• Problembehebung bei der SSO-Anmeldung

    In diesem Artikel werden mögliche Ursachen für Probleme beim Zugriff auf das Udemy Business-Konto per SSO (Single Sign-On) beschrieben. 

    Wenn bei der Anmeldung über SSO eine Fehlermeldung angezeigt wird, kann dies unterschiedliche Gründe haben: 

    • Dein Administrator hat dir noch keine Zugriffsrechte auf Udemy Business erteilt.
    • Es liegt ein technisches Problem vor. 

    Zugriffsprobleme

    Nutzer, denen der Zugriff auf Udemy Business erteilt wird, erhalten hierfür entweder eine Einladung per E-Mail oder sie bekommen Anweisungen, wie sie sich per SSO (Single Sign-On) anmelden können. Wenn du keine Einladung für Udemy Business erhalten hast, wende dich bitte an den für diesen Lernbereich verantwortlichen Mitarbeiter deines Unternehmens.

    Technische Probleme bei Android-Geräten

    Wenn du nicht auf die Udemy Business-Mobile-App oder nicht von einem Mobile-Web-Browser auf dein Udemy Business-Konto zugreifen kannst, dann lässt sich das Problem möglicherweise beheben, indem du auf deinem Gerät Google Chrome als Standard-Browser einstellst.

    Wie du Chrome als Standard-Browser einstellst, wird hier erklärt. Versuche anschließend noch einmal, via SSO auf dein Konto zuzugreifen. Wenn du dich dann trotzdem nicht anmelden kannst, wende dich bitte an unser Support-Team.

    Technische Probleme

    Sollten dagegen technische Probleme auftreten, dann wende dich bitte an das Support-Team von Udemy Business. Sende in diesem Fall bitte unbedingt einen Screenshot der Fehlermeldung mit, die dir angezeigt wird.

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  • Ich habe ein Problem bei der Anmeldung

    In diesem Artikel wird erklärt, wie du Anmeldungsprobleme bei deinem Udemy Business-Konto beheben kannst. 

    Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort

    Falls bei der Anmeldung mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort Probleme auftreten, dann führe bitte die hier beschriebenen Schritte zum Zurücksetzen deines Passworts durch. Verwende dafür am besten ein privates oder Inkognito-Fenster, um Probleme im Zusammenhang mit dem Cache oder Browser-Erweiterungen zu vermeiden. Falls die E-Mail nicht bei dir ankommt, schau bitte im Spam- oder Junk-Ordner nach.

    Wenn die Firewalls deines Unternehmens sehr strikte Einstellungen haben (d. h. bestimmte populäre Websites blockiert werden), muss das IT-Team deines Unternehmens die von Udemy Business verwendeten E-Mail-Domains auf die Zulassungsliste setzen, damit die Passwortzurücksetzung funktioniert: Hier wird erklärt, wie die von Udemy Business verwendeten E-Mail-Domains und -Subdomains auf die Zulassungsliste gesetzt werden.

    Anmeldung über SSO (Single Sign-On)

    Wenn in deinem Unternehmen SSO (Single Sign-On) aktiviert ist, kannst du über den entsprechenden SSO-Anbieter (z. B. Okta, OneLogin o. ä.) auf dein Udemy Business-Konto zugreifen. Du kannst auch die individuelle URL deines Unternehmens (also {deinunternehmen}.udemy.com) aufrufen und dann die angezeigten Anweisungen befolgen.

    Falls bei der Anmeldung über SSO eine Fehlermeldung angezeigt wird, frage bitte bei deiner IT-Abteilung nach, ob der Zugriff auf Udemy Business für dich freigeschaltet wurde.

    Weitere Unterstützung

    Falls weiterhin Probleme bei der Anmeldung auftreten, kannst du hier klicken, um unser Support-Team zu kontaktieren.

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  • So behebst du Probleme bei der Videowiedergabe

    Falls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mithilfe der in diesem Artikel beschriebenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team richtet sich bei Anfragen zur Videowiedergabe ebenfalls nach diesen Lösungsschritten. 

    Beachte bitte, dass du eine Breitbandverbindung mit mindestens 5 Mbit oder 800 kbit/s benötigst, um einen Udemy-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen. Unsere weiteren Systemanforderungen findest du in diesem Support-Artikel. 

    Behebung von Problemen bei der Kurswiedergabeumgebung

    Wenn bei der Wiedergabe von Videolektionen Probleme auftreten, gehe bitte wie folgt vor:

    1. Spiele die Originallektion in einem Inkognito-Fenster ab. 
    2. Wenn das problemlos funktioniert, solltest du die Erweiterungen, Plugins und/oder das Firewall-Programm auf deinem Gerät überprüfen. Möglicherweise muss etwas anders konfiguriert oder deaktiviert werden. 
    3. Falls das Problem auftritt, während du das Video über das Netzwerk deines Unternehmens ansiehst, dann sieh dir das Video in einem Netzwerk an, das nicht zu deinem Unternehmen gehört. Wenn dies problemlos funktioniert, melde das Problem bitte dem IT-Team deines Unternehmens.
    4. Verwende einen anderen Browser. Falls du nicht sowieso schon Google Chrome verwendest, empfehlen wir dir diesen Browser, da er sich unserer Erfahrung nach am besten zum Abspielen von Udemy-Kursen eignet. 
    5. Du solltest als Erstes den Browser-Cache leeren und die Cookies löschen. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst. 
    6. Wenn du viele Browser-Tabs geöffnet hast, solltest du alle Tabs außer dem Tab, in dem du den Kurs ansiehst, schließen.
    7. Überprüfe deine Browser-Version und aktualisiere den Browser ggf. auf die aktuelle Version
    8. Um einen Udemy Business-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen, benötigst du eine Internetverbindung mit mindestens 5 Mbit oder 800 kbit/s. Checke die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung, um zu überprüfen, ob deine Umgebung diese Bedingung erfüllt und dein System unseren Systemanforderungen entspricht.  Wenn deine Internetverbindung zu langsam ist, stelle eine niedrigere Videoqualität für die Lektion ein oder sieh dir den Kurs außerhalb der Hauptnutzungszeiten an, dann sollte deine Internetverbindung schneller sein. 
    9. Deaktiviere die Hardware-Beschleunigung, sofern sie installiert ist (in Firefox oder in Windows). 
    10. Wenn kein Ton zu hören ist, überprüfe noch einmal, ob die Wiedergabelautstärke des Kursplayers wirklich richtig eingestellt ist und ob das Video nicht stummgeschaltet ist. Überprüfe die Toneinstellungen auf deinem Gerät.
    11. Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.
    12. Als vorübergehende Lösung kannst du dir den Kurs offline oder in der Mobile-App ansehen.

    Wird dir die Fehlermeldung angezeigt, dass ein Problem mit deinen Systemeinstellungen vorliegt?

    Wenn dir beim Ansehen von Kursen gemeldet wird, dass ein Problem mit deinen Systemeinstellungen vorliegt, dann führe bitte die folgenden Fehlerbehebungsschritte durch.

    Hinweis: Je nach deinen Geräteeinstellungen und Berechtigungen musst du möglicherweise das IT-Team deines Unternehmens kontaktieren, um dir weiterhelfen zu lassen.

    1. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
    2. Wenn du Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge verwendest, dann checke bitte, ob das Abspielen von geschützten Inhalten auf deinem Gerät zugelassen ist. Falls eine oder mehrere dieser Einstellungen deaktiviert sind, dann aktiviere sie. Leere nun noch einmal den Browser-Cache und probiere dann, ob sich das Video jetzt laden lässt.
      • Hier wird der Umgang mit geschützten Inhalten in Chrome erklärt. Du musst zulassen, dass Websites geschützte Inhalte abspielen. Wenn du Google Chrome in einem Windows-System verwendest, musst du außerdem zulassen, dass Websites dein Gerät identifizieren.
      • Hier wird der Umgang mit geschützten Inhalten in Firefox erklärt. Das Widevine Content Decryption Module (zur Verfügung gestellt von Google Inc.) muss auf „Immer aktivieren“ gesetzt sein.
      • Edge-Nutzer können edge://settings/content/protectedContent aufrufen. Die Einstellungen „Zulassen, dass Websites geschützte Inhalte wiedergeben“ und „Bezeichner für geschützten Inhalt zulassen“ müssen beide auf die Position „Ein“ gestellt sein (siehe die folgende Abbildung).
        edge_protected_content.png
    3. Wenn du Google Chrome 90 oder höher verwendest und sich das Problem durch die oben beschriebenen Schritte nicht beheben lässt, dann gib bitte chrome://components/ in die Adressleiste oben im Browser ein.
    4. Gehe dann zum „Widevine Content Decryption Module“.
    5. Aktualisiere das Widevine Content Decryption Module, sodass die Versionsnummer mindestens 4.10.2198.0 beträgt (oder „Status – Auf dem neusten Stand“ angezeigt wird).

    widevine_update-1.png

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