gelöst ist.

    Nicht erkannter Fehlercode: Es gab ein Problem bei deiner Anmeldeanforderung. Versuche es etwas später noch mal oder kontaktiere den Support, um dir helfen zu lassen.
    • Mögliche Ursache 1: Schau bitte nach, ob für die URL Folgendes angezeigt wird: „SSO is not available for OrgID“
      • Dies bedeutet, dass SSO für dein Unternehmen nicht oder nicht korrekt konfiguriert ist.
      • Checke bitte anhand dieses Support-Artikels deine SSO-Konfiguration.
    • Mögliche Ursache 2: Schau bitte nach, ob für die URL Folgendes angezeigt wird: „Missing email key“ oder „Invalid email provided“
      • Dies bedeutet, dass du bei deinem Identitätsanbieter in den benutzerdefinierten SAML-Attributen nicht das korrekte Attribut konfiguriert hast.
      • In diesem Support-Artikel wird erklärt, wie du eine SSO-Verbindung konfigurierst. Scrolle dort zum Abschnitt „Erforderliche Attribute“ herunter.
    • Mögliche Ursache 3:  Schau bitte nach, ob für die URL Folgendes angezeigt wird: „We could not process this request. Please try again“
      • Dieser Fehler wird in der Regel angezeigt, wenn deine Sitzung aufgrund einer Überschreitung des Zeitlimits abgebrochen wurde. Wenn in deinem Unternehmen die Einstellung „Session-Zeitlimit“ aktiviert ist, ist dieser Fehler normal und erwünscht. 
      • Administratoren deines Udemy Business-Kontos können hier nachsehen, ob diese Einstellung aktiviert ist: Verwalten > Einstellungen > SSO (Single Sign-On) > Verbindung bearbeiten > Optionale Einstellungen > Session-Zeitlimit. 
    • Mögliche Ursache 4: Schau bitte nach, ob für die URL Folgendes angezeigt wird: „Invalid ExternalID Provided“
      • Dies liegt daran, dass die externalID für den Nutzer nicht gesetzt ist oder dass das Attribut „externalID“ bei deinem Identitätsanbieter nicht korrekt gesetzt ist. 
      • Eröffne bitte ein Support-Ticket und füge einen Screenshot der bei deinem Identitätsanbieter gesetzten benutzerdefinierten SAML-Attribute bei.

     

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