Falls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mithilfe der in diesem Artikel beschriebenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team richtet sich bei Anfragen zur Videowiedergabe ebenfalls nach diesen Lösungsschritten.
Beachte bitte, dass du eine Breitbandverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s benötigst, um einen Udemy Business-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen. Hier findest du die weiteren Systemanforderungen.
Hinweis: Wenn du die Einstellungen in deinem Browser nicht aktualisieren oder ändern kannst, wende dich bitte an unsere IT-Abteilung.
So findest du heraus, ob das Problem von der Wiedergabeumgebung verursacht wird
Wenn du in einem Browser auf Udemy Business zugreifst, kannst du wie folgt herausfinden, ob das Problem durch dein Gerät, deine Einstellungen oder deine Internetverbindung verursacht wird:
- Checke deine Netzwerkkonfiguration mit unserem System-Check und führe die ggf. empfohlenen Fehlerbehebungsschritte durch. Beachte bitte, dass der System-Check auf Udemy.com und damit außerhalb von deinem Udemy Business-Konto bereitgestellt wird. Du musst kein Konto für die Udemy-Plattform erstellen, um das Tool zu nutzen.
- Versuche, eine andere Lektion oder einen anderen Kurs abzuspielen.
Wenn du andere Lektionen problemlos abspielen kannst, liegt möglicherweise ein technisches Problem beim Originalvideo vor. Kontaktiere bitte den Support, damit unser Team das Problem weiter untersuchen kann.
Wenn aber auch bei anderen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, dann führe bitte die folgenden entsprechenden Problembehebungsschritte durch.
Behebung von Problemen mit der Videowiedergabe auf dem integrierten Gerätedisplay
Wenn du herausgefunden hast, dass das Problem beim integrierten Display deines Geräts liegt, gehe bitte wie folgt vor:
- Spiele die Originallektion in einem Inkognito-Fenster ab.
- Wenn das problemlos funktioniert, solltest du die Erweiterungen, Plugins und/oder das Firewall-Programm auf deinem Gerät überprüfen. Möglicherweise muss etwas anders konfiguriert oder deaktiviert werden.
- Falls das Problem auftritt, während du das Video über das Netzwerk deines Unternehmens ansiehst, dann sieh dir das Video in einem Netzwerk an, das nicht zu deinem Unternehmen gehört. Wenn dies problemlos funktioniert, melde das Problem bitte dem IT-Team deines Unternehmens.
- Verwende einen anderen Browser. Falls du nicht sowieso schon Google Chrome verwendest, empfehlen wir dir diesen Browser, da er sich unserer Erfahrung nach am besten zum Abspielen von Udemy-Kursen eignet.
- Du solltest als Erstes den Browser-Cache leeren und die Cookies löschen. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.
- Wenn du viele Browser-Tabs geöffnet hast, solltest du alle Tabs außer dem Tab, in dem du den Kurs ansiehst, schließen.
- Überprüfe deine Browser-Version und aktualisiere den Browser ggf. auf die aktuelle Version.
- Um einen Udemy Business-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen, benötigst du eine Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Checke die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung, um zu überprüfen, ob deine Umgebung diese Bedingung erfüllt und dein System unseren Systemanforderungen entspricht. Wenn deine Internetverbindung zu langsam ist, stelle eine niedrigere Videoqualität für die Lektion ein oder sieh dir den Kurs außerhalb der Hauptnutzungszeiten an, dann sollte deine Internetverbindung schneller sein.
- Deaktiviere die Hardware-Beschleunigung in deinem Browser. Hinweis: Du solltest vorher mit der IT-Abteilung deines Unternehmens Rücksprache halten.
- Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.
- Als vorübergehende Lösung kannst du dir den Kurs offline oder in der Mobile-App ansehen.
Behebung von Problemen mit der Videowiedergabe auf einem externen Display
Kabelverbindung zwischen externem Display und deinem Endgerät:
- Vergewissere dich, dass das Kabel mit deinem Gerät kompatibel ist.
- Prüfe, ob das Kabel intakt und richtig an dein Gerät angeschlossen ist.
- Wenn das Kabel nicht die Ursache für das Problem ist und weiterhin Probleme auftreten, befolge bitte auch die Fehlerbehebungsschritte für das integrierte Gerätedisplay weiter oben.
Externes Display über Remote-Desktop-Client angeschlossen:
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Befolge die Fehlerbehebungsschritte bei Problemen mit der Videowiedergabe auf dem integrierten Gerätedisplay, beispielsweise die Deaktivierung der Hardware-Beschleunigung in deinem Browser.
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Hinweis: Halte bitte Rücksprache mit der IT-Abteilung deines Unternehmens, bevor du die Hardware-Beschleunigung in deinem Browser deaktivierst. Sollten die Probleme danach fortbestehen, musst du dich erneut an die IT-Abteilung deines Unternehmens wenden.
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Gibt es Probleme mit der Audiowiedergabe?
Wenn kein Ton zu hören ist, dann checke, ob die Wiedergabelautstärke des Kursplayers wirklich richtig eingestellt ist oder ob das Video stummgeschaltet ist. Checke die Toneinstellungen auf deinem Gerät.
Wird dir die Fehlermeldung angezeigt, dass ein Problem mit deinen Systemeinstellungen vorliegt?
Hier wird erklärt, wie du den Fehler „Problem mit deinen Systemeinstellungen“ beheben kannst.